礼仪大赛基础礼仪动作标准

《礼仪大赛基础礼仪动作标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、礼仪大赛基础礼仪标准第一部分一、仪表仪容??严格按照规定着装。工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约1CM处位置通用礼仪男职员着装要求???西装外侧口袋不放物品。领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。女职员着装要求????头发???洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。西装口袋尽量不放物品。皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和

2、相关肤色袜子。皮鞋保持无灰尘。着西装裙时，应穿连裤袜。袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子。饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。面容、手、身体?脸、颈及五官干净。男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。?手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。二、站姿?男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；两脚自然合拢或分开与肩同宽。-1-?女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑

3、。双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。三、坐姿?入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。?男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。?女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。四、行姿?抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。?男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；?女职员行走时应保持一字线。五、蹲姿?一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲

4、，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。六、手势?在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。七、握手?握手时强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到。?握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手握手，可上下抖动几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。?握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。?握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中。?不交叉握手，不在握手

5、时与他人交谈，握手时摆动幅度不宜过大，不戴手套握手，不用不清洁的手与人握手。-2-?亲切、自然大方。?微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。八、行礼?欠身礼?头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。?15度鞠躬礼?头颈背成一条直线，双手自然放在惴炝奖撸ㄅ霸彼纸徊娣旁谔迩埃?，前倾15度，目光落在体前约1米处，再慢慢抬起，注视对方。?行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。第二部分一、奉茶?客人就座后快速上

6、茶。客服礼仪?上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯。?打开茶杯盖时，应将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上。?有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶，没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯），沏入水以七分满为宜。?来客较多时，从身份高的客人开始上茶。?如来客不明身份，从上席者开始按顺序依次上茶。二、名片礼仪?递送名片时，用拇指压住名片边缘，正面朝上，文字正对对方，双手递上，高度以自己胸部为宜，并做自我介绍，同时可讲“请多关照”。?接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，放适当位置，不可来回摆弄和遗忘在桌上

7、。?互换名片时，右手拿自己的名片在下，左手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。-3-三、称呼?按职务称呼，职务不明时通称男性为“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）而定。儿童称呼“小朋友”。四、客人点单?身体略向前倾，双手交叉于腹前，立于客户侧面，征询客户：“您好，请问您需要些什么？”。?客人点完单后，确认定单，及时下单。五、迎接客人?客户进入会所，应面带微笑，主动问好：“先生/小姐，您好，欢迎光临！。”?主动引客户入内，并协助客户入座：“先生/小姐，请坐。

8、”第三部分一、敬礼（点头礼、举手军礼）安管礼仪?着安管制服值班的职员行举手礼，着西装的职员行欠身礼或点头致意。?遇有公司领导陪同前来参观的客人，着安管制服职员须行举手礼。?在对方行至距自己3米左右时开始敬礼。?右手抬起，五指并拢、伸直，手心向下，中指微微接触帽檐右角。二、巡逻行走姿态?行走时应昂首挺胸，目光巡视四周。?保持中速，手臂自然摆动，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手