从富士康群体事件看企业员工管理制度的问题研究

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1、从富士康群体事件看企业员工管理制度的问题研究　　【摘要】文章围绕富士康发生群体事件的原因，揭露当前我国劳动密集型企业普遍存在因人本管理缺位和人力资源管理制度落后所造成的群体事件问题，分析问题产生的原因，并思考解决问题的对策。　　【关键词】富士康群体事件科学管理人本管理　　一、富士康的发展及群体事件　　1974年富士康科技集团成立于台湾肇基，主要经营通讯、电脑、数位内容、汽车零组件、通路及消费电子等6C高新科技业务。多年来，富士康凭借其强大的科技实力和长远的前瞻决策，迅速抢占了大陆的劳动力市场，成长为拥有60余万员工和全球顶尖IT客户群的全球最大电子产业专业制造商。然而，伴随

2、着富士康制造业排名的鹊起，2010年5月开始几个月中，却相继出现了十几名员工跳楼自杀的群体事件，近几个月又再次出现了动辄上千员工“革命式”反抗管理的暴力群体事件，媒体纷纷冠之以“杀人工厂”、“血汗工厂”的罪名，将富士康再一次推向了全球舆论的风口浪尖。这些频繁的“群体事件”给富士康造成了巨大的财产损失，造成了人力资源的流失，阻碍厂区正常生产的进行，同时也严重破坏了富士康的企业形象，造成富士康员工的企业荣誉感丧失，员工的管理问题已经成为了富士康形象和未来最大的挑战。　　二、员工角度分析群体事件　　受限于年龄以及社会阅历，新生代的富士康员工主要集中于80和90后，他们没有父辈那样

3、较强的心理承受能力，在面对来自社会的压力、挫折以及各种社会不公平现象时还没有充分的经验和准备。虽然身体在城市生活，但是心中却一直根系在农村，在城市中面对不断上涨的城市压力，和城市市民独有的文化和价值观发生冲突，以及面对少数城市居民的蔑视时，心中难免会产生强烈的冲突和矛盾。　　另一方面，与50、60后的父辈们相比，80、90后的新生代员工的文化程度相对比较高，更加容易接受新的信息，更加想要融入城市生活，他们的需求渐渐更多转向于精神需求、情感需求、自我价值的实现。因此，新生代员工的精神世界和心理问题就显得更加复杂和多样化。　　三、富士康的管理制度　　富士康管理制度的核心沿用了科

4、学管理的思想。科学管理的思想使得经验型的生产步入了科学化、标准化的生产，在过去很长的时间里促成了富士康的快速发展。在众多劳动密集型企业中，富士康具有雄厚的实力和相对较高的薪资成为众多打工者的最佳选择，按理说这样的企业不应该发生频繁的群体事件，可是接二连三的发生群体事件，企业的管理责任不可缺位。富士康的管理阶层以科学管理思想简单粗暴地打造出了效率最高的电子代工帝国，富士康的核心竞争力始终建立在大陆低廉的人力资源成本和自身出色的成本控制能力。然而事实证明，短暂的辉煌并不能掩盖富士康管理体制的漏洞。　　强调效率的生产经营和严格的标准化。在中国大陆、台湾、美洲、欧洲、日本和东南亚等

5、地富士康拥有一百多家公司和工厂，员工总数将近70余万人。这些电子元器件的组装需要不断地扩大生产规模，员工的人数也会不断增加，如何保证生产效率的最大化，富士康形成了严格的标准化：厂房是标准化的、工作是标准化的、住宿是标准化的、甚至连员工的生活都是标准化的。工作被分解为一个个标准的动作，实现了工作的极度分解化，每一道加工工序都被进行了细致的分解。例如加工一个电脑的主板，这个主板会经过33个工站，每个工站会有一名富士康工人进行一个动作，日复一日年复一年的进行着一个动作，人的动作变得机械化，在流水线上飞速舞动。类似富士康一样的劳动密集型企业，几乎所有的工人都是神情呆滞毫无生气。富士

6、康这种管理制度将工人们的动作和实践进行标准化的分解，让流水线的效率大大提高，但是员工们却像一个零件一样失去了人性和情感的表达。　　富士康科技集团实施的是多级管理，管理层级数目相当之多，整体是一个金字塔式的管理结构。塔的底层是流水线工人，上一层是线长，逐层递进。管理者分为管理员和管理师，管理员是比较普通的管理干部，还分为一级管理员、二级管理员和三级管理员三个等级。管理师通常是大学学历，共分为14个级别。层层等级分别代表了不同的工资待遇。如此之高的管理层级，却没有带来高管理层级晋升激励的效果，相反，富士康的晋级是一个相当缓慢的过程。并因此导致了中层管理着不断辞职，底层员工时常情

7、绪不满，高管理层级的优势没有发挥好，反倒劣势明显，那就是总裁郭台铭的领导很难渗透到基层，基层的不满情绪也很难快速反应的高层管理者，如此一来，长期的不满情绪得不到反馈，容易形成“群体事件”等过激行为诉求。另外富士康的日常管理相当苛刻和粗暴，每条生产线的线长都承担着很大的产量压力，对生产线工人进行人格侮辱和体罚的现象经常发生，富士康的保安部门可以搜查流水线工人的人身，这就引起了普工和保安之间日益尖锐的矛盾，更加剧了爆发“群体事件”的几率。　　尽管富士康在努力改善员工们的生活条件，但是冰冻三尺非一日之寒，富士康园区内的生