服务业－金融业案例介绍

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1、案例四行业别：金融业数据内容：培训的理念、目标、特色4-2培训进修实施办法4-4讲义制作规范4-7「开卷有益、终身学习活动」须知4-8进修外语补助要点4-10进修计算机补助要点4-11培训相关规定及实务运作方式汇整4-12培训体系4-14一、培训理念■前瞻规划多元取向■因才施教激发潜能■日新又新精益求精■提升自我健全组织■终身学习永续经营■全员参与共享卓越二、培训目标■灌输新进行员敬业精神、服务观念，教导基础作业技能。■端正行员工作态度，改善服务品质，塑造良好形象。■全面提升行员素质及专业水准增进

2、作业效率，扩大经营绩效。■加强干部经营管理、领导沟通、风险管理能力，培训优秀干部健全组织。■配合金融自由化及国际化政策积极培育国际金融人才，厚植业务发展基础。三、培训特色■各项培训密切配合营运方针及业务实际需要，理论与实务并重。■重视培训绩效评估及研究发展，针对缺失，不断检讨革新，力求精进。■落实「关怀」、「效率」、「创新」、「稳健」经营理念，建立全方位人才培训体系，积极提升行员素质。关怀●秉持服务宗旨，关怀受训学员，无微不至。●加强双向沟通，促进互动了解，凝聚团体共识。●培训场所及设施力求完善，

3、提供良好学习环境及生活品质。●重视受训公平性，订定大小单位不同参训比例。●限制每人每年参训次数，对长期未受训人员主动洽询服务单位派训。效率●配合业务发展，掌握机先，适时开办相关培训。●满足同仁培训需求，全年密集开班施训。●分区或巡回举办业务培训及讲习，普及受训机会。●采用计算机系统作业，简化工作流程。●重视学员意见，剑及履及，检讨改善，力求精进。创新●掌握经济金融脉动，前瞻导向，规划培训主题。●注意研究发展，积极开发新种课程。●发掘优秀师资人选，计划性培训，充实师资阵容。●采用多元化教学方式，引进

4、最新培训方法。●激发学员潜能，增进学习意愿，提升培训绩效。稳健●实事求是，循序渐进，长期计划性培训行员。●审慎评估培训绩效，加强追踪考核，发挥培训功能。●贯彻训用合一目标。落实工作轮调，培训全方位人员。●妥善运用人力资源，厚植营运发展基础。XX银行行员培训进修实施办法一、本办法系依照「行政院暨所属各机关公务人员国内培训进修要点」有关规定，及配合本行业务实际需要订定。二、本行办理行员培训进修，以充实决策及作业知能，砥砺品德，提升专业素养，厚植人力资源，增进经营绩效为宗旨。三、本行设『xx银行行员培训

5、指导委员会」(以下简称培训指导委员会)，掌理培训进修政策之指导及年度培训计划审议，并设『xx银行行员培训所」(以下简称行训所)，负责行员培训进修工作之策划执行事宜。四、培训指导委员会置主任委员一人，由总经理指定副总经理一人兼任，委员七至十五人，执行秘书一人(由行训所主任兼任)，培训指导委员会议，由主任委员随时召集之，并视需要邀请有关人员列席。五、本行行员培训，采下列方式：1.由行训所自行办理培训：1-1.集中行训所培训。1-2.分区培训或巡回讲习。1-3.函授或利用视听媒体就地培训。2.由各单位自

6、办培训：2-1.各单位得配合个别业务需要，自行办理相关培训。2-2.各单位应配合工作轮调，加强行员作业知能培训。3.委托其它机构培训：3-1.荐送或委托其它机构培训进修。3-2.配合本行出国工作计划派赴国外参加培训进修。六、本行行训所办理之培训，分为下列各类：1.职前培训：以新进人员为对象。宣导本行经营理念，灌输服务精神及法纪观念，学习应对礼仪及银行业务基本作业知能。2.专业知能培训：以一般行员为对象。依照本行经办业务项目、重点管理工作及配合新种业务开办，分别办理存汇、征信、授信、外汇、信托、出纳

7、、发行、公库、会计、稽核、总务、法务、不动产估价、催收、行销、外访、内部查核、金融新知、计算机操作、新种业务、服务礼仪及其它必要之培训。并参酌受训人员素质，按程度分班施训，以提升行员专业知能，厚植本行营运基础。3.管理知能研习：以各级主管人员对象，新任者优先。强化领导、沟通、协调、行政管理等能力。4.高级干部研习：以储备高级主管人员为对象。增进领导统御、规划决策能力，提升专业素养，举办高级干部研习班及同心营研习班，培训优秀主管人才。5.经营管理研习：以单位主管人员为对象。提升经营管理及决策能力，强

8、化本行业务竞争优势，以增进本行经营管理绩效。6.特殊人才培训：以特殊需要人才为对象。因应金融国际化、自由化趋势及本行业务发展方向，前瞻性有计划培训国际金融业务、投资理财咨询等专业人才。7.专题研讨会：以业务相关人员为对象。针对国内外经济金融情势变化、经营管理新知、政府政策宣导，相关法令修订及本行营运重点等各项主题，随时配合需要，机动举办。8.其它培训：以业务相关人员为对象。配合实际需要，针对各项不同主题，以研讨会、说明会、巡回讲习等方式举办。七、行训所应于年度开始前，依照本行经营方