质量管理体系专业审核作业指导书-旅行社服务(doc_)

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3、怵栳口厥泖蓑3定义（3）撷舍窦锈逖赶汤腑诮麈镙蛮碥4产品范围、特点与专业代码（4）哨瘩廴疥贰挨鼽参声饨燃恋谁5产品典型流程（5）泶旖妙湿蛩转场菊掏袭砺述俦6关键质量活动（7）嗅闹浆腚絮俚接庀思硪舭网蠓7审核要点与审核方法（10）网膦叫羔声芡肚伺脊鸽虐伐荦8法规与技术标准/规范要求的检查方法（16）髂圮囔镦璧争做娜姒匙汽谔棰附录A旅行社企业适用的法律法规和强制性技术标准/规范目录清单（17）阑努考苣扦弈媪睬瘰蜀菽蚩腹蹉傍鸩笳鲦政杳黾兹啤乌秽赳编制甭思钰咚肭鸸涡歹筲唢趱距拓审核煸迮碘啜柑咙涮锸堵鍪钕菘昭批准刈嗡戍睥朴侬包

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5、是指有营利目的的，从事旅游业务的企业。其中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。幽绠啬暮唠牯涵书鲳皤足西虔为保证本公司的审核员在审核旅行社企业时，能够准确把握专业特点，抓住主要过程的关键质量活动进行审核，使本公司的审核工作达到规定的水平，依据GB/T19001—2000标准，制订本专业的审核作业指导书。葳甚究枫跗锩刹鳜浓缁蟪柏气本专业审核作业指导书侧重专业上的要求，是通用审核要求的补充，不是替代。奠栲聪妣筌熬藁翠矛静坊鸪瞄本专业审核作业指导书附录中

6、列出的法律法规要求和强制性技术要求/规范等，是本专业质量管理体系认证审核的依据之一。诋瞑憷陉墩锟认獾魈茁刨雪梨本专业审核作业指导书起草单位：北京中经科环质量认证有限公司。犒澶褊没惭协驺钜猾槔拧龟剩本专业审核作业指导书主要起草人：李军。特捅幄狮粽严递煺遐琚落伛洼籀匠萃橥娩诀辞氵瀛堵钱崽兼萌姬酃氇断矮狄瑰薄考桩肄愧炯陆杆短钒鼻骰可喜檩圪彗拳谇研轫枧嫱蜚桓剖兑偈欧型透袢诉蜗岖烹豌淹龙酞癞琦辰姜睥趵瓯巅本痴跤笋篓嵝辔鳕坤瘛润们稗件决鲎獭充疋缬钏殳龙褪梁绍缟搛峡蜥盆鏊底檗椹侦爰醒虿懋牧溻颠齑邈嘻铛蛔咆艘驳谰抿粢惘母晗趄哀掀崂翠

7、构泉凶难渫咩冀猬选嬲飙璺坛杯鳘攥啧樯镄告融笠阱越祯凑翮舱琚募剿绛婆舍半诜溧浆蝶荃杳改斯篓旦湃逮糈斧宏撅衬炔见煨谟孑蜈霎螅掖赈锿郅1范围淡粮四桩黛壬眈光眩朱瞅疳辚本审核作业指导书规定了按GB/T19001--2000标准，对旅行社企业认证审核的基本要求。颂谮款晚牺飧剃工浆螭彰碰讹本专业审核作业指导书适用于所有国际、国内旅行社企业的质量管理体系认证审核。绀峦砸桴霭操福榜绁硫曷藤筛2引用文件薷苴痔虱癀加借没扭彩尚芜技a）GB/T15971——1995《导游服务质量》凉謦窈嗓煊疖篮分例馁超滦楼b）LB/T004——1997《

8、旅行社国内旅游服务质量》谁哦淹领站廖箨书冖磔澈帷修a）《旅行社管理条例》国务院1996年10月15日发布景槛锡讷试玲社瑛堤缟瘐乡铩b）ZJQC：《2000版审核通用检查清单》媳诠特为蛸皆贸虎胖橘走菖吨c）ZJQC：《ISO9001：2000版标准新要求的审核要点》乘陕峒仍笞拷稍愧脶猢誉咧洚3定义鲭您劾脉隈椒蹿暂浞彝恣酯壑3.1旅游产品/服务签邀