“以价值创造为核心”的班组建设理论体系

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1、“以价值创造为核心”的班组建设理论体系一、在新时期发展起来的班组建设理论成果—以价值创造为核心以价值创造为核心的班组建设理论体系的基本内容是：着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为导向，以价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现“保持国际领先地位，建设创新型企业”。通过坚持不懈的努力，让员工实现价值，让客户增加价值，为企业创造价值，为社会奉献价值。这四个方面的内容相互联系、相互贯通、相互促进，是一个有机统一的整体，都是班组建设最重要的组成部分，是对社会主义核心价值体系和科学发展观深刻内涵的有效落地，也是对四川移动在

2、长期班组实践中形成的丰富成果的提炼升华，以价值创造为核心的班组建设理念总结了10年来企业发展和班组建设的成功经验，吸取了其他企业在班组建设进程中的经验教训，概括了新时期班组建设的重要内容，深化了科学发展观和社会主义核心价值观，反映了对企业发展中提升精细化管理水平的新认识。二、以价值创造为核心的内涵着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为导向，以价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现“保持国际领先地位，建设创新型企业”。通过坚持不懈的努力，让员工实现价值，让客户增加价值，为企业创造价值，为社会奉献价值。（一）班组建设

3、理念-以创造价值为核心四川公司班组建设“以价值创造为核心”，为社会、企业、客户和员工创造价值是四川公司班组建设的关键目标。1、奉献社会价值是班组建设的最高责任创造社会价值是企业的责任，企业为社会尽责任、做贡献，以此证明企业对社会的意义，在实现企业的社会价值同时，企业也从社会获得尊重和满足，企业的社会价值与自我价值是统一的。班组是企业最小的细胞，创造企业价值是班组的责任，如何促进企业为社会创造最大价值是班组建设的重要课题，班组建设的最高责任就是为社会奉献价值。在社会价值体系中，“富强、民主、文明、和谐”是社会价值目标的集中体现，其中，“富强”表达的是努力形成有利于促进和实现人的发展的物质

4、条件的要求；“民主”表达的是努力形成有利于促进和实现人的发展的政治条件的要求；“文明”表达的是努力形成有利于促进和实现人的发展的精神文化条件的要求；“和谐”表达的是努力形成有利于促进和实现人的发展的社会环境条件的要求。2、创造企业价值是班组建设的关键目的班组是创造企业价值的核心执行单元，实施班组建设是为了打造富有战斗力的团队、提高企业绩效、促进企业战略转型，班组建设的核心目的就是有效配置创造企业价值的资源要素，实现企业价值创造。企业价值的资源要素包括主营业务收入、成本、资本控制与资本结构等，评估企业价值主要从收入、损益、资本成本、现金流以及权益价值等方面着手。创造企业价值的资源要素有组

5、织、实物、客户、财务、员工与供应商五大类（图1）。图1：创造企业价值的资源要素3、增长客户价值是班组建设的绩效目标为客户创造价值是企业生存的前提，客户价值是企业经济效益的基本保障、也是企业保持竞争优势创造社会价值的基础。四川公司班组建设的绩效目标在于提升客户满意度及忠诚度、通过增长客户价值保持市场份额、实现企业价值的增长。客户价值包括客户财务价值、营销价值和服务价值三个维度（图2）。图2：客户价值模型客户财务价值是传统意义上的客户价值，是客户创造的经济效益。早入网的高ARPU值客户具有最强的营销价值，它们对于企业产品的定位、拓展等起到了较大的作用，他们对产品的满意度和传播速度极大程度上

6、影响着产品占领市场的份额大小。设立客户服务价值的目的在于通过客户的投诉和服务诉求，逐步提高产品质量、提高服务质量，从而减少投诉和服务诉求。对客户价值通常用如下公式评估：4、实现员工价值是班组建设的基本要求实现员工价值的本质和核心是以人为本。以人为本就是以广大员工的根本利益为本；以人为本就是要坚持发展为了员工、发展依靠员工；以人为本就是要把促进企业发展与促进员工的全面发展统一起来。注：员工的全面发展包括：A.个人关系的普遍性的发展；B.个人关系的全面性的发展；C.个人需求的多方面的发展；D.个人能力的全面发展。（个人创造、生产和享用物质价值、社会价值、精神价值和人的价值的能力。）班组员工

7、是企业战略执行的主体，企业执行力的最终结果是通过班组员工的行为来表达。小班组，大舞台，通过班组建设，为员工提供平台，实现自身能力的不断提升，不断超越组织要求；通过班组建设，让员工在团队中展示自身能力和抱负，实现自我价值；通过班组建设，实现员工职业生涯的不断发展，与企业共成长；通过班组建设，让员工激情工作、快乐生活。四川公司通过问卷调研、深度访谈等方式调查员工价值需求，调研访谈对象涉及到公司领导、省公司6个部门及1个中心、15个分公司，深度访谈人