试论有效领导与管理沟通

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1、试论有效领导与管理沟通管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Haimann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解白己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等n的而互相交换思想和看法。优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳徳指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只冇这些管理者冇所了解。”管理学大师徳鲁克（Decker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口

2、头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清范的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。一、沟通的概念和模式（一）沟通的概念《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人Z间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事Z交换信息的方法”。《韦氐人词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线

3、传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为:沟通“可视为一种程序,借此程序,组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他冇关成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。（二）沟通的模式沟通的基本模式是：谁向谁说了什么而产生了效果。根据这个模式，有三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者（communicator）,内容（content）,接受者（receiver）o1.沟通者对任何沟通效果而言，信息发送者

4、都是很关键的。沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。“研究的证据表明，对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性”。但到了接受者能区分信息和来源的时候，信息来源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出这种区别，沟通者就变得非常关键。2.内容影响沟通效果的另一个重要因素就是信息的内容。信息的内容可以用两种方法构筑出来。第一，利用情感诉求：“从总体看來，现有的证据表明，当听众中的情感强度上升了，对沟通者所提建议的接受程度并不一定相应地上升。对任何类型的劝说性沟通而言，这种关系更可能是曲线形的。当情感强度从零增至一个中等程度时，接受性也

5、增加；但是情感强度再增强至更鬲水平时，接受性反而会下降。”这就表明情感强度在高与低的两头时都町能有钝化的作用。屮等悄感强度是最有效的。然而，在现实屮，对某信息应施用多少程度的情感诉说还要靠主观判断。第二，沟通可构筑在理性诉求的基础Z上。有一•个研究报告给出以下建议:“在劝说型的沟通中，对非人格化的主题给出了一系列复杂的论据，通常明确地给出结论比让听众自己得出结论更为冇效，特别是听众一开始不同意评论者的主张的时候更应如此。”“从长远來看，给出双方面论据相对于只给出单方面论据更有效。如果听众一开始就同意评论者的主张，而后来又不会处丁•反面宣传Z中，那么提供双方面的论据就没有只提供单方面

6、论据有效。”我们从以上分析可以推断：一个令人信服的单方面观点沟通，能使人们转向期望的方向，至少町以是暂时的，直至他们听到问题的另一方面。然而，双方面的沟通效果都是持久的。它为听众提供了消除或不理睬负而看法而保留正而看法的基础。“一•个可能的假设表明，在开始时给出主要论据收到的效果最好，在这种惜况下，人们开始时对沟通的兴趣很小。”在开始时兴趣就很高的情况下，其他的因素如接受者的个性和倾向，及沟通者、消息的内容等，对表达更为重要。这些因素的和关组合可构成特定情况下的最佳表达。1.接受者接受者是沟通屮的笫三个重要因索。个人的个性及他所处的群体都很重要，个性可从总体彻力(generalin

7、tclligencc)和需求倾向(nccddisposi(ion)两方而來考虑。第一，具有较高智商的人，由于他们具冇止确推理的能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通Z中时，比智商较低的人更易受影响，这种沟通主婆依赖于印象的逻辑论证。第二，具有较高智商的人,由于他们貝有很好的批判能力，所以当他们处于以下这种类空的劝说沟通之中时，比智商较低的人更少受到影响。具有很强白尊心的个人更倾向于自己思考，而不会放任自己过分地受外界影响。个人所处的社会群体也会对沟通产生重要的影响