业务手册格式规范要求

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1、国信团飞服务业务资料手册电子商务公司业务手册规范化要求（2010年9月修订）修订记录RevisionHistory日期版本描述编纂者2009-06-121.0《业务手册规范化要求》初稿制定某某某2010-09-292.01、新增“修订记录”部分；2、手册较大、内容较多时，可考虑在章节以上添加“第*部分标题”进行多一个层级的划分。某某某电子商务公司第7页共7页国信团飞服务业务资料手册目录修订记录1目录2第一章总则3一、制定背景3二、适用对象3第二章手册规范要求3一、业务手册撰写要求3（一）标题3（二）修订记录3（三）目录3（四）正文4（五）附录4二、业务手册写

2、作规范4（一）书写4（二）标点符号4（三）名词、名称4（四）量和单位4（五）标题层次4（六）表格5（七）插图（包括但不限于页面截图、各类流程图及示意图等等）5三、业务手册打印排版规范5（一）页面设置5（二）各部分要求5（三）正文章节分层及标题编排原则6电子商务公司第7页共7页国信团飞服务业务资料手册第一章总则一、制定背景为了进一步规范电子商务公司业务手册编纂工作，提高业务手册质量，特制定本规范化要求。二、适用对象电子商务公司涉及公司业务手册制订的各相关业务部门人员（包括但不限于市场开发部、客户服务部）。第二章手册规范要求一、业务手册撰写要求一篇完整的业务手册

3、应包括以下几个部分：（一）标题手册的标题应简明扼要、有概括性。标题字数要适当，不宜超过20个字，如果有些细节必须放进标题，可以分成主标题和副标题。（二）修订记录标题下空一行，填写修订记录，“版本”按年分，如：2009年6月、8月、11月及2010年1月、9月分别进行5次修订，则版本分别编为：1.0、1.1、1.2、2.0、2.1。（三）目录1.目录按三级标题编写（即：第一章……、一、……、（一）……），要求标题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，附录也应依次列入目录。目录应为索引式，在查看电子版时可直接按CTL+目录直接跟踪链接至正文相应部分。2.当

4、同一手册的内容繁多，可以考虑在章节以上添加“第*部分标题”进行多一个层级的划分，同时该部分标题须居中，该行在“目录”内可省略页码，用小四号宋体加粗，范例如下：电子商务公司第7页共7页国信团飞服务业务资料手册目录修订记录1目录2第一部分运营二部前台业务流程第一章　总则...4（下同原来版本，此处省略）（四）正文正文部分应条理清楚，由上而下的3个层次的标题应与目录中的标题保持一致。（五）附录附录是对于一些不宜放在正文中，但又直接反映分类业务处理的各个模板且具有通用意义的内容，如公式的推演、邮件或处理意见等回复模板等等。二、业务手册写作规范（一）书写业务手册文稿纸

5、统一用A4纸打印，不得随意接长或截短。汉字必须使用国家公布的规范字。标题为黑体二号字，正文用宋体五号字（如果全文篇幅不超过5页，可以适当将字号加大至小四号），具体要求见规定第三点：“业务手册打印排版规范”。（二）标点符号1.总体要求业务手册中的标点符号应符合国家新闻出版署公布的“标点符号用法”要求。2.特别提示凡使用中文表述的业务文档，均必须使用全角标点符号，严禁使用半角标点符号。（三）名词、名称1.名词术语规范业务手册中的科学技术名词术语采用全国自然科学名词审定委员会公布的规范词或国家标准、部标准中规定的名称，尚未统一规定或叫法有争议的名称术语，可采用惯用

6、的名称。2.外文术语规范使用外文缩写代替某一名词术语时，首次出现时应在括号内注明其含义。（四）量和单位量和单位必须采用我国法定的计量单位。非物理量的单位，如单、个、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如单/日、元/个订单等。电子商务公司第7页共7页国信团飞服务业务资料手册（五）标题层次1.总体原则业务手册的各级层次应有条不紊，整齐清晰。正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。2.章节编号方法采用分级数字编号方法，按每一章下面分六级标题编写（即：一、……、（一）……、1.……、（1）……、A.……、（a）……）。3.特殊处理

7、一般情况下，正文每一章下面的内容最多分六个层次，若确有必要增加至七个层次，则第七个层次编号按罗马数字顺序（即Ⅰ.……）来编写。（六）表格每个表格应有表序、表题，表序和表题应写在表格上方正中，表序后空一格书写表题。表格允许下页接写，表题可省略。（七）插图（包括但不限于页面截图、各类流程图及示意图等等）插图应用绘图笔绘制或用计算机绘制，不得徒手勾画。每幅插图应有图序和图题，图序和图题应放在图位下方居中处。三、业务手册打印排版规范（一）页面设置纸型为A4，上下页边距为2.54cm、左右边距为2.6cm、正文行距为固定值23磅。（二）各部分要求1.目录（1）“目录”

8、二字为小二号黑体字加粗，居中打印；下空一行为章、节、