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1、证券公司流程再造的方法和步骤(ppt54页)内容简介证券公司流程再造的方法和步骤目录：一、证券公司流程再造的目标二、证券公司流程再造的方法和步骤三、综述证券公司流程再造的方法和步骤内容提要：证券公司的流程再造是为了使证券公司达成以下目标:明了影响业务的主要事项(组织架构，经营/流程，技术/系统，以及控制)明了成本结构中的驱动因素(功能，流程及产品)明确为了以下目的提升业绩的主要机会：成本削减收入增加提高客户服务的有效性为未来增长开发基础设施平台(内部开发及购买)将改善机会按对业务的影响及可实现性进行优先顺序化实施改进建议的推进计划顺利的设计实施和推广证券公司流程再造的方法和步骤：迅
2、捷地评估当前经营业绩并且确定显著提升收入，削减成本及提高客户服务水准的机会整合了营业部经营，后台与总部作业及客户服务的改造范围两阶段步骤阶段1–评估，确定机会及高层次的再设计阶段2–进行细节设计及实施改善的机会包括短，中及长期时区除了核心流程的再设计，还应确定快速见效的改善从而实现短期改进及为证券公司带来财务利益目标是15%-25%的可控经营成本削减，流程时耗的显著下降，以及客户服务的大幅提高1BPR的实施步骤 为适应新时代电子商务的要求,企业必须及时对自身的经营范围进行调整,重新确立企业自身的市场地位,通过调整公司战略与正在出现的电子商务环境的配合来发现再造机会。对企业电子商
3、务流程的再造应从以下几个方面入手:1.1构思阶段 主要是为企业的流程再造项目作准备。包括如下几点: (1)得到管理者的承诺和管理愿景(远大的目标) 只有领导者充分认识到了再造的重要性和必要性,再造才能进行。再造的成功,也离不开领导者的支持,参与,推广。 (2)发现流程再造的机会 应当识别有机会立即提高内部效率、增加顾客满意度以及使组织各部门能够克服地域限制而共同运作的电子商务技术,发现流程再造的机会。高级电子商务专家与高层管理队伍一起,应对照公司的电子商务计划,确认其战略目标和电子商务流程结构。 (3)认识信息系统的潜力; 一个跨越职能部门甚至跨越组织的
4、流程,运用信息技术和信息系统后的变化程度一般比单个职能部门内的流程要高;一个信息密集高的流程,运用信息系统后的变化程度比信息密集低的流程要高;一个依赖很多反馈即合作程度较高的流程,运用信息技术和信息系统后的变化程度应该比合作程度低的流程要高。1.2项目启动 这个阶段包括建立再造小组、制定项目实施计划和预算、分析过程外部顾客需求、确定流程再造的目标成果以及和股东/雇员的沟通。流程再造意味着重要的组织变革,因此,首先,应对内外部的股东利益认真关注。来自CFO或总裁对项目的需要、范围、承诺以及领导权的信息应当传达给股东。其次,管理层应该委任一名流程负责人对整个再造项目的运作和结果负责
5、。流程负责人的第一项任务应当是组成一个再造工作小组。而小组成员的确定尤为重要,一定要认真选择。一般来说很多公司指定一个小组来研究整个流程,从第一项活动直至最后一项。当然也可以使用多个小组,根据再造的不同阶段,小组的专家和组成也在变化。1.3对原有流程进行全面分析、发现问题 根据企业原来生产经营过程的每个环节进行全面的调查研究和细致分析,对其中不合理、不必要的业务流程进行彻底变革。 1.3.1企业流程的识别 对于流程的识别,我们一般采用时间结果逆行识别。即在试图识别一个流程时,首先确认我们关心的流程的结果是什么,并找出与该结果直接相关的事件或人,即寻找流程的终点,然后再
6、根据输入与输出的相应关系,逆向寻找和识别相应的流程,如图所示: 1.3.2对流程的选择 再造流程应该有一定的选择,即选择一些企业的关键流程进行再造,而对其他流程只需要进行一些相应的调整即可。同时对挑选出来的流程还应该有一个时序上的安排,即先安排一些流程的再造,再安排另一些流程的再造。一般来说,再造成功的企业都要依据以下三个原则来挑选关键流程进行再造:绩效低下性原则;位势重要性原则;落实再造的可行性原则。 寻找关键流程的一些技术性方法有如下几种: a)需求与准备程度分析图 b)绩效表现----重要性矩阵 c)标杆超越 1.3.3识别流程关键点 从
7、结构上来看,流程有四个基本的构成因素:活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者。正是这四者构成了一个完整的流程。从概念上而言,它们是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。 流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,即能否使流程更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效。1.4业务流程的再设计 经过对现有业务流程的分析、诊断后,找出对企业战略具有重要影响的业务流程,即企业的
