基于策略、方法和规则的企业流程再造

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1、管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集2001年·大连基于策略、方法和规则的企业流程再造本文工作得到国家自然科学基金资助，项目号：798700052张新龙男博士研究生；朱有芹男博士研究生；夏国平男教授博士生导师张新龙朱有芹夏国平（北京航空航天大学管理学院,100083)摘要本文在简单的分析了企业流程再造(BPR)的必要性之后，首先，提出了流程再造在策略上要求采用混合方式；其次，在给出了适合于BPR的建模要求的基础上，给出了采用Petri网建模的好处，最后，分别从再造思想观念，流程本

2、身和组织三方面给出了11条流程再造规则，实践证明本文提出的策略，建模方法和再造规则是可行的。关键词企业流程再造 (BPR)Petri网建模过程优化1引言自从MichaelHammer和JamesChampy两位管理学家出版了他们的著作<<公司再造>>[1]以来,管理界发生翻天覆地的变化。再造理论的核心思想打破了盛行两百多年由亚当斯密在<<国富论>>中所提出的劳动分工专业化的观点,主张再造,甚至于翻天覆地的再造。全球各大企业负责人纷纷参加由MichaelHammer和JamesChampy举办的有关公司再造的培训班，当面聆

3、听这两位管理大师的教诲，试图从他们的培训中得到解决困惑他们多年的市场难题方法。资料表明[3]，约有70-75%的欧美企业正计划实施BPR，更有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩。例如Ford汽车公司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德国西门子公司的NixdorfService等等，此外，亚洲也有许多公司纷纷接受这一思想，其中不乏像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司这样的成功之例。另一方面，BPR失败的实例也屡见不鲜，据统计70%的BPR项目五年后均归于失败。大的成功和高的失败率迫切需要我们管理界人士探讨一套能

4、保证企业流程再造成功的策略、建模方法和再造规则。本文也正是在这种思想的驱使下，试图作一些有益探讨。2再造策略BPR的策略机制就是指在流程再造过程中所采取的策略和组织形式，它一般包含两种含义：自顶向下方式和自底向上方式[4]。自顶向下再造是指前景驱动再造，它是在企业领导的驱动下所进行的方式，它从高层开始描述企业再造后的远景目标，再将这些目标细化，组织再造小组。但该方式由于可能受到一般员工的抵触，加上费用比较的大，故要求所组建的再造小组层次和素质都比较的高，优点在于可以集中控制，从而可操作性比较的好，系统集成度高。963管理

5、科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集2001年·大连自底向上再造是指从流程中的组成单元—活动开始再造。这种再造方式的优势在于操作人员能了解流程和活动的具体情况，同时，由于员工自身的参加，使得再造阻力比较小，但由于该种方式是自底向上，有可能造成以后集成的困难。很多文献在总结再造失败的经验时，提到了不能单独采用自顶向下方式或自底向上方式，推荐再造人员采用混合的方式。我们在实施再造时把再造小组分成三个小组，分别从事自顶向下的组织工作，自底向上的功能实现工作以及信息系统工作，他们在工作过程中

6、相互协调，混为一体，使得流程再造效果得以提高。3建模方法对于流程再造中的流程具体采用什么方法加以描述，目前主要有Petri网方法[5][6]]、IDEFx方法族[7]、、RAD[8]（RoleActivityDiagram,RAD）方法、WorkFlow方法[9]，、DFD（DataflowDiagram）方法[10]、E-R(Entity-Relationship)方法[10]、、，他们都有很多的应用实例，但从BPR实施而言，要求流程建模方法要有如下几方面的特性[11]：a)现成的支撑软件；b)软件有好的界面；c)强大

7、的建模能力；d)强大的分析能力；e)足够的集成能力。综合比较各种建模方法，利用petri网建模大体满足以上要求，有关Petri网建模的软件有ANARCO,CPN-AMI,Design/CPN,EDS.ELSIR,MISS-Rdp等多种，他们能适用于多种环境，能充分满足界面友好要求，同时，Petri网是一种适用于多种系统的图形化、数学化建模工具，为描述和研究具有并行、异步、分布式和随机性等特征的流程系统提供了强有力的手段。作为图形化工具，可以把Petri网看做与数据流图相似的辅助方法；作为一种数学化工具，Petri网可以建

8、立各种状态方程、代数方程和其他描述系统行为的数学模型。4再造规则再造规则是执行BPR应该遵守的规范，是BPR理论的表现形式，也是保证BPR实施成功的保障，根据对BPR的实践及其国内外的研究，本人认为应该在思想、流程本身及组织三方面对BPR的有效实施进行规则总结。(1)基于观念、思想的再造规则规则1:回归自然，变职能管