团队情绪管理氛围对个人情绪的影响

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1、团队情绪管理氛围对个人情绪的影响摘要在员工的心理问题受到关注之后，员工的情绪管理也开始受到了很大程度的重视，不少学者对该领域进行了研究探讨，但已有的对员工情绪的研究都主要集中在个人层面、讨论个人因素。而最近的一些研究显示，团队因素也可能会对团队成员的情绪表现行为产生影响。本文以社会信息处理理论为基础，296名员工为有效样本的研究结果表明，团队情绪管理氛围正面影响了员工的深层行为与个人情绪表现行为。关键字：团队情绪管理氛围，情绪表现行为，浅层行为，深层行为3TheInfluenceofTeam-LevelEmot

2、ionalDisplayClimateonIndividualMoodAbstractEarlierstudiesonemotionaldisplayclimatemainlyfocusedonindividual-levelfactors,whilerecentstudiesshowthatteam-levelfactorsmayalsohaveanimpactonemployee’semotionaldisplaybehavior.So,astofillthegapofthestudiesofteam-le

3、velemotionaldisplayclimate,mydissertation,basedonthetheoryofsocialinformationprocessingandaneffectivesampleof296employees,showedthatteam-levelemotionaldisplayclimateispositivelyrelatedtoemployees’deepactingandindividual-levelemotionaldisplaybehavior.KeyWords

4、:Team-levelemotionaldisplayclimate,emotionaldisplaybehavior,surfaceacting,deepacting3目录第一章序言…………………………………………………4（一）研究背景………………………………………………4（二）理论框架………………………………………………6（三）研究意义………………………………………………7第二章文献综述……………………………………………8第三章理论框架与研究假设………………………………11（一）相关概念界定……………………

5、…………………11（二）研究假设……………………………………………12第四章实证研究……………………………………………13（一）数据收集……………………………………………13（二）量表…………………………………………………13（三）控制变量……………………………………………14（四）研究结果……………………………………………14（五）结果讨论……………………………………………15第五章结论…………………………………………………16第六章参考文献……………………………………………17第七章附录…………………………

6、………………………18（一）主管问卷……………………………………………18（二）员工问卷……………………………………………203第一章序言（一）研究背景随着经济全球化、城市化的程度不断加深，企业之间、行业之间、国家之间、地区之间的竞争日益激烈。身在其中的企业员工个人也承担了很大一部分由此产生的工作压力和负荷。于是乎员工的情绪状态也变得极易走向负面甚至是极端的方向。对于这个问题，从以往的经验看来，企业都没有给予足够的重视，而近些年来这种情况才有所好转，学者们对情绪管理进行了相关理论的研究，企业也投入了一定的精力和

7、资源来尝试缓解、解决这个问题。这说明世界已经开始意识到了情绪管理的重要性。西方国家的学者们对此有比我们更早一步的认识：早在1977年，有几位学者就联合进行了相关调研，并发表了结果。结果表明在对由于工作环境导致的工作压力采取管理措施时，控制的关键点(locusofcontrol)与决策以及情绪管理的方法高度相关。这些学者还发现个人的工作绩效也与任务导向的情绪管理行为息息相关(Anderson,Hellriegel,&Slocum,1977)。而在服务业中，情绪管理的重要性也是十分容易理解的，服务业中的相当一部分员

8、工需要经常地与顾客进行面对面地交流和接触。经过研究发现，在顾客与服务人员交流的过程中，如果提供服务的员工一方能够传递正面积极的情感，表现出积极的态度，更能够使顾客满意，进而达成服务目标。然而在这个过程中，服务人员也无法长久地表现出正面的情绪和积极的工作态度。因此，通过情绪管理来使员工长久地保持这样的积极工作状态至少在服务业中就显得尤为重要了(Grandey,2003)。此外，情绪管理除