基于内部控制的有效沟通机制建设探讨

《基于内部控制的有效沟通机制建设探讨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、基于内部控制的有效信息沟通机制建设探讨张广彦摘要企业有效信息沟通是内部控制的重要保证，也是提高管理能力的重要抓手。信息传递者的沟通意识、传递渠道、沟通环境与机制、手段等因素等是导致信息不对称的诱因。通过文化建设、沟通机制建设、信息化建设等措施，探究克服有效信息与沟通的影响因素，基于内部控制，应有重点的从信息收集加工、传递与报告及内外部沟通机制建设和反舞弊机制及投诉举报人保护制度建设的关键点考虑，以促进企业信息与沟通的有效性。关键词：信息与沟通内部控制反舞弊机制建设正文财政部等五部委专门制定了《企业内部

2、控制应用指引17号—内部信息传递》提出了内部信息传递应关注的风险和相应管理措施。对于企业，沟通本身是管理的重要活动内容，没有沟通或者沟通无效，将导致组织内部信息严重不对称，进而影响正确决策，形成管理漏洞，造成组织损失。基于内部控制，企业如何建立建设有效的内外部信息沟通机制，倍受关注。一、关于企业有效信息与沟通的理解对于企业，所谓有效的沟通是指基于企业目标的实现，把企业有用的信息及时、准确、完整的传递给系统中的利益相关者，并恰当地利用这些信息进行决策判断，最终实现企业的经营管理目标。简单的说，就是企业组

3、织内部无论是上行沟通还是下行沟通、平行沟通，都最大限度的减少信息不对称现象。信息与沟通的有效程度主要取决于以下两个方面因素：1.信息的透明程度。传递的信息应该要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的难以使人理解的信息，对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈

4、。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。二、影响企业信息沟通有效性原因信息沟通无效的最终表现是信息不对称。美国经济学家乔治·阿克洛夫认为，所谓“信息不对称”是指市场交易中参与交易的一方比另一方拥有更多的信息，处于信息优势地位，从而便有利用信息不对称进行欺骗的动机，信息拥有方为牟取自身更大的利益使另一方的利益受到损害。信息不对称对于企业最为严重的影响是逆向选择与道德风险问题。基于信息与传递，分析企业信息不对称的原因，至少有以下几个方面值得探讨。第一，企业不重视或忽

5、视信息与沟通,将直接导致信息不对称。如果一个企业不重视信息与沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视信息传递的话，那么这个企业长期下去就会形成一种“无所谓”的企业文化。这种“无所谓”文化主要表现在员工对什么都无所谓，有什么问题或看法，既不想方设法去解决问题，也不主动去找领导沟通寻求解决方法，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或发展；管理者也对什么都无所谓，不仔细去观察和了解，不去主动地发现问题和解决问题，或对出现的问题推委拖延，导致问题越来越严重，直到付出沉重的代价。在“无所谓文化”中，员工更

6、注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题，工作缺乏主动性，结果当然就难以预料。长此以往，员工没有进取心，工作缺乏激情和积极性，工作效率必然无法得到提高，管理者也不能及时得到有用的决策信息。第二，科层过多的企业管理体系容易导致信息不对称。组织机构过于庞大，管理层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率。层级过多，在进行信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息进

7、行甄别过滤，有可能断章取义，掺杂了大量的主观因素。此外，在甄选过程中，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响信息与沟通的有效性。第三,不健全的沟通机制,易导致信息不对称。企业如果没有建立和形成良好的内外部沟通机制，直接导致公司的各种指令、计划信息不能通过诸如例会、座谈会、交流会等形式，及时上传下达，相互协调；同时由于沟通

8、渠道的单一和缺乏，广大干部员工在一起进行信息传递会受到限制，久而久之，领导、员工和组织的价值观和目标取向的一致性受到影响，进而影响企业目标的实现。沟通机制不健全的突出表现往往在于缺乏信息反馈机制，尤其表现为上级难以获得下级的信息反馈，难以掌握和了解实际情况，影响步调一致和目标统一。第四、信息传递渠道的僵化和单一加剧了信息不对称。在企业内部管理中，即使在已经广泛应用计算机和网络技术的情况下，受传统的工作方式和理念的影响，信息仍然大量采取书面或口头的方式单向