电子银行产品营销手册

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1、电子银行业务营销手册中国农业银行电子银行部173目录第一篇电子银行业务营销基础篇5第一章电子银行业务知识5第一节电子银行基本认识6第二节电子银行业务发展8一、国外先进银行的发展经验8二、国内同业市场的高速成长10三、我行电子银行的发展现状11第三节电子银行品牌标识12一、同业电子银行品牌建设状况12二、我行电子银行品牌沿革13三、金e顺电子银行品牌标识13四、金e顺电子银行品牌体系14第二章电子银行营销策略15第一节“跑马圈地”营销策略15第二节“重点突破”营销策略18第三节“创收增效”营销策略19第四节主要营销方式推介21一、引导式营销21二、捆绑式营销21三、访客式营销2

2、1四、体验式营销22五、交叉式营销22六、外呼式营销23七、精准式营销23八、交互式营销24第二篇电子银行交易类业务营销篇25第一章网上银行25第一节企业网上银行25一、营销亮点25二、营销方法30三、注册流程指南35四、应用安全保障36第二节个人网上银行38一、营销亮点39二、营销方法42三、注册流程指南44四、应用安全保障45第三节转账终端47173一、营销亮点48二、营销方法48三、日常营销用语49四、注册流程指南49五、应用安全保障50第二章电子商务支付51第一节B2C网上支付52一、营销亮点53二、营销方法53三、注册流程指南57四、应用安全保障61第二节B2C典型

3、模式61一、基金e站61二、缴费e站70三、保险e站75四、票务e站77第三节B2B网上支付78一、营销亮点79二、营销方法80三、注册流程指南81第三章电话银行85一、营销亮点85二、营销方法87三、注册流程指南90四、应用安全保障92第四章手机银行93一、营销亮点93二、营销方法95三、注册流程指南97四、应用安全保障99第五章家居银行100一、营销亮点100二、注册流程指南101三、应用安全保障101第三篇电子银行服务类业务营销篇102第一章95599客户服务中心102第一节主要内容102第二节功能服务103第三节营销服务104第二章95599消息服务107第一节主要内

4、容107第二节服务功能107173第三节营销服务108第三章经营门户网站112第四篇电子银行业务营销支持篇116第一章电子银行服务支持116第二章电子银行营销规范118第三章电子银行客户安全120附录125一、中国农业银行电子银行业务章程125二、中国农业银行电子银行服务协议127三、中国农业银行电子银行收费标准130四、电子银行主要服务功能列表136五、常见问题解答143（一）个人网上银行常见问题解答143（二）企业网上银行常见问题解答148（三）电话银行常见问题解答151（四）手机银行常见问题解答152（五）电子商务常见问题解答156六、综合案例159案例1——山东临沂金

5、锣集团电子商务案例159案例2——广东分行高校类客户网上银行业务营销方案160案例3——深圳分行开通手机网上直充服务162七、浙江分行家居银行营销策划书164173第一篇电子银行业务营销基础篇第一章电子银行业务知识电子银行作为与传统网点、客户经理并列的服务渠道之一，已经越来越成为维护客户关系的重要纽带和拓展客户的重要手段，越来越成为实现产品和服务创新的重要平台，也成为银行核心竞争力的重要体现。我行电子银行业务的发展始于第一台自助设备的投放。2002年网上银行对外开通预示着电子银行发展将迎来前所未有的广阔空间。近年来，在全行上下的共同努力下，以网上银行、电话银行为代表的电子银行

6、业务得到快速发展，对全行业务经营和发展的促进作用初步显现。特别是2005年以来，全行认真贯彻落实总行党委关于实现电子银行快速发展的战略要求，以客户为中心，以市场为导向，以创新为动力，加大电子银行业务拓展力度，电子银行业务呈现加速发展态势。时至今日，我行已经初步形成了包括网上银行、电话银行、手机银行、家居银行、自助银行等在内的电子银行交易渠道体系，以95599消息服务、95599客户服务中心和经营门户网站等在内的电子银行服务渠道体系。173第一节电子银行基本认识2006年3月1日银监会《电子银行业务管理办法》的颁布实施，标志着电子银行发展正式纳入法制化轨道。电子银行业务，是指商

7、业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。173从根本上来讲，与传统业务相比，电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式的银行服务。由于电子银行的出现，银行开始变得更加平易近人。以前银行网点经常出现的排队问题在电子银行业务出现后可以迎刃而解；柜台服务人员还有服务质量的问题发生，而在网上银行，用户任何时间看到的都是友善的界面，体验的是便捷、安全地交易；在电话银行，用户任何时间听到的都是甜美的声音，体验到的