半岛酒店绩效考评办法

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1、半岛水疗酒店绩效考核方案（试行）一、考评的目的和用途1、目的：改善员工的工作表现，以达到酒店的经营目标，并提高酒店的服务质量。2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。二、考评的原则公平、客观、公证、公开的原则。三、考评时间：2014年3月至12月（月度考评）考评对象：各部门经理四、考评的内容、计算分值、权重比例1、考核的内容分以下两大部分：⑴经营指标：以完成任务量为基础，通过合理地成本控制，为企业创造经济效益。⑵管理指标：合理调配工作，通过有效管理，提高本部门服务质量水平。2、计算分值经营指标和管理指标各以100分为满分，根据各部门权重比例分配情况，乘以相应权重的百

2、分比，然后将两个指标的加权得分相加就是实际得分。以实际得分参照第七点进行绩效资金分配。3、权重比例分配情况表：序号部门管理指标权重经营指标权重1行政人事部30%70%（招聘）2楼面部40%60%3出品部（厨房）20%80%4前厅部35%65%5客房部40%60%6工程部40%60%7保安部100%0%8SPA部30%70%9保洁100%0%4、各部门经营指标和管理指标具体考核内容见附表。注：酒店在每月25日前公布各部门下一个月的经营指标。五、负责考评项目人员分配1、总经理与财务部经理共同制订各部门的每月经营指标，并具体执行考评程序；2、总经理及“神秘顾客”负责管理指标考核中的服务质量考核

3、，该考核占管理指标总分中的65分（其中总经理评价占35分，神秘顾客评价占30分）；3、总经办及行政人力资源部负责管理指标中的其他事项考核，该考核占管理指标总分的35分；4、考评结束时，由董事长或总经理就考评结果必须与该员工单独进行考评沟通；六：奖罚条件1、奖励：超额完成经营指标，且管理指标考核分数在80分以上的，根据该部门经营指标考核得分情况按以下标准颁发绩效奖金：等级经营指标考核得分绩效奖金A级110以上500元（另：员工奖励50元/人，部长100元/人）B级107-110分（含）350元（另：员工奖励30元/人，部长50元/人）C级104-107分（含）200元D级101-104分（

4、含）100元注：达到A、B级奖励时，除奖励部门经理绩效奖金外，同时奖励该部门所有员工；C、D级奖励只奖励部门经理。2、处罚：（达到下列条件之一的，可并处）⑴未成经营指标等级经营指标考核得分扣罚金额A级小于88分500元B级88-92分（含）350元C级92-95分（含）200元D级95-98分（含）100元⑵管理指标考核得分低于70分扣减绩效工资200元。注：扣发处罚仅针对部门经理。如因特殊、非可预计因素造成经营指标考核得分偏低的情况，可根据实际情况减免处罚。七、其他事项1、酒店的绩效考评工作由财务部、总经办公同组织；2、考评每月度进行一次，每月15日前对相关部门上一个月的工作情况进行考

5、评；考评结果于18日公布。3、总分（经营指标加权得分+管理指标加权得分）排名第一名（且经营指标考核得分达到100分以上）的部门获优秀部门称号，奖励该部门所有员工50元/人。此奖励可与上述第六项经营指标奖励同时获得，累计颁发。4、全年考核总分累计排名第一的部门将获年度优秀部门称号，并给予部门2000元现金奖励。半岛酒店经理级部门管理评价表姓名：部门：岗位：评价日期：评价项目对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度得分1、服务质量（65分）A、部门服务流程是否符合岗位规范要求B、部门服务质量水平C、客户满意度（客户对部门的投诉率）2、工作态度（5分）A、严格遵守工作制度，按时出勤，忠于职守，坚守

6、岗位，工作积极；B、对部下的过失勇于承担责任；C、团结同事，以团队精神工作，协助上级，配合同事；3、工作业务（6分）A、正确理解工作，制定工作计划和每月按时进行工作总结；B、工作娴熟，及时与同事沟通使工作顺利开展；C、迅速、适当地处理工作中的失误及临时增加任务。D、按照员工能力和个性合理分配工作。4、管理监督（5分）A、及时有效处理应急突发事件（含员工及客诉事件）；B、虚心接受合理化建议，积极努力改善工作方法；C、善于协调工作，鼓励同事之间合作精神。5、指导协调（4分）A、工作方法合理，主动努力改善工作环境及提高效率；B、发现问题，及时协调解决；C、经常注意保持下属的工作积极性。D、积极

7、训练、教育下属，提高他们的技能素质；6、设备维护（5分）A、合理安排清洁卫生B、定期检查维护设备、设施7、内部管理（4分）A、员工民主评价B、本部门核心员工流动率8、教育培训（6分）A、本月组织员工培训率；B、本部门工作熟练程度和技能提高能力；管理指标考核得分1、受过处分（-5分）受到加奖（+2分）2、本月出勤率：事假（-2分）旷工（-10分）病假（-1分）3、通过以上各项的评价，该员工的管理总得分是：分4、评价者意见评价者签字：日