技能(指导经营、客户维护)

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1、技能案例分析试题试题编号：5-401020104-01日期：2007.7职业功能：服务营销工作内容：指导经营涉及技能鉴定点：指导卷烟零售客户掌握卷烟商品基本知识题型：案例分析试题难度：初级（5）试题命题人：李涛试题审核人：康位东正文零售客户张某非法在外地购进一批卷烟，总计1500条，进货总额为：25000元，当地的县级烟草专卖局认定张某的行为违反了《烟草专卖法》的相关规定，构成了无证批发，依据《烟草专卖法实施条例》对张某处以3000元罚款。依据上述案例，请就处罚的主体、案件的定性及处罚的幅度分析该县烟草专卖局对张某的处罚是否正确。参考答案1、此案主体合法。依据《烟草专

2、卖法实施条例》此案件由该县烟草专卖局处罚是正确的。(5分)2、该县烟草专卖局对此案件的定性错误，(2分)本案中张某的行为属于《烟草专卖法》规定的“未在当地烟草专卖批发企业进货”的行为。(3分)3、该县烟草专卖局由于对案件定性错误，所以适用法律不当，处罚幅度不合法。(5分)该县烟草专卖局应对张某处以进货总额5%以上10%以下的罚款。(5分)评分标准1、5分，2、5分，3、10分，总计：20分技能案例分析试题试题编号：5-401020104-02日期：2007.7职业功能：服务营销工作内容：指导经营涉及技能鉴定点：指导卷烟零售客户陈列卷烟题型：案例分析试题难度：初级（5）

3、试题命题人：李涛试题审核人：康位东正文优秀的卷烟陈列能够直接推动卷烟销售，根据商业调查发现销售可随着陈列面增加而增加，零售户小张想通过提高A产品陈列面，达到提高A产品销售总量的目的。1、根据鉴定教材中陈列面与销量增加的对应关系，小张要想将现在A产品的销售总量提升60%，至少要把陈列面扩大几倍？(5分)2、小张必须遵循哪些原则来陈列A产品？（15分）参考答案1、1、鉴定教材中陈列面的扩大倍数与销售增加的对应关系如下：(5分)陈列面的扩大倍数销售增加115%230%360%4100%按照这种对应关系，销售总量如果需要提升60%，陈列面至少提升到原陈列面的3倍。2、小张必须

4、遵循以下原则来陈列A产品：（15分）（1）把A产品放在店内最吸引顾客的位置，A产品的包装面正面向外，使消费者对A产品的商标、品名等留下深刻印象。（3分）（2）A产品在陈列中，标明其价格，以便顾客选取，提高零售的信誉度。（3分）（3）A产品的陈列面的放置应稳定，不易翻到。（3分）（4）A产品陈列预留出至少两个缺口，让人感觉正在热卖中。（3分）（5）A产品系列集中摆放。（3分）评分标准1、5分;2、15分，每点3分;共计20分。技能案例分析试题试题编号：5-401020104-03日期：2007.7职业功能：服务营销工作内容：客户维护涉及技能鉴定点：分辨零售客户的食杂店业

5、态要素题型：案例分析试题难度：初级（5）试题命题人：李涛试题审核人：康位东正文请根据对客户的基本描述回答问题：王大妈去年办理了卷烟零售许可证，她把店开在ＸＸ市杏花村，店里主要销售有烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货。王大妈给小店取名叫实惠店，由于她十分勤劳，把一个面积不到50平方米的小店经营得非常红火。１、根据你的判断，王大妈的实惠店是属于哪个零售业态？（5分）2、这种业态有哪些基本特点？（10分）参考答案１、王大妈的实惠店是属于食杂店类零售业态。（10分）２、食杂店的基本特点：a、多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。（2分）b、营业面积一般在100平方米以内。

6、（2分）c、采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式。（2分）d、服务时间一般在12小时以上。（2分）e、一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。（2分）评分标准１、5分；２、每点2分，共计10分；共计：20分技能案例分析试题试题编号：5-401020104-04日期：2007.7职业功能：服务营销工作内容：指导经营涉及技能鉴定点：指导卷烟零售客户掌握卷烟商品基本知识题型：计算题试题难度：初级（5）试题命题人：李涛试题审核人：康位东正文1、卷烟主要可分为哪些类型？包装标识可以用哪些形式来表示？（10分）2、卷烟包装单位中盒是最小包装，条是卷烟盒的最小包装单位，箱（万

7、支箱）是卷烟条的最小包装单位，通常（异型包装除外）78箱卷烟是多少条?多少盒?多少支？（10分）参考答案1、卷烟可分为烤烟型、混合型、雪茄型、外香型、新混合型等类型，包装标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。（10分）2、通常一箱烟等于50条，等于500盒，等于10000支，那么78箱烟就等于78×50=3900条;78×500=39000盒;78×10000=780000支。（10分）评分标准１、10分；每点1分２、10分；共计：20分。技能案例分析试题试题编号：5-401020104-05日期：2007.7职业功能：服务营销工作内容：