供电企业的营销精细化管理

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1、供电企业的营销精细化管理供电企业的营销精细化管理供电企业的营销精细化管理供电企业的营销精细化管理　　1实施精细化管理的条件　　随着世界经济危机持续发展，实体经济受到影响，企业经营利润降低，开工率不足，大型工程项目建设进度趋缓。供电企业营销环境受国际经济形势影响，工业和非工业用电的业扩发展同比增速趋缓，暂停业务却呈同比增长态势。供电服务而面临用电形势发展、电网建设推进、供电服务要求趋高等新挑战。　　2精细化管理系统的建立　　营销信息平台的规划与建设，能帮助供电企业应对艰难而快速变化的经济环境。通过长期对客户管理管理工具和数据库的

2、投资，供电企业积累了海量的电力客户基础档案和明细用电数据，对这些数据的深度挖掘是深入了解和掌握现有客户群的关键，也是实现营销精细化的基础。对营销各项工作进行量化，对营销业务流程化，对营销管理实行协同化，实现由单项营销突破到一体化整合营销，也帮助企业降低成本，提高效率和效能。　　3精细化管理的措施　　优质服务是供电企业生存和发展的生命线，是企业的责任、客户的期盼。精细化管理以精确、细致、深入、规范为特点，突破营销发展瓶颈，系统地解决营销管理过程中的各关键环节以及主要控制点的关联关系，对每一个岗位、每一项具体的营业业务进行细化和量

3、化，建立起一套完善的工作流程和业务规范，形成服务理念新颖、服务文化深邃、服务质量精湛、服务举措全面、服务方式灵活、服务手段多样、服务管理到位的营销新格局。　　3．1精细化的组织结构　　“一部四中心”的管理模式，使组织结构更为扁平化，形成了纵向到底、横向到边的专业管理体系，真正实现了营销管理的集中化，使客户在整个营业区范围内享有同样的服务体验。这一方面体现了以“流程管理为导向的”的组织模式；另一方面也充分兼顾了地区电力需求飞速增长的市场现状，极大地提高了客户服务的响应速度。　　3．2精细化的管理制度　　严格的管理制度是精细化管理

4、的前提和保障。建立体系健全、运行有效的营销常态管理制度是优质服务的基础，直接决定供电可靠性、电能质量、电力故障应急抢修能力、业扩流程周期等服务水平高低。通过构建常态政企双向沟通机制，夯实优质服务运行体系，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，确立农网建设与改造工程管理标准，建立电费收益分析和营销经济活动分析制度等一系列制度和规范，有效弥补在安全、服务、农网建设管理等多个方面存在的差距和不足，使精细化管理有章可循。　　3．3精细化的操作标准　　规范的操作标准是精细化管理能顺利贯彻执行的依据。把各项专业

5、管理工作以程序文件的方式进行固化、优化，使营销业务活动“精准化”。推广带电作业、状态检修，实现综合检修和电网经济运行，提高电压合格率、用电可靠率；统一部署、统一一指挥、统一协调配网故障抢修，提高突发事件下的抢修服务能力；推行农村供电所标准化操作，逐步实现营销服务城乡一体化；构筑各类客户用电服务指导性文本，统一营销典型设计，统一报装资料示范样本，规范高、低压和居民客户业扩报装手续，提高报装管理水平和服务水平；收集、整理营销业务流程典型案例，加强员工培训，提高标准执行率，提升标准的科学性、规范性、适用性。　　3．4精细化的业务流程

6、　　根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职责和存在的问题，对复杂的核心业务进行提炼、总结，根据管理经验进行抽象化、数字化，精确定位各关键环节及其主要控制点，确定总进度目标和分进度目标，确定关键线路，分析各项工作问的逻辑关系和时间顺序，把串行工作改为并行工作，缩短业务流程周期。始终以先进企业的管理指标为目标，参照同业对标结果，从项目

7、立项的时间、成本、质量着手，由业务督办控制流程进度，由客户经理负责协调，加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作督察等各个环节的全过程管理，提高基础管理工作的质量。　　3．5精细化的信息平台　　电力营销信息平台的规划与建设是推动精细化管理的技术支持。系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析，而且充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力，采用数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术，逐步将真正的商业智能引入到精细化管理中。按照“木桶理论”，任何一个要素的短缺都会使整个系统失去优势，只有各环节、各流程在精细化水平达到一种

8、均衡时，精细化管理才能发挥最佳效应。因此，对筛选后的有效数据实施动态管理，突出流程管理、过程控制和管理手段的创新，不断确定新的标杆、不断评估差异，增强管理层对营销专业工作监管的实时性和透明性，致力于营销效率与效益的提高，最终实现从精细化营销到精益化营销的目标。　　4精细化的成