XXXX中国OA市场及企业用户研究报告.pdf

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1、2015中国OA市场及企业用户研究报告目录I.研究概述II.移动信息化研究中心观点III.OA行业发展现状IV.OA品牌与用户研究V.重点厂商OA产品用户评价分析VI.OA行业发展趋势VII.OA重点厂商与案例推荐2[1]研究概述研究概述关于《2015年中国OA市场及企业用户研究》本研究报告针对2015年中国OA市场的发展状况做了梳理分析。首先就2015年中国OA市场的整体发展情况，包括细分市场发展现状、用户应用现状以及选型行为做出分析；接着基于用户视角的评价，给出了中国OA市场的品牌发展现状和用户评价，结合对重点厂商进行点评，并给出实践落地的案例以供企业用户参考；最终对中国OA市场的发展趋

2、势做出判断。研究背景2015年，当前OA市场品牌格局趋于稳定，OA厂商都在积极响应市场的需求并调整自身的市场策略，以便更好地应对激烈的市场竞争。基于此移动信息化研究中心发起并推出本研究报告。研究目的理清中国OA市场发展现状、竞争格局和发展趋势解读中国OA市场品牌现状分析中国OA用户评价4研究概述调研方法调研样本企业属性构成调研样本企业规模构成【定性研究】深度访谈4%2%7.6%10.1%10%【定量研究】问卷调查私营企业12.7%100人以下36%事业单位10%101-500人国有企业样本结构说明政府机构501-1000人本次调研用户样本总量为700多个，中外合资企业1001-2

3、000人43.9%样本结构如右图所示。17%外商独资企业25.7%2001人以上集体企业21%重要说明数据来源：移动信息化研究中心，2015/10数据来源：移动信息化研究中心，2015/10本次报告的数据截止2015年10月。在后继的研究过程中，移动信息化研究中心可能更新部分数据，如果市场没有发生引起质变的重大变动，移动信息化研究中心将不再形成单独的报告来说明。本次调查中，移动信息化研究中心选取了OA应用较为普及的6大行业（制造、政府、建筑与地产、金融、医疗、教育）作为范例，对OA市场进行整体分析研究。5研究概述重要说明【续】：品牌渗透率：I.品牌认知度——每抽样批次的OA用户当中对某

4、品牌的认知比例；II.品牌参与度——在认知度基础上，每抽样批次的OA用户已经部署该品牌产品的比例；III.用户净推荐率（NPS）——是一种计量客户向其他人推荐某个企业或商品可能性的测评指标，由贝恩咨询公司客户忠诚度的创始人FredReichheld提出。该指标的数值来源于现有客户和现有客户扩散的准客户比例，可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿，目前已有众多IT行业知名跨国企业（如：SAP、英特尔、微软等）借助NPS工具来帮助企业诊断产品问题。6移动信息化研究中心[2]观点移动信息化研究中心观点2015年OA市场依然保持了较稳定的增长，随着OA产品、服务个性化与标准化的需求结构趋于稳

5、定，厂商间竞争已经从产品功能延伸到了服务领域。以下几点值得厂家重点关注。1、OA产品作为企业信息化系统的基础配置，今后的一段时间内市场体量依然会保持增长，但未来市场增长率将出现下滑：2015年OA市场规模为77.8亿元，相较去年增长率达到了13.2%，预计2017年OA市场规模将会达到97亿元，而年增长率则会下滑至11%左右；绝大多数企业用户认可OA的价值，认为OA系统上线后，让企业的运营成本减少、知识共享能力加强、流程更规范、沟通能力得到了改善。2、目前OA市场形成了稳定的品牌格局，在用户端已经形成了不同品牌特点的印象。移动信息化研究中心认为，未来提升品牌价值、改进品牌形象将成为厂商需要

6、重点解决的问题之一：企业用户从接触厂商到最终采购的整个采购过程中，品牌均起到了重要作用。以初选厂商为例，企业用户在甄别选择厂商的过程中，更倾向于通过品牌选择目标合作厂商。3、随着OA产品逐渐成熟，厂商竞争已从产品功能延伸到服务领域：企业用户对OA产品的全生命周期服务提出个性化、行业化的诉求。8移动信息化研究中心观点4、企业用户对OA厂商提供的售后服务不够满意。移动信息化研究中心认为，提升售后服务价值与服务体验，有望帮助厂商将“超过免费售后服务期的”企业用户转化为付费服务用户，进一步提升OA售后服务产品包的续费率与再购率，以及扩大售后服务产品包的销售几率：导致企业用户超过免费服务期未续费的

7、主要原因在于，当前厂商提供的售后服务价值不足、服务体验不佳；企业用户期待厂商售后服务的改进方向则进一步验证了，厂商在服务价值含量以及服务体验方面较为匮乏。移动信息化研究中心认为，丰富服务内容（例如：提供定期常规巡检、定期组织行业用户沟通活动等），提升服务体验（丰富服务渠道多样性等）将是厂商提升企业用户满意度的重要途径。5、实施服务与售后服务环节是厂商服务的短板：企业用户提出的服务改进期望中，对