毛坯房业主验房体验活动方案

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1、明珠花园毛坯房业主验房体验活动方案【活动概况】一、活动时间：2011年×月×日9:30-11:30（待定）二、活动地点：明珠·花园一期售楼中心、毛胚样板房三、参加人数：50人左右【活动目的】明珠·花园对毛坯房初验房的活动是明珠以“客户为向导”进行的一次业主体验活动，是对客户服务理念的具体体现，在客户购买房屋及房屋交付的这段等待时期内，加强明珠与客户的沟通和感情的培养。通过组织业主对毛坯房进行初次验收的活动，让业主了解房屋在各阶段的施工工艺，消除业主在交房前等待阶段对房屋的施工工程的疑虑及后期交房阶段的房屋验收问题，以求

2、业主以后在明珠·花园“住的安心”，对毛坯房验房活动后的业主反馈，也将指导缺陷问题的进一步改进，促进明珠进一步完善产品及品质服务。【活动准备】1、人员准备A、）工程人员：由物业工程部2名工程人员，在活动前进行验房知识的培训，以确保活动当天现场整个现场的配合工作。须制定验房程序、标准和统一说辞，事前要了解施工标准和交房标准，要求施工方一起对毛胚房进行检验，对所发现的问题要求整改和提出说辞。-15-B、）秩序维护员：由物业公司统筹安排足够的秩序维护员负责客户车辆停车安排引导，以及禁止参观的区域（紧邻未开放的工地区域）从安全考

3、虑，在事前必须指定路线，并进行现场勘查，有安全隐患的必须事前排除，这很重要切记！警示带、指示牌、护栏护板准备齐全。C、）对初次验房活动的讲解人员：由置业负责安排至少2名专业的工程师，负责陪同和参观，同时也是负责业主活动参观答疑。2、验房工作人员安排组长：陈总副组长：成员：各部门工作安排：项目工程部：负责验收区域毛胚房的前期整理工作，要求做到符合交房条件，现场陪同客户参观，并对客户提出问题进行解答；答疑事前要有准备，并统一说辞。销售部：负责整理、邀请准业主参加活动；物业部：负责接待前来参加活动的准业主；对现场的安全、秩序

4、进行维护；对样板毛胚房进行自检，并制定毛胚房质量验收的标准（详见附件一）；3、物资准备1）贴有标示的安全帽（50顶）颜色要和项目使用的有区分。2）白色手套（50双）-15-3）活动现场标识标牌（一批）4）活动现场警示带（若干）可以使用明珠物业的警示带。5）糕点、水果注意质量，专人负责看管。4、线路制定在各部门工作人员及业主进入明珠·花园的入口处设立指示背景一组，烘托整个验房活动的气氛。在大门口到销售中心的通道入口设立指示背景。线路1、组织人员自售楼中心侧门进入现场施工区，最终到达此次活动毛胚房区域。沿线用安全警示线进行

5、标示、引导。线路2、组织人员自售楼中心，经施工现场大门，最终到达毛胚样板房。沿线用安全警示线进行标示、引导。1）在从销售中心沿途去往本次活动中选的楼栋的途中，总包施工单位负责人必须对开放路线上所有安全防护措施进行全面的检查（检查内容包括所有参观沿线的道路、楼梯建筑物、扶手等）并进行安全性确认。2）活动开放前1个工作日，总包施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明。5、参加业主参加本次活动的业主人员人数及名单，由销售部部进行筛选并统计上报。【活动流程】1、验收房屋：活动准备期间由-15-项目负责人为单位和总包施工单位

6、负责人联合对活动中开放区域的安全及清洁情况进行最终检查。发现不符合要求之处，由相关部门立即整改。要求开放区域房屋相关标识标牌明确，便于业主验房时对建筑标示清晰明确（详见附件二）。2、客户集合接待：将本次活动的参加人员引领到销售中心二楼大VIP，并统一分发安全帽。3、致词时间（20分钟）：客户到齐后，由陈总进行简单致词和活动说明，内容包括：建议配话筒。1）欢迎词2）介绍项目的工程进展情况3）参观线路介绍4）注意事项强调：为确保客户的安全，提醒客户勿边行走边拍摄，提醒客户按照指定参观路线，勿自行踏入禁止参观区域及戴好安全帽

7、等。4、现场验房（2个小时）：1）每组客户配备2名陪同参观的人员，原则上应1名在参观队伍的最前面，1名在队伍的最后面，切忌让客户进入开放区域以外的区域，对有可能进入开放区域的地方放置护板、拉警示带或安排岗位。其中1名为陪同讲解员，建议手提喇叭。在参观沿线向客户做必要的说明。并跟据客户的意见详细填写《验房登记表》（见附件三），以便后期进行整理。2）参观完毕后，陪同参观的人员必须将小组所有客户如数带回-15-活动接待场地（销售中心二楼大VIP）。3）接待场地应由置业配备专业工程师负责解答客户的疑问。5、疑问解答（20分钟）

8、1）回到接待地后，接待人员给客户上茶饮和点心、水果。2）对参观后客户提出的问题一一解答。6、活动总结：本次验收活动结束一周内，由物业部对本次验房活动进行总结，总结的内容应包含：本次活动的执行情况、客户集中反馈的意见，总结后及时报送其相关部门进行改进。【活动预算】序号物资品名单位数量价格用途1安全帽顶502250.00业主进入施工现