锐捷常见问题及解决方法

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1、1．客户端一运行即消失的故障？答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。2．客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。3．客户端提示“目前系统工作环境与

2、软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。4．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”的故障信息？答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。例如用了PP加速器的，它会自动在IE选项里加载代理。5．客户端认证失败，没有任何的错误提

3、示信息？答：故障原因：WINXP启用了系统自带的802.1X功能。故障解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。6．客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网络中心将其帐号下线。7．客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。故障解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地

4、址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。8．客户端提示认证失败，提示“XXXX绑定错误”的故障？答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致。故障解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改。9．客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障？答：故障原因：网线连接不正确，交换机柜停电等。故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。10．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器。。。”的故障？答：故障原因：可能

5、网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后出现“MAC地址绑定错误”，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡，并在网络中心登记原因，请求解绑。11．客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？答：故障原因：网关和DNS没有设置正确；IP地址错误。故障解决方法：正确设置IP地址（网络中心提供的IP地址，可以跟同一层

6、附近几间宿舍上了校园网的同学的IP地址对照看看，IP地址前3个数应该相同）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。12．客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？答：故障原因：DNS没有设置正确。故障解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。13．客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？答：故障原因：您使用了低版本的客户端。故障解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本的客户端。14．客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者

7、密码错”的故障？答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。15．客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？答：故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。故障解决方法：请致点网络中心予以解决。16．客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？答：故障原因：帐号被暂停。故障解决方法：带有效证件联系网管人员处理。17．客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。故障解决方法：请到学校主页下载并使用最新版本

8、的锐捷客户端程序。18．客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障？答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。故障解决方法：重装客户端程