销售顾问速成手册

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1、三源集团员工学习手册三源健身管理员工学习手册（第1册）会籍速成手册18－4三源集团员工学习手册第1小时.基本销售工作和会员卡使用说明一．公司所有会员前来消费，年卡务必带卡或可以证明本人身份证明的国家法定证件如身份证、驾驶证；次卡可以提供手机号码。二．年卡仅限本人使用，过期无效，年卡每年拥有3次停卡机会（根据门店实际）；生育或出国等最长停卡12个月，其它情况一年停卡3个月。次卡不限本人使用，但有有效期，在有效期到之前，必须续卡，或过期作废。三．会籍工作流程和内容：1）入职后熟悉工作环境和专业知识、会员卡，卡种、卡价。

2、2）掌握搜集客户资料的技巧。3）收集客户资料，登记客户资料。4）打电话邀约客户。5）带领客户参观环境。6）向客户介绍项目卡，并促使成交。A.口头或用销售画册介绍项目卡，在权限内报价。未经经理审批，不允许对外报不是自己权限的价格。B.客户要购卡，填写《会员入会申请表》，必须填写清楚。C.到前台递交申请表，交费，可以刷卡或现金，微信，支付宝（可根据当店情况到指定位交费）。D.前台直接给予卡片。E.交易完成。7）售后服务转介绍，细化客户资料，定期跟踪。四．客户资源签字1）派单等新客户必须签跟进表，或录入捷径系统。2）严禁

3、弄虚作假的，采用假号码、或随意重抄旧客户电话的。五．相关财务说明A.会所仅有财务部门有权收取会费及发放会员卡；B.会所不承认任何工作人员的口头承诺；任何个人的口头承诺，将由其个人承担并追究责任。六．健身会所不接受65岁周岁以上会员，若有会籍私自成单，则会所将给予退费，该退费由会籍个人承担。出现任何后果由其个人承担，如经济责任、法律责任、刑事责任等。会所在会员章程中将公告。前台务必对入场人员把关。七．营业时段必须有会籍在公司值班接待；八．相关行为管理：1.值班时不能身体依靠，不得背对大门，需保持站立姿势。不得把手放在

4、裤兜里或不雅行为。2.上班期间在办公室除了电话跟踪及学习相关专业知识外，不得斜靠在椅子上聊天、睡觉、玩游戏等。3.会籍人员外出，上级主管、经理不知道其具体工作详情的，按照旷工处理。4.禁止会籍人员在会所随意聚集聊天、打闹、大声喧哗，经劝告无效给予警告处分。5.上班时间内，会所范围内任何场所“禁止吸烟”。6.禁止会籍人员在无客户预约、无客户到访、不在服务会员的情况下，与客服人员、前台、随意聊天、打闹等。7.禁止将公司任何物品私自带走或借用，若工作需要须经过经理批准后方可，否则视为偷窃。8.禁止带领客人参观或办卡过程中

5、，不要让客人觉得很忙，一会这事，一会儿那事，不能专业接待客人，总是打断谈话；9.上班期间，禁止长时间拨打私人电话或闲聊。10.18－4三源集团员工学习手册守时：和顾客预约时间参观会所必须赶顾客到达会所前到达。守时是人人都须努力做到的，也是别人希望你做到的。1.私自给会员承诺者（需个人实现会员承诺）。2.禁止给予不符合公司会员章程或公司制度规定的人员入会。3.禁止外出派单或业务活动，但却从事其他事务。4.禁止非团购，私自拼单。5.禁止当客户面发生争执、抢夺客户资源、影响销售（如他人接待了本人客户，不等接待结束，直接干

6、涉的）。6.禁止因客户、成单等没有友好沟通，发生争吵的；或公然辱骂、造谣等。7.禁止私动、偷窥他人潜在客户资料册。8.禁止偷盗、撕毁客户资料等。9.有会籍无法成单，发现应及时协助。10.禁止外出派单无法完成对应数量，对派单数量造假。二．职业发展：会籍部：销售总监、会籍经理、带组经理、会籍。每个部门管理者均有权限直接录用本部门成员，但是必须报备行政部备案，并且遵循“新人管理及淘汰规则”和“薪酬管理说明”；每个部门管理者均有权直接解聘本部门成员，但是必须经过人事部审核，确保符合公司相关管理规定。任何销售带组经理都要自己

7、发布招聘、面试、录入、培训达到指定人数和业绩指标，并按照薪资待遇享有对应岗位底薪及提成（初期，公司可以提供培训等支持）。三．员工福利1.在职员工：在非个人上班时间、非运营高峰，均可以免费锻炼。2.购卡优惠：1）正常离职的员工本人购年卡终生享有优惠；2）直系亲属购年卡享有优惠；第1小时.卡种说明一．一般分年卡、次卡、小时卡。每种卡有不同有效期说明。使用办法不大一样。二．年卡：1）以会员卡有效期的时间为命名依据，有效期以年为单位，有1年，2年，3年等。2）购卡需一次性支付费用规定的费用，在有效期内，在对应的项目上，限本

8、人，任意次消费。3）年卡为主要卡种，在实际使用中，往往会因为销售需要给予不同命名，如“金卡”、“钻石卡”等，也会多赠送几个月的使用时间。也是需要主推的卡种。4）现有卡种讲解三．单次体验卡：1）一般为纸质，为了做活动而建立的单次卡，或者为了团购而设立的卡种。2）一般不对外销售。四．次卡：1）即可消费一定次数的卡片，如100次卡；2）购卡时需一次性缴纳规定的费用