锐捷客户端常见问题的排除.doc

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1、锐捷客户端常见问题的排除日期：2006年11月7日发布人：admin1、我的电脑无法正常认证，我该怎么处理？答：可从几个方面排除故障，软件方面包括网卡的驱动、客户端程序的安装、参数的设置等；硬件方面包括网卡，网线等。1.确认网卡已正确安装，包括驱动程序，设备管理器里无设备冲突。2.确认已用正确的网线（要用直连线，即网线两端的线序要一一对应）进行了连接。有指示灯的网卡可观察指示灯是否正常，一般正常为一指示灯常亮，一个闪烁。3.如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，同时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个端口不能连接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的

2、情况)与级联口是共用的。4.客户端认证程序【1.5】是否已正确安装。5.启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。6.以上均已确认还不能认证则问题出在网卡或者端口到交换机的连线有问题。可用一台同房间好的，在之前有能通过认证过的电脑接在此端口上去进行认证，若还不能通过则问题不在客户端电脑，拨打相应的技术服务电话。若能通过认证，有可能为网卡坏了等问题，换一块网卡再试。7.其它问题请参考以下说明内容．2、我们寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，同时一定要连在HUB的级联口

3、，并且HUB的第一个端口不能连接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。3、我们寝室的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到设备间的交换机之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝室交换机的UPLINK口，并且寝室的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情况）与UPLINK口是共用的。这时认证，如果还是不能经过认证，请点击客户端的“设置”选项，然后选择“协议参数设置”，选择“使用STARNET私有组播地址发送认证请求”其设置如下图：4、在我点击客户端连接的时候为什

4、么总弹出一个窗口让我输入用户名与密码？答：启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。5、我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证？答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下：（1）右键点击“网上邻居”，选中“属性”，右键点击“本地连接”，选中“属性”，如下图：（2）选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。设置如下图：6、为什么当我点击客户端软件时总是弹出如下窗口？答：（1）如果你使用的是2000或者XP操作系统，请检查你是否运行了代理软件如sygate、wingate等，如果有代理软件在运行，请关闭代理软

5、件，如果有双网卡同时启动，请禁用一块网卡。（2）如果你使用的是Win98或者WinMe操作系统，首先检查上面两项你是否已经满足，如果满足点击客户端软件时还是弹出上面的窗口，请察看你是否安装了拨号适配器，如果有请将其删除。步骤如下：右键点击网上邻居选择“属性”，选中拨号适配器，然后将其删除。7、我能经过认证，但是为什么我打不开网页？答：确认自己的IP、子网掩码、网关、DNS是否配置正确，上网络中心net.hit.edu.cn看自己ＩＰ是否被封．1）确认已正确的设置相应的IP地址，网关和DNS。以WIN2000为例，下面是如何设置IP地址。右键点击“网上邻居”——“属性”——右键点击“本地连

6、接”——“属性”：点击“属性”设置相应的参数2）win98里设置IP地址时，不可在“TCP/IP—拨号适配器”的属性里设置，要在“TCP/IP—网卡”的属性里设置。为防止有冲突，可在设备管理器里面把拨号适配器禁用。IP地下设置如下：如果以上还是无法上网，可用一台正常上网过的电脑接在端口，用此端口的相应参数试看能否上网。如果能则问题还是出在客户端，可进一步检查网卡是否坏，换网卡再试。如果不能则问题不在客户端，则到本楼网管那里登记。8、出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误？请将网卡重装一次，一般都可解决。9、在实际运用中，还有因为布线有异，线路存在一定的衰

7、减，如果存在不能认证或者认证后上网速度很慢，丢包很多可将网卡的速率降低为10M试试。电脑到接线端口一端的网线最好用质量比较好的网线且不可过长，实际运用中很多是网线的问题造成不能上网。10、如果出现连接服务器——进行认证，然后很快弹出认证失败，一般是用户名和密码错误，可换一个合法的试试。如果出现寻找服务器——连接服务器，过很久才弹出认证失败，一般不是用户名和密码错，多为链路不通。11、我总是在认证后马上断线，并且会报代码为code4的