电商术语(考试参考资料)

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1、1,电子商务介绍:  概念:电子商务,英文名ElectronicCommerce,简称EC。2,电子商务模式(常见类):  B2B模式,BusinesstoBusiness-企业对企业,例子:阿里巴巴,生意宝(网盛科技)、慧聪网。  B2C模式,BusinesstoCustomer-企业对个人,例子:亚马逊,当当,凡客,时尚起义,走秀网。C2C模式,CustomertoCustomer-个人对个人,例子:ebay,淘宝,拍拍,易趣。O2O即OnlineToOffline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消

2、费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。M2C即ManufacturerstoConsumer(生产厂家对消费者),生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式,特点是流通环节减少至一对一,销售成本降低,从而保障了产品品质和售后服务质量。c2b是电子商务模式的一种,即消费者对企业(customertobusiness)。最先由美国流行起来的消费者对企业(C2B)模式也许是一个值得关注的尝试。C2B

3、模式的核心,是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。 非常创新,如果解决初期的用户聚合问题,是更能成功的。先前是同样模式下,使用免费等方式聚合。但目前是先用一个未知的方式聚合用户,再转移到C2B上面来,有创意和有挑战!3,电子商务专业名词(常见类):SEM:SearchEngineMarketing的缩写,意即搜索引擎营销。CRM:CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理。从字面上来看

4、,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程WMS:是仓库管理系统(WarehouseManagementSystem)的缩写,仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨

5、和虚仓管理等功能,综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统,有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程,实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作,与其他系统的单据和凭证等结合使用,可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息SKU=StockKeepingUnit(库存量单位) 即库存进出计量的单位,可以是以件,盒,托盘等为单位。 SKU这是对于大型连锁超市DC(配送中心)物流管理的一个必要的方法。现在已经被我们引申为产品统一编号的简称,每种产品均对应有唯一的SKU号ROI:投资回报率(ROI[1])是指通

6、过投资而应返回的价值,它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关,因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。又称会计收益率、投资利润率。EDM:EmailDirectMarketing的缩写,即电子邮件营销,简称为邮件营销。是利用电子邮件(Email)与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种,可以说电子邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老RDS:RDS(RemoteDataServices,远程数据服务)是允许我们处理客户端数据的一系列服务的统称。现在不用担心这方面的问题,因为R

7、DS本身就是ADO的一部分,只有在需要传送和使用客户端数据时,才会使用  CPS:CostPerSales的缩写,即销售分成。  CPA:CostPerAction,每次动作成本,即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义,包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。  CPM:(CostPerMille,或者CostPerThousand;CostPerImpressions)每千人成本。  CPC:(CostPerClick;CostPerThousand

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