锐捷用户常见问题及解决方案

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1、锐捷用户故障汇总及解决方案序号故障描述解决方案原因1客户端提示“无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作.请稍后再尝试认证”锐捷客户端选择正确的本地网卡禁用无线网卡禁用后重启本地网卡客户端提示“认证客户端版本不匹配，网络连接被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件”锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使用。锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使用客户端提示“目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相冲突，认证客户端不能正常运行”双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用8

2、02.1X身份认证”前的勾去掉启用了微软1X认证客户端。客户端提示“无法读取认证客户端系统配置信息”重新安装锐捷认证软件锐捷某些配置文件被删除或被破坏2客户端提示“网卡没有连接上，请检查网卡连接”检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电）更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，及时向老师反映请查看网卡是否被禁用、网线被拔出、网卡驱动使用不正常等各种使网卡无法正常工作的情况。3客户端提示“网卡初始化信息失败”禁用后重启本地网卡锐捷设置中仅

3、设置“保存密码”，其余项目不要勾选。否则，可能造成该情况。Win7系统选用高版本锐捷客户端（当前版本3.95）Win7系统若使用低版本客户端（3.95以下版本）兼容安装之后会出现该现象，进入锐捷安装文件夹修改“RuijieSupplicant”兼容性4认证失败，没有任何错误提示禁用后重启本地网卡重启小交换机（断电20秒之后再行加电）双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉（很少出现该情况）5认证失败，提示“已达到最大连接数”sam平台，清除在线用户，强制下线用户非正常

4、下线（用户断开网络连接时未按正常操作步骤进行“断开”“退出”操作）账户被盗用6认证失败，认证客户端一直进行：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”锐捷客户端选择正确的本地网卡禁用后重启本地网卡检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电）更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，及时向老师反映。客户机修改本地过MAC地址，改回后曾出项该现象该现象造成原因多在于客户机的网线虚连造成7认证失败，提示“DHCP地址获取失败”提示“IP地址获取失败”

5、认证成功，提示“锐捷设置—设置—DHCP设置—认证后获取360卫士—实时保护—信任/阻止—移除ipconfig.exe检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电）获取IP信息失败,请检查认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证”经常断网更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）清理系统内恶意插件，卸载P2P加速下载软件全盘杀毒开启ARP防御（360—实时保护—ARP防御或金山贝壳ARP防火墙）重做系统客户端提示“您的操作系统中是否安装了Homeshare之类的代理软

6、件或者安装有Passthru驱动程序，如果有请卸载后再进行认证”不要使用相关代理软件。8锐捷客户端双击后无任何反应，重装锐捷后问题未得到解决进入正常运行的计算机“C:ProgramFiles锐捷网络”拷贝“RuijieSupplicant”文件夹，粘贴替换问题计算机相应文件夹，重启后进行认证9认证失败，提示“请使用动态IP地址”提示“IP类型错误”网络连接–本地连接–属性–internet协议（TCP/IP）–自动获取IP地址、自动获取DNS地址10认证失败，提示“MAC地址绑定错误”自助服务平台，进行报

7、修。客户端错误提示“MAC地址绑定错误”本地连接→属性→配置（本地网卡）→高级→locallyadministeredaddress→不存在提示用户账户请勿在他人计算机上登录，或修改本机MAC地址11认证成功，无法打开网页使用ipconfig/all命令，检查本地IP，DNS地址获取情况检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电）更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）必要时可手动设置DNS地址认证成功，提示“如果您安装有多块网卡，请将非认证用网卡禁用，如果同一个网卡上设置有多个IP，请

8、只保留一个IP”非认证用网卡禁用，认证网卡只设置一个IP。安装有多块网卡、或者在同一块网卡上设置多个IP。认证成功，提示“请不要安装和使用代理软件为他人提供代理服务”关闭或者卸载代理软件。安装了代理软件。如果您正在使用Modem拨号程序，请退出该程序停止或禁用MODEM拨号。监测到使用了MODEM拨号认证客户端无法获取动态IP地址或者认证模式,与您操作系统的IP配置不符，请检查您的电脑的网络设置可能