客户开发技能与维护

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1、客户开发技能与维护目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:14小时授课讲师：吴洪刚课程价格：课程编号：616392.2培训受众――企业中级或高级销售经理
――企业基层销售主管
――企业各级销售代表

2、、业务人员。2.3课程收益――本课程旨在以全新的客户开发思想，培养营销经理实现以“客户”为核心的客户开发与维护方法。
――本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以“客户开发”为核心的营销活动。2.4课程大纲第一章：了解你的潜在客户――寻找潜在客户的原则？――寻找客户的十大渠道――评估你的客户价值游戏：大卫魔术第二章：如何接近客户――判断客户的13种类型――接近客户的16种方法――客户洽淡的技能――处理客户拒绝与异议http://www.ta

3、oke.comPage15/15版权所有，侵权必究――如何诱导客户成交第三章：客户开发四步法――客户机会分析――关键决策流程――明确竞争定位――选择竞争战术第四章：客户维护与服务――客户服务体系的设计――客户服务质量管理――如何提升客户满意度与忠诚度――如何防止客户流失第五章：狼性营销团队的智慧――狼的十大处世哲学（卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵）――狼的“团队精神”――个体与整体――善于交流的狼第六章：销售管理“三四五”原则――销售管理三个“3”（管理

4、三要素、做事三原则、处理投诉三原则）――销售管理四个“4”（管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通）――销售管理五个转变（对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量）http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究第七章：如何做名优秀的营销经理――全球化下营销人才要求――新营销时代的“五识”人才――营销团队建设的“五明”管理【课程特色】我们的培训有具备以下的特点：――培训师都是有多年营销管理经验或企业咨询服务的背景的高级顾问；课程中讲师运用了对营销咨询实战的案例，中有大量的对中

5、国市场的研究和值得借鉴的案例与方法。――可以根据各企业关注的重点进行有针对性的课程设计；――可以围绕企业关注问题进行顾问式探讨；――培训中，教给企业的营销人员相应的管理方法与工具；【授课方法】专家讲授、互动对话、分组讨论、案例分析、课堂http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）吴洪刚常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介深圳市时代纵横管理咨询公司总经理，营销学博士研究生。时代光华特聘知名讲师、中国营销总监认证中心讲师、科特勒企业策划公司高

6、级顾问。主要从事企业营销战略、品牌战略、营销渠道和营销组织管理等相关咨询服务和培训工作。吴先生在《二十一世纪经济报道》、《销售与市场》、《商界》、《营销学苑》、《新营销》、《东方企业家》、《中外管理》等媒体上发表《管理的本土化还是全球化趋势》、《传统价值观笼罩下的庸才文化》、《集体主义掩盖下的派系斗争》等文章数十章，其文章可以在《中国营销传播网》、《博锐管理在线》等专栏中看到。主要咨询客户：http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究美的集团、方正科技、比亚迪汽车、伊莱克斯（中国）、夏新电

7、子、联想科技、长安集团、新天国际酒业、华帝股份、龙电电气、前锋集团、朗能电器、三立照明、深圳天俊股份、大众联合、广州电星、先科电子、高智通科技等。主要培训客户：长城电脑、长虹数码、东鹏陶瓷、华帝股份、盈彬大自然、中化肥业、长城葡萄酒（烟台）公司、中电电气、古井双喜、湖南电信、湖北电信、龙电电气、深圳移动、河北移动、河南森地、珠江船务（集团）、成农饲料等。另外，还给哈工大深圳EMBA班、中山大学、中国市场总监认证深圳、香港班、香港生产力促进局、影响力学院P-MBA班等上课。主要咨询方向：营销战略分析与规划；品牌战略规划与实

8、施；企业战略分析与规划；品牌推广、市场策划；营销组织框架、销售管理体系设计；营销渠道规划设计；营销绩效体系设计；营销管理流程设计与优化；主要出版物：著《中国企业批判》一书著《超越卓越》一书编著《职业销售经理培训》一书编著《战略性营销计划》一书工作与培训经历经典客户更多信息http://www.taoke.comPag