kpi在中心血站绩效考核体系中的应用研究

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1、KPI在中心血站绩效考核体系中的应用研究  摘要:我国自1998年全面实施无偿献血制度后,各地中心血站承担了本区域无偿献血宣传招募、医疗临床用血保障、血液传染病检测、特殊血型配型研究等任务。绩效考核体系对中心血站发展存在重要意义。本文首先对中心血站绩效考核的特点、现状及问题进行了分析,然后就宁波市中心血站绩效考核体系在薪酬、培训、招聘和岗位设置等方面的具体应用进行了研究,最后提出了中心血站建立基于KPI的绩效考核体系的方法。  关键词:KPI绩效考核中心血站  绩效考核是人力资源管理的一个核心内容,我国很多中心血站已经认识到考核的重要性,并在绩效考核的工作

2、上投入了较大的精力。但目前我国大多数中心血站绩效考核工作仍然存在一些误区,如何对血站员工的绩效进行有效考核,是各省市中心血站所面临的一个重大问题。  一、中心血站绩效考核工作现状及问题  1.从观念意识上分析  (1)对绩效考核工作不够重视。整体上看,各地中心血站的绩效考核的观念滞后。血站人事部门对绩效考核的理解往往停留在出勤考察、日常工作汇报和打分评比等形式化程序上,而对于如何实现绩效考核与单位的目标、业绩相挂钩,最大限度地激发员工的积极性,发挥激励作用等实质内容,就显得过于肤浅和表面化。  (2)对绩效考核的理解偏差。考核的定位是绩效考核的核心问题,其

3、实质就是通过绩效考核要解决什么问题,绩效考核工作的管理目标是什么。考核的定位直接影响到考核的实施,定位的不同必然带来实施方法上的差异。而考核定位的偏差主要体现在片面看待考核的管理目标,对考核目的的定位过于狭窄。  2.从绩效考核制度本身的设计上分析  (1)绩效指标的确定缺乏科学性。缺乏可操作性是很多中心血站绩效考核体系普遍存在的问题。一些中心血站的绩效指标,在任务绩效方面仅仅从血液采集指标去衡量,过于单一化,很多指标没有囊括进去。在周边绩效中,所采用的评价指标多为评价性的描述,而不是行为性的描述,评价时多依赖评价者的主观感觉,缺乏客观性。  (2)考核周

4、期设置不尽合理。多数中心血站是1年进行1次考核。但事实上,从所考核的绩效指标来看,不同的绩效指标需要不同的考核周期。  3.从绩效考核的配套措施分析  从绩效考核的配套措施来看,绩效考核与其相关的其他工作环节衔接不好。原有的人事考评主观色彩极浓,缺乏可以随时公开的客观资料,或者由于科室主任不愿与员工面对面地检讨,往往是将考评表格填完之后,就直接送到人事部门归档。这样,员工不知道自己业绩的好坏,不仅成为滋生“干多干少一个样”思想的温床,也无从改进绩效。从而,绩效考评也就没有起到其应有的激励和改进作用。  二、KPI体系在中心血站绩效考核中的应用  1.KPI

5、探源释义及特点  KPI关键绩效指标源自英国建筑项目的绩效评价。KPI(KeyPerformanceIndicators)即关键绩效指标。指通过对组织内部流程的输入端(投入)和输出端(产出)的关键参数进行设置、取样、计算及分析,用以衡量流程绩效的一种目标式量化管理工具。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法,现今世界五百强企业中大多采用此体系。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。  2.如何在中心血站建立KPI绩效指标

6、体系  步骤1:确定业务重点。中心血站各个科室应当明确本科室业务重点。如招募宣传部门重点在保持充足的献血者数量,血液采集部门重点在采血技术、服务质量,血液检测部门重点在血液检测准确率等等。  步骤2:确定关键绩效指标。中心血站的核心目标是保障临床用血,业务重点是无偿献血者的招募和保留,衡量组织目标和业务重点落实情况,最终归结为无偿献血者满意度——KPI。  步骤3:分解关键绩效指标。先按业务流程横向分解,再按组织结构自上而下审视。血液宣传招募科负责组织献血安排,了解献血者或献血单位需求,并将这些需求提供给相关科室;血液采集科负责提供高水平的采集服务以及献血

7、后关怀;血液检验科负责提供可靠准确的检测结果;最后由办公室人事部门调查献血者满意度,并将献血者满意度反应给相应部门,以便进行质量改进。  步骤4:管理者根据下属职位职责或KPI,将科室目标层层分解到具体责任人。  3.KPI在宁波市中心血站应用效果分析  (1)在薪酬管理方面的应用。绩效管理理论认为,绩效评价的结果应该与薪酬体系中的动态工资部分相联系。我们—般将这种与绩效评价结果相联系的薪酬方案称为绩效工资方案。同时,只有将绩效评价的结果与人们所获得的回报挂钩,才能够使绩效管理真正发挥应有的作用。我站的薪酬体系建立分为以下流程:制定血站薪酬原则与战略——工

8、作分析——工作评价——确定薪酬结构——确定薪酬水平——薪酬评估与控

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