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1、基层管理培训--如何有效沟通主讲--韦业焱从前有一个和尚跟一个屠夫是好朋友。和尚天天早上起来念经,而屠夫天天早上要起来杀猪,为了不耽误他们早上的工作,他们约定早上互相叫对方起床。多年以后和尚与屠夫相继去世了,屠夫上天堂了,而和尚却下地狱了。为什么?滴水感悟：你做的东西是不是都是你认为对的，但却不一定是对的。所以工作或日常生活中沟通是相当必要的，并且有效的沟通更加是必不可少。那么，什么是沟通呢？一.沟通的定义:沟通是指两个或两个以上的人,互相通过任何途径达到信息传递的过程基层管理--如何有效沟通管理故事(1)~《和尚与屠夫》因为屠夫天天
2、作善事,叫和尚起来念经,相反地,和尚天天叫屠夫起来杀生二.沟通的特征:1.沟通是一个过程,是一个信息的传递过程2.参与者有两个或两个以上的人,互相之间可以通过任何途径来信息传递的过程三.沟通的六大要素:1.传递者:把信息传递出去的人2.信息:双方沟通的内容3.表达方式:为传递信息而采取的方法和手段,包括面对面沟通、书面沟通、传真、电邮、电话等4.接收者:接受信息的人5.反馈:接收者把自已的信息主动回应给传递者的过程6.跟进:传递者向接收者了解情况、征询意见和建议的过程基层管理--如何有效沟通四.有效沟通的基础1.整理信息的要点:(5W
3、+1H)WHAT(什么事情)WHY(什么原因)WHO(什么人物)WHEN(什么时间)HOW(什么方式)WHERE(什么地点)2.确定你的表达方式:面对面沟通、书面沟通、电邮、电话沟通等3.制订辅助工作明细表:地点、设备、时间、书写工作、关于自已基层管理--如何有效沟通项目具体细节地点1.选择合适的地点来发布信息,2.地点需要预订吗?3.需通知参与人员吗?设备1.是否需要电脑、投影、小册子等？2.参与人需作记录吗?3.需要茶水吗?时间1.大概进行多长时间?2.具体在什么时候?3.能保证中途不被打扰吗?书写工作1.你是否已经查阅过所有相关
4、书写的材料?2.你拿到所有相关文件了吗?3.自已需作记录吗?关于自已1.迟到和衣冠不整是不可以的2.由此引起的急躁会分散你的注意力3.力争提前5分钟到场检查相关细节,放松自已基层管理--如何有效沟通4.请对方做好准备(根据需求或状况通知作出以下相应的准备):1).首先确认对方已经准备就绪,并且整个过程可以随时作出反应2).列出所发出信息的内容3).整理背景资料4).告诉对方消息的重要性5).告诉对方将从这次沟通中得到哪些好处五.身体语言的运用1.微笑---最廉价的礼物1).可以有效消除彼此间隔膜2).适当点头则能吸引别人和你讲下去,因
5、为你的表现会让他更有信心,而你也可以获得更多的有效反馈信息通常点头代表了两层意思:第一.表示你听懂了对方的意思第二.表示你赞同对方的观点和说法所以沟通中保持微笑并适当点头,能使沟通气氛更轻松、更愉快、交流细致深入基层管理--如何有效沟通2.坐姿---身体适度前倾,表示虚心与诚恳3.会说话的眼睛---保持真诚的目光交流与个人沟通:5-15秒;与团队交流:4-5秒当你在沟通中感到压力时,你就能不假思索地保持自信的眼神4.不要双手抱在胸前---傲慢,受排斥(表面上看是封闭了自已的心扉,误解为有意识的排斥和拒绝;人与人之间讲究坦诚,只有建立在
6、坦诚的基础上,才能使沟通走向深入和实质六.语言沟通的技巧:采用积极有效的表达方式,让你的表达更完美1.我很想帮你忙,但实在太忙了,我怕暂时还做不到2.你这一套西装真是太有型了,但是袖口这里如果能再讲究一点就好了3.我很赞成你的这个提法,但是我不同意你的最后一句话4).你的工作热情是大家有目共睹的,但我觉得你应该更细致一点5).这件事确实对你不太公平,但是既然是公司的规定,我也没法帮你基层管理--如何有效沟通春秋时期，楚国令尹孙叔敖在苟陂县一带修建了一条南北水渠。这条水渠又宽又长，足以灌溉沿渠的万顷农田。可是一到天旱的时侯，沿堤的农民就
7、在渠水退去的堤岸边种植庄稼，有的甚至还把农作物种到了堤中央。等到雨水一多，渠水上涨，这些农民为了保住庄稼和渠田，便偷偷地在堤坝上挖开口子放水。这样的情况越来越严重，一条辛苦挖成的水渠，被弄得遍体鳞伤，面目全非，因缺口而经常发生水灾，变水利为水害了。面对这种情形，历代苟陂县的行政官员都无可奈何。每当渠水暴涨成灾时，便调动军队去修筑堤坝，堵塞漏洞。管理故事(2)~自私出效率:<<决堤与修堤>>后来宋代李若谷出任知县时，也碰到了缺堤修堤这个头疼的问题，他便贴出告示说：“今后凡是水渠缺口,不再调动军队修堤,只抽调沿渠的百姓,让他们自己把缺口的
8、堤坝修好。”这布告贴出以后,再也没有人偷偷地去决堤放水了。滴水感悟:此张告示一针见血,就是一种有效的沟通“以人为本”并不意味着放纵。相反,在组织管理中,更意味着充分尊重并利用人性中“利己”的本能,制定政策和制度,达到组织
