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时间:2018-08-30
《农村社区便民惠民服务工作总结》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、农村社区便民惠民服务工作总结 村便民利民服务站地认真开展本职工作同时,还积极完成上级交办的其他工作。当然,村便民利民服务站还存在很多不足之处,如工作人员个人业务水平不高,业务能力不强,在今后的工作中将加强工作人员业务知识学习,悉心接受群众的意见. 农村社区便民惠民服务工作总结 改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以改善人民群众看病就医感受为出发点,大力推进深化改革和改善服务,我院通过一系列改进措施,为来我院就诊的患者提供了安全
2、、有效、方便、价廉的医疗服务,现将20XX年度便民惠民工作情况总结如下: 一、具体措施 (一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境 1、为在高峰期有效引导和分流患者,我院在医技检查科室和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。 2、与专业物业公司合作,派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生,建立无烟医院,做到医院上下干净整洁,卫生间清洁无异味,同时在醒目位置张贴禁烟标识,不得发现有烟头现象。 3、在医院大厅设置
3、查询服务台,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图;检验科、放射科等重点部门设置安全警示。 (二)合理调配诊疗资源,有效分流就诊患者 1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议,提供一定的人力、物力、财力,通过定期安排医生到乡镇卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌椅等物质的方式,提高乡镇卫生院诊疗能力。 2、为进一步提高床位周转率,缩短住院患者等候时间,逐步推行日间手术;所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实
4、行24小时无假日工作制,任何医务人员不得以任何理由拒绝、推诿或拖延就治,保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。同时,开通急诊绿色通道、老年人绿色通道,保证急危重患者得到及时诊治。 (三)发挥信息技术优势,改善患者就医体验 建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布院务、政务工作,接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”活动,加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管,及时公布相关信息;医院自20XX年推行电子病历、建立数据库以来,为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。 (四)改
5、善住院服务流程,实现住院全程服务 1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣读入院须知,令患者做好入、出院手续办理及结算时间。各临床科室在醒目位置张贴农合登记须知,为患者免去不必要的麻烦。 2、在科室醒目位置张贴病区规范化管理制度,严格执行探视和陪护制度,为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。同时相关医技科室需为行动不便的住院患者提供床边检查等服务。 3、建立门诊、住院患者健康教育和重要患者随访制度。及时将患者信息录入电子病历系统,定期提醒医生对患者进行随访,对患者出院后的相关问题进行指导,以期患者
6、早日康复。 (五)持续改进护理服务,落实优质护理要求 我院自20XX年开展优质护理服务以来,广受患者的好评。我院优质护理服务以体现中医药特色元素为主,在门诊、住院大厅导医台、健康咨询台、护士站等位置摆放中医药养生保健等宣传册,另外鼓励护理人员床边为患者提供中医药健康咨询等服务。 (六)规范诊疗行为,保障医疗安全 1、开展医患沟通活动,在医患双方之间架起一座桥梁。特别是手术科室,每次手术前,由主治医师、护士长及麻醉师和患者及其家属进行沟通,沟通术中及术后相关情况,最大限度的使病人对自己的手术有一定的了解,
7、让病人能够安心的进行治疗。 2、大力开展临床路径管理,加强合理用药。目前我院实行临床路径管理的病种达130种,进一步令医务人员规范使用激素类药物、抗菌药物等。同时通过临床路径的实施推 行个体化用药,大大降低了患者用药的损害。 3、推行检查检验结果互认制度。我院在推行同城同级医疗机构检查结果互认的基础上,在20XX年与蚌医二附院等多家医院建立医联体合作关系,利用合作、远程医疗会诊等手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。 (七)注重医学人文关怀,促进社工志愿服务 1、要求医院工作人员及实习、进修人
8、员着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。加强对医护人员的人文教育和培训,提高对患者的沟通能力和服务意识。要求医护人员注重对患者的心理疏导和保护患者隐私。 2、20XX年我院共组织医务人员30余次赴古城乡、魏庄镇、唐集镇、常坟镇及县内荆山广场、步行街、古井商城、荆山社区等处开展志愿者健康咨询义诊服务、病媒生物防治等培训活动,共计发放宣传册XX0余份。通过开展一系列的志愿者服务,拉近了
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