服务业－保险业案例介绍

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1、案例七行业别：保险业数据内容：员工培训手册7-2○○人寿培训介绍壹、前言—○○保险研究院终身学习护照生命中最大的喜乐，就在于不断享受学习与开创的乐趣！世界不是静态的，他在时间的巨轮中演进，身为全国第一大民营企业合伙者的全体同仁，面对瞬息万变的竞争环境，应勇于学习可以不断提升工作与精神能量的智慧！学习的过程，是一连串由血汗与生命交织激涌的乐章，无论我们怀抱什么希望，都必须付出像一粒麦子的学习精神；学习的收获，就是思想的新生与观念的蜕变。为成功，寻找一个着力点！在这个以知识为竞争基础的时代，踏上成长阶梯的关键，就在于积极的好奇心与学习力

2、。○○人寿终身学习护照，为各职级同仁所需之知能课程，清楚的勾勒出学习蓝图，也经由学习纪录，循序渐进的描绘出个人在公司职涯历程中之发展愿景。「千里之行，始于足下；合抱之树，植于幼苗」，让我们一起用知识为推动企业改造扎根，用专业来装备组织突破创新，使记忆成为力量泉源，让学习开花结果！激励自己在21世纪的舞台上，绽放出傲人的光采，成为不断擦亮○○人寿金字招牌的领航者。贰、培训体系为达到以选、训、考、用合一之培训目标，结合职级晋升规划，并留存学习纪录，公司同仁参加由教育中心开办之正式培训课程时，于完训且测验成绩合格后，由主办之培训单位于护照

3、上核章存证并输入计算机档案备查。参加国内外各种培训课程之同仁，完训且成绩合格者，备妥证明文件，径送人事部核章存证。职涯发展图高级主管（ChiefExecutiveOfficer）Ç经理级（GeneralManager）Ç副理、襄理、科长级（AssistantManager）Ç副科长、股长级（ViceDivisionalChief）Ç科员（OfficeStaff）Ç办事员（DivisionalStaff）Ç经办人员（StaffAssistant）参、课程规划分为基本知能课程与专业知能课程二种：※基本知能课程──应该具备的基本工作能力课

4、程※专业知能课程──由各部室主管视所属能力发展，指派参加相关专业的培训。基本知能培训课程乃依照员工职涯发展规划。凡公司员工每年至少需受训一次，否则年终考绩不得列入优等。公司员工均可经由全国计算机连线作业查询课程信息及在线报名，查询画面如附件。基本知能为员工职级晋升之必备条件，未完训者不得晋升。例如：办事员未完成办事员之基本知能培训课程，不得晋升科员。而其它课程如外界机构举办之专业课程（如企管顾问班）亦可列入学习护照纪录。一、各职级员工基本知能培训课程人员别课程别课程代号课程内容上课时数（小时）经办人员StaffAssistantSA

5、-1SA-11因特网信息运用6SA-12保险常识与公司商品6SA-13电话礼仪及服务态度6RC-11市场环境经营管理3办事员DivisionalStaffDS-1DS-11因特网信息运用进阶课程6DS-12工作规则及相关办法3DS-15电话礼仪及服务态度6RC-11市场环境经营管理3DS-2DS-21保险法规6DS-22企业概论3DS-15电话礼仪及服务态度6RC-11市场环境经营管理3科员OfficeStaffOS-1OS-11企划案制作技巧6OS-12协调与合作6RC-11市场经营环境管理3OS-2OS-21流程控制6OS-21

6、顾客满意和抱怨处理9RC-11市场环境经营管理3OS-3OS-31时间管理6OS-32行销概论6RC-11市场环境经营管理3副科长股长级（ViceDivisionalChief）VD-1VD-11情境分析3VD-12组织规划3VD-13高绩效团队运作技巧6VD-14人际协调与冲突管理3RC-11市场环境经营管理3VD-2VD-21沟通技巧3VD-22简报技巧6VD-23劳工法规与应用3RC-11市场环境经营管理3VD-3VD-31财务报表分析与运用实务3VD-32创意思考3VD-33目标管理与绩效考核6RC-11市场环境经营管理3副

7、理、襄理、科长级（AssistantManager）专业经理育成班AM-01愿景与策略规划6AM-02经营管理之规划6AM-03沟通与协调6AM-04绩效评估与员工发展3AM-05领导与激励6AM-06问题分析与决策技巧6AM-07人力资源管理概论3AM-08组织与人力发展6AM-09组织变革管理3AM-10成功的项目管理技巧6RC-11市场环境经营管理3经理(GeneralManager)经理研讨班GM-01高绩效团队的建立3GM-02团队沟通与冲突管理6GM-03经营市场分析与管理6GM-04国际经营环境3GM-05人力资源培养

8、与培训3二、专业知能课程内容包括各部室之项目培训、数理、审查理赔以及财务等相关进修课程。公司亦长年指派员工出国进修。国外指定进修机构：=美国麻省理工学院企管学位=日本OLIS研修课程=日本FALIA研修课程=瑞士再保险公司=慕尼黑再保