2015中国移动crm市场及企业用户研究报告(公开版)

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1、2015中国移动CRM市场及企业用户研究报告(公开版)2015中国移动CRM市场及企业用户研究报告移动信息化研究中心2015年7月I.研究概述II.移动信息化研究中心观点III.中国移动CRM行业发展现状IV.中国移动CRM厂商综合实力及用户评价分析V.中国移动CRM重点厂商点评与应用实践VI.中国移动CRM行业发展趋势VII.附录目录[1]研究概述研究概述关于《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究》??本研究报告针对2015年中国移动CRM市场的发展状况做梳理分析。首先就2015年中国移动CRM市场的整体发展状况，包括细分市场发展现状、规模以及竞争格局的分析；基于用户视角，

2、给出移动CRM市场的品牌发展现状、用户满意度分析；结合成功应用实践，对重点厂商进行点评；最终对中国移动CRM市场的发展趋势做出判断。研究背景??2015年，移动CRM市场获得来自政府、企业市场、资本市场的强烈关注，各大移动CRM厂商积极响应政策以及市场变革需要，在移动端产品和市场资源调整方面积极展开行动。在内外环境刺激下，移动CRM逐渐呈现出行业化特色的转变，厂商与企业用户分别面临转型和选型的困难，基于此移动信息化研究中心发起并推出本研究报告。研究目的??梳理清中国移动CRM市场的发展现状、竞争格局和发展趋势??解读当前移动CRM市场品牌发展现状??进一步解读用户对于移动CRM产品

3、和服务的评价调研方法??深度访谈??问卷调查样本结构说明??调研企业用户总体样本量573个。重要说明??本次报告的数据截止2015年6月20日。??本报告中，企业规模分类按照人员规模划分，500人（含500人）以下为中小企业，500人以上为大型企业??在后继的研究过程中，移动信息化研究中心可能更新部分数据，如果市场没有引起质变的重大变动，移动信息化研究中心将不再形成单独的报告来说明。??移动CRM定义：利用移动终端、移动通信技术，完成通常只能在办公室完成的客户关系管理任务，移动CRM也具备传统CRM的能力，包含PC端的支持，但在移动办公中更具优越性，更高效推动企业效益增长。??品牌

4、渗透率：品牌认知度——每抽样批次的移动CRM用户当中对某品牌的认知比例；品牌参与度——在认知度基础上，每抽样批次的移动CRM用户已经部署该品牌产品的比例。研究概述总监及以上高管18%中层管理74%基层业务员8%移动CRM调研样本构成情况[2]移动信息化研究中心观点移动信息化研究中心观点2014、2015年中国移动CRM市场从用户扩容到行业成长进入一个快速发展期，机遇与挑战并存的状况下，行业策略明确、产品研发迭代迅速、服务团队建设先行以及积极获得资本注入的厂商会获得占领市场的先机，未来可能出现行业巨头，以下5点值得厂商与企业用户重点关注：??2015年成为移动CRM市场爆发的重要转折

5、点，未来两年企业用户对移动CRM保持稳定投入，正式走过萌芽期进入成长阶段。??资本展现力量，以云计算、SaaS模式交付的移动CRM逐渐占领移动CRM市场高点，传统厂商危机加剧。??社交化、平台一体化、开放性是企业用户当前对移动CRM的需求热点，对应这些需求，各大厂商进一步构建合理的移动应用场景并付诸实践，应用实践逐渐成为厂商和企业关注的重点。??提高员工工作效率成为企业部署移动CRM的主要驱动力，重点依托移动场景设计、深入企业业务应用的产品更受到企业用户的青睐。??在移动CRM产品从了解到应用的全生命周期当中，服务是连接厂商与企业用户的关键纽带，而售后服务成为重中之重。[3]中国移

6、动CRM行业发展现状[3.1]移动CRM市场发展状况0.790.983.367.8212.6824.1%242.9%132.7%62.1%024681012142012年2013年2014年2015年（E）2016年（E）单位：亿元数据来源：移动信息化研究中心，2015/06移动CRM市场规模及增长率2016年市场规模将达到12.68亿，增长放缓2014年成为移动CRM增长发力之年，未来两年市场总体规模持续攀升，但增长率呈现逐步放缓的态势。I.从企业办公需求出发来看，许多业务形态对移动办公的需求已经不局限于基础的协同、公文流转；更深层的应用需求，导致企业开始对更加贴合企业业务办公的

7、移动CRM产品需求量大增。II.与此同时，2014年移动CRM市场正值迎来资本关注的春风，大量资本的进驻成为加速移动CRM产业发展的催化剂。在这个阶段，资本对于整个产业的影响起到关键性作用。III.经过两年的奔放式增长，移动CRM产业开始进入趋于合理的成长阶段。中小企业成消费主力，大型企业还在试水50人以下19%50-200人34%200-500人27%500-1000人12%1000人以上8%中小企业成移动CRM最大消费群体数据来源：移动信息化研究中心，2015/0