试论如何有效沟通与管理 正式版

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1、试论如何有效沟通与管理摘要：管理与沟通的本质应该是换位思考，但实际上并不是每个人都能想到或是做到换位思考；因此，我们还要掌握如何有效的沟通、高效的管理自我或团队，进而促进双方更融洽的换位思考。对此，本文着重从倾听、自我沟通、团队沟通等去理解分析，同时结合生活中的案例以及试图对专业方面的案例进行分析。最后，提出只有改变我们的心境、心智模式，并不断的自我修炼才能达到有效沟通与管理。关键词：有效沟通管理自我修炼心态一、概述沟通是信息、思想、情感凭借一定的符号载体、在个人或是群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理

2、解达成协议的过程[1]。当今，全社会以及全球出现多元化一体化格局，出现的文化滥化、金融危机、资源危机······我认为占主导因素的应该是沟通危机。沟通不当，当然接下来就是管理危机等一切跟随而来，譬如，学校对学生的管理不当出现很多怪现象，什么逃跑、躲藏、甚至走向极端，家长对孩子管理失调造成孩子越来越叛逆，孩子与父母心灵上愈来愈疏远。这种状况下何谈管理。社会人际沟通变得越加艰难，因为利益等作祟，同时，加之文化观念等不一致，每个人的心胸不尽得个个壮阔，现代化欺诈手段多样造成社会是人与人之间的信任度慢慢降低，社会人

3、与人间构建信任十分不易。社会出现的拜金主义，朋友金钱化，婚姻成了买卖化等丑化现象，之所以出现这样的社会氛围，我认为是我们的思想、情感、信息反馈，在以沟通为载体的过程中出现了主要的问题，由于沟通管理不到位信息不对称，思想从众，情感得不到倾泄等导致胡乱破坏公共秩序、出现自杀犯罪等恶劣的情况。所以沟通在我们这个社会显得越来越重要。当然，沟通不是说双方把自个儿想说的话说完了就没事了，至于对方听没听清楚，明没明白，接收不接受等等，这就是另外一个问题了，那就是效率有效的问题了，即要求我们要学会及应用如何进行有效沟通与管

4、理。以下结合课程学习的内容和案例以及自己理解，从对我印象和感触较深的几个概念入手，试着对这个问题具体阐述。二、对沟通某些概念的理解1.沟通的种类论语中有句话“言不顺，则是不成”，语言本身就是力量，语言技巧是我们强有力地工具。在沟通过程中，根据符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通。具体可以用下图概括表示。记得有个故事“无赖吃饭”故事是这样讲的：一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声说“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖

5、给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行？”店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱？你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你？”一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。在现实生活中大量

6、存在非语言沟通，如一个眼神、一个细小的动作、一个简单的身体姿态、一件衣服、一个特别的位置、一件物体等，都代表了特定的沟通含义。非语言沟通中最为人知的领域是身体语言和语调，包括人的仪表、举止、语气、声调和表情等。看到学生的眼神无精打采或者是有人在翻阅校报时，大学老师无须言语就可以知道，学生已经厌倦了；同样，当纸张沙沙作响，笔记本开始合上时，信息也十分明确，下课时间到了；一个人所用的办公室和办公桌的大小、一个人的穿着打扮都向别人传递着某种特定信息。2.对沟通的通俗原则分析要学会沟通必须摆正沟通的基本心态[2]，

7、我想应该做到：不自私、不自我、不自大；与此，要进行良好的沟通还得注意沟通的基本要求，那就是主动，主动盯紧、主动反馈、主动支援。在生活中有的人讲，学会了关心就学会了做人，也学会了生存。这话说得一点都没错，因此要使得沟通持续有效有活力，还得学会沟通的基本原理即就是关心，关注对方的状况与难处；关注对方的痛苦与问题更是防患于未然、体贴入微的方式；关注需求与不便，我认为，相对于难处，需求与不便可能没有那么明显，发现对方的需求并给予满足，我想多数会换来关系的亲近。3.自我认知与自我沟通沟通者分析“我是谁”的过程，就是自

8、我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中重要内容是分析自身的可信度。其中，可信度包括沟通者的身份地位，专业知识、外表形象、良好意愿，共同的价值五个要素[2]。然而，自我沟通是一个人自我认知和自我定位是通过持续的“自我沟通”实现的。只有一个充分的自我认知，才能准确的自我定位，才能提高自我沟通的能力。提升自我沟通能力分可概括为三个阶段。如下图所示：4.倾听探析孔子曾经讲过这么