深耕农村便民站点 巩固社区银行“蓝海”

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1、深耕农村便民站点巩固社区银行“蓝海”　　摘要：农村合作金融机构作为区域性银行，担负着服务“三农”的重任，且服务对象有着“小、散、多、频”的特点，所以如何有效地掌握客户信息和金融服务需求，宣传好服务产品、业务知识和金融政策，切实拉近银行与客户之间的距离，已成为一个需要重要考虑和解决的问题。本课题从金融服务联络站进驻便民服务中心着手，并就其建设意义以及如何组建和发挥其作用进行举证与论述，以展示其真正的金融服务功能和扩充银行服务力量的效应。　　主题词：金融服务；联络站；意义；做法；成效；启示　　中图分类号

2、：F83文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）08-0-02　　一、课题提出的时代背景及意义　　（一）形势发展的需要。大的时代背景要求农村合作金融机构必须切实改进服务手段，拓宽服务渠道，提高服务水平，促进服务工作不断适应“三农”客户的生产和生活需要，不断适应思想观念和服务需求的变化，有效践行服务“三农”的宗旨，不断夯实服务根基。　　（二）创新金融服务模式的需要。近年以来，为提升金融服务“三农”的质量和广度，不少地区提出了填补空白网点的设想，但若设置规范性网点，往往是投入成本高，服务效

3、能低，既不能整合资源、又不能发挥聚集效应，较难适应现行农村合作金融机构实际。基于这种现状，迫切需要银行推出新型的服务模式，努力构建便民服务体系。　　（三）提升银行与客户之间亲和力的需要。在社会生活多样化、经济利益多元化的新形势下，金融服务需求越来越多，而银行也迫切需要了解和掌握所有需求者的信息，然而，众多的金融服务产品、相关功能作用、条件设置，以及需求者信息的多样性和分散性，客观上要求银行进行及时的传播和收集。　　二、课题研究的基本思路和目标　　（一）研究问题的界定。便民服务站点，就是为方便民众所需

4、而设立的服务场所。其内在的含意是，给客户提供一个全方位的自主空间，让他们寻找与发布对自己有利的信息。金融服务联络站正是基于这一内涵而设立起来的便民驿站，可起到传播银行金融知识获取客户金融服务需求的桥梁作用。　　（二）研究的基本思路。认真研究金融服务联络站的组建、运作和管理方法，通过现场察看，客户调查和走访当地各级政府部门，掌握社会各界反响，总结提炼好的做法和先进经验，改进存在问题，创导适应社区银行发展需要的特色便捷服务模式。　　（三）研究的目标。通过本课题研究，拟改进现行金融服务模式，在节俭、实用的

5、的基础上扩充金融服务力量，不仅如此，还力争实现以下目标：1.延伸金融服务触角，拉近与客户之间的服务距离；2.畅通金融知识传播和获取金融服务需求信息渠道；3.发挥同业竞争优势，巩固农村经营阵地；4.优化农村金融服务生态环境，彰显社区银行服务特色。　　三、课题研究的过程　　（一）成立组织，加强领导。为加强课题研究的领导，成立了由董事长、行长、分管理分行长和相关职能部门主要负责人组成的领导小组，全程负责课题的督导和实施，为课题研究顺利开展提供行政保障。　　（二）组织讨论，集思广益。组建金融服务联络站，深耕

6、便民服务站点，光靠课题组的力量是不现实的，我们将各支行看作一个整体，采取分层、分批的方式，对组建金融服务联络站的初步设想，运作模式的可行性进行了讨论，汇集了多方的意见和建议，为课题研究的顺利推进奠定了基础。　　（三）制订方案，精细规划。“凡事预则立，不预则废”。为使金融服务联络站组建工作有序推进，少走歪路，开题前，我们制订了详细的实施方案，明确了指导思想、实施步骤、职责分工、建设目标和管理措施。尽可能地做到各个环节上的完美无缺。　　（四）银政联动，政府给力。金融服务联络站进驻便民服务中心，需要政府的

7、支持和配合。为此，我们积极取得与当地市委市府的联系，将金融服务联络站的组建方案和其重要性作了详实汇报，引起了市委市府的高度重视，在充分予以肯定的同时，下发了《关于进一步加快推进金融服务联络站进驻便民服务中心的实施意见》，并将之纳入“进村入企”活动的重要内容之一。　　（五）加强培训教育，注入“源头活水”。组建金融服务联络站应重视行内金融服务辅导员和行外金融服务联络员的培训教育，落实人员进行分片分区的讲授和辅导，提高他们对组建金融服务联络站工作的认识，丰富金融业务知识，增强服务本领。　　四、课题研究的策

8、略　　（一）统一标准策略。1.统一标牌标识。将金融服务联络站标牌名称统一为“慈溪农村合作银行金融服务联络站”。2.统一设施配置。金融服务联络站进驻便民服务中心，要求按照有一个办公场所、一个“金融宣传角”进行规划配置。办公场所统一设立在现有便民服务中心；“金融宣传角”主要是指可供宣传金融政策、介绍金融服务产品、公布信用评定情况的场地。3.统一准入条件。确定金融服务联络员准入的基本条件，在此前提下，以一个便民服务中心设立一个金融服务联络站为原则，在每一便民服务中心的工作人