服务业－旅游业案例介绍

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1、案例九行业别：旅游业数据内容：旅游之业务说明9-2旅游作业人员培训计划9-3旅游作业内容及作业流程9-4旅游之业务说明旅游系指在国内、外的旅行活动，也是最简便之休闲游憩方式。旅行业者经办的业务即是为旅客办理在国内、外旅游之食、宿、交通及观光活动事宜。并提供完整妥善之安排而言。根据旅行业管理规则第二条规定，旅行业经营国内、外旅游之业务要点如下：一、代售国内、外海、陆、空运输事业之客票或代旅客购买国内客票、托运行李。二、接待本国观光旅客国内旅游、食宿及提供有关服务。三、招揽国内团体旅游业务及其它经中央主管机关核定与国内旅游有关之事项。四、使用合法之营业用交通工具，沿途不得搭载其它非营业范

2、围外之旅客。国内、外旅游之业务项目包括：一、组团游程：产品内容规划完成后，由业务人员促销并收件，OP人员依据旅客个别或团体报名状况而进行订团作业、交团作业、派遣领团人员执行随团服务工作，完成整个出团作业。二、个人行程：产品内容依旅客实际需求而代为安排代订交通、膳宿事宜。或者推出套装行程、周游券(如铁路联营中心)，受理旅客之报名作业。三、特约机关行程：产品内容依机关提出构想需求性质而执行规划安排事宜。例如公司行号员工旅游、奖励旅游、会议旅游、自强活动、学生户外教学、毕业旅行等。四、其它：特殊主题的行程之非常态性的游程。旅游作业人员培训计划培训种类培训课题训练内容产品培训路线设计旅游区域

3、分布路线相关信息培训工具辅助实地演练领团培训国内、外旅游之沿革国内、外旅游市场趋势展望及行销趋势领团人员应具备之专业条件旅游契约、保险、领团与旅客之权利义务礼仪形象专业涵养导览解说之技巧紧急事故处理业务培训销售作业报名作业收款作业OP作业出国作业结团作业评估作业行程内容训练行程编号建档旅游地点行程特色集合、出发时间地点领团紧急事故处理因应措施OJT业务作业服务部守则竞标作业销售作业出团作业订团作业出团作业结团作业领团作业领团操作守则领团作业紧急事故处理国内、外旅游业务作业图服务客户守则操守素养态度应对商谈沟通竞标作业前置准备竞标方式得标签约销售作业销售分析销售规范后续服务业务作业国内

4、、外旅游出团作业流程图建文件作业客户咨询估价签约客户缴交订金并整件订团作业确认行程内容收款作业交团作业行前准备随团服务紧急事故领团结帐团费结算诉怨处理考核检讨订团作业出团作业领团作业结团作业产品企划作业市场调查产品设计成本估算产品培训