顶尖团队主管手册

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1、一、前言二、组织工作基本原理1.目标统一性2.分工协调3.管理宽度4.统一指挥5.集权与分权结合6.精干高效7.稳定性与适应性结合8.均衡性9.权责一致三、新时代主管应努力四方向1.顾客满意导向2.双管齐下导向3.团队合作导向4.激发潜能导向四、与上司的互动关系1.秉承指示，完成目标与计划2.报告工作进度与成果3.请求支持与批示4.提供信息、成果与建议5.冀望上司公平、支持与奖励五、与其它主管之关系1.保持业务上密切连系与协调2.洽请支持有关事项3.交换信息与成果4.以诚相待，以礼于人5.己所欲，先施于人六、

2、与幕僚单位之关系1.请求行政和服务方面的支持2.请教专门性知识3.恳请提供改进意见4.经常保持接触，建立良好人际关系七、与部属关系1.团队合作促动者2.以关爱，指导裁培领导部属3.组织单位之核心八、四种不同型态的领导风格1.放任型2.专断型3.仁慈型4.团队型九、放任型的领导方式（L理论）1.计划：由单位主管拟定，我影印给我的部属。2.组织：由高阶主管建立。3.引导：人员聘雇由上级安排，训练由人事部门决定。4.激励：我能做的不多，员工激励是组织的事。5.控制：我不需要管太多的管控。十、专断型的领导方式（X理论

3、）1.计划：参酌上级目标与方针，经由系统化完成书面计划。2.组织：我会发展一个最高生产力的组织。3.引导：(1)选聘有实质贡献的人。(2)解雇工作不力的员工(3)要求他们照章法行事。4.激励：交互运用「加薪」、「升迁」和「惩罚」三种方法来督促员工。5.控制：力行严格的控制，才能确保计划的成功。十一、仁慈型的领导方法（Y理论）1.计划：用一对一的方式协助部属发展他们「个人」计划。2.组织：让组织来适应每个员工的特质。3.引导：(1)寻找要获得满足感的人。(2)试着提供员工兴趣所需的训练。(3)鼓励部属发展自我。

4、4.激励：赞赏与鼓励。5.控制：相信员工能够控制自我的绩效表现。十二、团队型的领导方式（Z理论）1.计划：先完成组织的整体计划，并获得上级的批准，然后逐一的邀集每一个部属，共同拟订这年度的目标。2.组织：组织结构根据策略与执行来设计，并让员工了解其责任和工作范围。3.引导：(1)让一起工作的人参与选才的决策过程。(2)安排员工的生涯规划。4.激励：让他的目标与组织的目标产生「综效」的关系。5.控制：提供准确及时之进度信息的详细计划书与管理信息系统。十三、团队合作的意义：1.一个联合而凝聚的团体。2.让平凡的人

5、做不平凡的事。3.未能搭配的团队，许多个人的力量被抵销。4.团队合作好比一支球队。十四、一支成功的团队特征1.团队成员都很清楚且有共同的目标和远景。2.每一位成员都明白自己的角色和责任。3.在计划的构思阶段，部属就可以参与其事。4.大家会真正去倾听彼此的建言。5.彼此相互信赖、支持、士气很高昂。6.可以自由表达自己的感受和意见。7.保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛。8.彼此认可与赞美。十五、让部属体验团队合作可贵的方法1.看场职业足球赛。2.一起到急流泛舟或拔河比赛。3.大家分读一本团队合作的书4.观察动

6、物群策群力的天性面。5.参观百货公司、工厂后，分享观察心得。十六、团队合作的困难1.跑单帮的民族习性。2.20:80定律3.英雄主义作崇4.信任自己人，请求「缘」与「同」的关系。5.目光如豆，只求眼前利害。6.分而治之的观念，先分很难后合。7.权威主义盛行，但谁都不服谁。8.界面不清，含糊地带各不相涉，形成本位主义。十七、有效率团队心态的建立1.抱持正面，认同的态度。2.打破「我是上司、听我命令行事」的作风。3.把伙伴当成「资产」来看待，而非机械。4.让大家共同参与设定共同的目标。5.有赏有劳，大伙共享；有罚

7、有责难，一人独当。十八、团队建立四部曲1.界定使命－撰写使命说明书(1)简洁(2)明确(3)指出工作小组的任务及成立目的(4)点出工作小组的独特之处2.确立目的(1)简明(2)大家看得懂(3)无需指出特定的时间与绩效3.设定目标(1)目标要合理、有达成的可能。(2)要明确，不可模棱两可。(3)要指出完成期限。(4)最好用数量、品质、成本等术语加以说明。4.分配职责(1)负责人(R)：某项任务的推动者与执行者，但只能指定一人。(2)核准人(A)：这名核准人，必须复核前述负责人的任务或决策，并有效核准或否决。(3

8、)支持人(S)：这名支持人负责提供某任务或决策所需的资源。(4)关系人(I)：有关某任务或决策的信息，必须告诉这名关系人，但这名关系人，不能影响工作的执行，或决策的制定。责任明细图任务／决策负责人(R)核准人(A)支持人(S)关系人(I)部门预算王　杰刘　备许　莉会计部门物料选择许　莉王　杰－－聘请顾问刘　用人事部门王　杰会计部门绩效考核王　杰－王杰的属下刘　用十九、如何建立顶尖团队－PQM法则(P