电子银行交易类业务营销手册

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1、电子银行交易类业务营销手册电子银行交易类业务营销手册第一章网上银行网上银行是我行依托网络技术向公司客户与个人客户提供网上自助服务的重要渠道，是电子银行体系中最主要的组成部分。网上银行服务是基于移植除现金业务外的柜台业务，并利用网络技术优势进行创新，形成了比柜面服务更为强大的功能。从服务功能来看，网上银行具有“全面的账户管理，灵活的资金调度，轻松的投资理财，安全的技术保障”特征；从服务对象来看，网上银行分为企业网上银行与个人网上银行。第一节企业网上银行企业网上银行为企业客户开辟了包括信息查询、支付转账、集团理财、

2、网上缴费、公务报销、预约业务、代收代付、电子工资单等在内的网上自助服务。企业客户使用网上银行，提高了企业资金营运效率，节约了企业运营成本，强化了企业的财务管理。银行发展企业网上银行用户，降低了自身的经营成本，增加了年费、工本费、交易手续费等中间业务收入，改善了客户关系，提升了服务品质。一、营销亮点（一）账户管理企业财务人员通过企业网上银行实现了对企业账户的全面监管，无论是账户余额、明细、支票状态等查询交易，还是支付转账、内部资金调拨等转账交易，只要轻点鼠标即可轻松完成。企业网上银行的账户管理功能可以极大地提高企

3、业的资金营运效率，加速资金周转。（二）代收代付网上代收是指从个人结算账户扣收水费、电费、通讯费、有线电视费、税费、煤气费等到单位结算账户。网上代付是指从单位结算账户向个人结算账户发放工资、奖金、公务报销、保险理赔、投资本金和利息等。网上代收业务的重点目标客户包括各类具有收费要求的公共事业单位，如大学、水务公司、电信公司等。网上代付业务适应的客户群体较多，一般企业客户的工资、奖金都可通过网上银行发放。网上代收代付业务主要在于不增加我行柜面业务量的同时，完成了对企业服务的多层次渗透，从而增进了企业客户对我行的忠诚度

4、。[营销思路启发]内蒙古阿荣旗地处大兴安岭南麓，是一个农业旗（县），经济欠发达。呼伦贝尔市分行阿荣旗支行为了业务经营发展的需要，立足实际，深入探索，开展多项工作寻找新的业务突破口：一、深入当地调研，寻找切入点支行为了加快电子银行业务发展，成立了电子银行业务专项营销小组。小组多次研究网上银行新功能，发现批量代扣业务大有市场。支行随后展开市场调查。通过调研发现，因阿荣旗那吉镇实行旧城改造，地税局搬迁到新区距商业区比较远，个体工商户反映在缴纳税款时，每月集中在1-7日，人特别多且等候时间过长，迟缴一天就需缴纳一天的滞

5、纳金，而且来回打车又需8.00元，费时更费财。因此可以以此为契机推广我行企业网上银行的批量代扣功能。二、三顾茅庐，耐心主动营销支行对这项业务进行了认真的分析，首先由主管行长和客户部门以座谈的形式到地税沟通，介绍我行电子银行业务的优势，让他们认识到电子银行产品的安全、方便、快捷。其次由客户经理到地税收费大厅进行现场发动，向纳税人发放传单、宣传我行电子银行代扣税款的优势。使纳税人意识到只要有了农行电子银行产品的支持，把款存到卡里就可以由“电子银行”自动扣款了。再次支行按程序办理了开户、注册，又专门给地税的操作人员进

6、行培训、演练，并在每个网点设立了纳税人办卡及办理电子银行业务专柜。四、服务下游客户，以点带面，拓展客户地税局第一次正式通过网上银行办理代扣业务，成功为52户个体工商户办理了代理缴税业务。为了使批量代扣业务在个体工商户中得到推广、认可，支行客户部门又在仅有的52名客户中，邀请了几名有威望的客户，召开了一次座谈会，在会上使广大纳税户充分认识到了代扣款业务的种种方便，带动了其他商户主动到我行办理代扣税款业务，起到了积极的宣传作用。现在个体工商户主动找上门来，要求开办此项业务。截止6月末代扣税客户达到516户，预计年末

7、将达到1000户，目前每天都有客户申请开通网上银行业务，地税局领导也对我行积极热忱的工作给予高度认可，主动为代扣税业务进行宣传，并规定纳税人必须在卡上存够至少三个月的税款。（三）集团理财集团理财是利用网上银行独特优势进行创新的财务管理模式，是传统网点服务难以达到的新型服务。网上集团理财功能使集团企业客户实现内部母公司对子公司资金的统筹管理，最大程度地提高资金使用效率，进而提高企业经营效益。网上集团理财的主要功能包括子公司账户查询、子公司账户明细查询、子公司当日交易查询、查询上划资金金额、查询下拨资金金额、查询下

8、拨、上划明细、从子公司上划、向子公司下拨、子公司之间内部调拨、用子公司账户支付。网上集团理财的目标客户为分支机构较多、需实时掌握集团企业财务状况或直接对资金实施有效管理的集团企业客户、机构，也包括没有总分关系松散结构的企业客户。[营销思路启发]江西省武警总队（以下简称为总队）是江西分行的优质客户，为提高资金划转效率、加强资金监控力度和实现无现金公务支出。一、客户需求1、具体要求（1）总