空调行业消费者购买行为研究.

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1、沈阳理工大学课程实践报告摘要随着时代的进步，经济社会的发展，人们的生活水平越来越高，电器市场发展得越来越快，空调就是其中之一，同时中国也是空调生产大国和消费大国。本文通过对空调行业的分析，消费者对空调购买行为的特征和影响因素分析，空调产品的需求状况分析，以及空调市场未来发展趋势的预测，来阐述企业应该把握消费者购买行为，实施有效的营销决策，开发生产满足消费者需求的产品，不断提升企业竞争力。关键词：空调行业；购买行为；消费心理；营销对策20沈阳理工大学课程实践报告目录引言11行业背景22市场现状32.1市场总量32.2品牌竞争格局32.3营销渠道变迁43消费

2、者购买行为特征63.1空调产品消费群体定位63.2消费者自身特征63.2.1性别特征63.2.2年龄特征73.2.3职业特征73.2.4收入特征84影响消费者购买的主要因素94.1消费者购买空调时注重的因素94.2口碑评价对消费者购买空调的影响94.3质量对消费者购买空调的影响104.4售后服务对消费者购买空调的影响114.5机型对消费者购买空调的影响114.6价格对消费者购买空调的影响125消费购买空调的决策过程135.1识别需要阶段135.2搜集信息阶段135.3分析选择阶段135.4实际购买阶段135.4.1他人态度145.4.2购买风险145.4

3、.3意外情况或意外事件的出现145.5购后评价阶段1420沈阳理工大学课程实践报告6消费者购买行为各方面应采取的营销对策166.1走出低层次的价格竞争，慎重运用“降价促销”166.2关注产品质量，完善售后服务，切实履行“服务促销”的服务承诺166.3开展理念营销，实施品牌战略166.4提高企业素质，关注行业的整体成长17结束语18附录19参考文献2020沈阳理工大学课程实践报告引言伴随着人民生活水平的不断提高，可支配收入的增加，消费者对空调的需求会更加旺盛。为了深入了解消费者对空调购买的行为，影响消费者购买空调的主要因素，以及把握消费者购买空调的动机，从

4、而为空调企业营销提供决策依据，并为消费者提供满意的空调产品。20沈阳理工大学课程实践报告1行业背景近20年来，中国经济一直处于高速发展时期，经济增长速度居世界前列，同时，近几年国家实行积极的财政政策，发行国债推动基础设施建设，并多次降低银行存款利息，以此拉动群众消费，扩大内需。经济收入增加，政策好使得人们对物质需求的消费不断攀升，家电需求数量也呈明显上升趋势。针对城市居民的调查则显示未来5年内有43%的家庭准备购买家用电器，完成家电的更新换代，其中21.3%的城市家庭对空调器有预期需求。另外，我国农村人口数量约是城市人口数量的3倍，但由于各种限制原因，农

5、村的家电普及率没有城市高。不过目前我国加大了农村建设以及政策改革，加大了农村电网改造建设力度，减轻农民负担，这将有利于农村消费市场观念的转变，预计农村市场家电需求量将会大幅度上升。在我国，空调器是20世纪90年代开始全面走入普通消费者家庭的，空调行业也在这20年中取得了长足发展。迄今，中国空调器行业已拥有世界空调器的生产规模，产量远超日本，成为世界家用空调的第一生产大国。从以上资料不难看出，空调是我国家电产业内少数几个尚有较大发展潜力的行业之一，因而吸引了众多小家电企业或非家电企业的大规模进入。20沈阳理工大学课程实践报告2市场现状2.1市场总量中国空调

6、总销售量从2001年的1480万台到2013年的2260万台，接近增长一倍，空调的需求量更是一年比一年高，高增长率的空调销售状况一直是大家电市场难得的一大亮点。图2.12001年-2013年中国空调市场销售量统计2.2品牌竞争格局通常，我们按销量大小将国内空调品牌分为以下几类：一线品牌：包括格力、海尔、美的三大巨头；二线品牌：包括科龙、奥克斯、海信、长虹、格兰仕、三菱等；三线品牌：增长率较高，覆盖国内大部分区域的品牌，包括志高、大金等；区域性品牌或杂牌大军：其余的国产品牌。20沈阳理工大学课程实践报告图2.22013年空调品牌销量格局2.3营销渠道变迁近

7、几年，随着中国市场化的进一步深入，企业除了自建营销网络外还要注重流通领域的发展，如今家电行业连续的价格战和激烈竞争，家电行业的利润已日益见底，家电厂家再去花大力气建立庞大的网络已经行不通，也不能适应竞争形势的需要，这样，制造业和流通业的重新分工成为新趋向。由于空调属于“半成品”，在售出后还需要安装，涉及一定的专业性，所以类似百货商场这样的综合性业态在销售过程中难以组织相应的资源而存在发展瓶颈。事实上，在欧美等发达国家，80%以上的空调由专营店售出。因此，预计家电专营店和空调专营店的地位会进一步上升，传统的百货商场未来在空调销售中的地位会进一步下降。目前有

8、不少百货商场或购物中心看好家电，尤其是空调的销售前景，因此另辟天地，形成“店中店