物流管理与企业运筹

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1、物流管理与企业运筹韩复华教授国立交通大学管理学院物流管理与企业运筹一、发展历程：由战场至商场二、发展现况：迎接竞争的挑战三、运筹操作系统四、运筹系统观念五、运筹系统的功能整合六、企业竞争的环境七、竞争策略(M.PORTER,1980)八、竞争优势与价值链九、现代化运筹管理的终极目标十、提升竞争力：降低后勤成本十一、提升竞争力:改善服务质量　　　服务标准范例十二、矩阵式运筹管理十三、由运筹产生竞争策略十四、物流运筹的策略原则十五、跨国性物流运筹重点十六、结语附录一：竞争对比分析(COMPETITIVEBENCHMARKING)一、发展历程：由战场至商场军事后勤军事人员、物资之运输补给、储

2、存与维修～1955兴起于二次大战期间战后转移民间企业企业后勤着重储、运、配销等作业功能1963美国物流管理协会NCPDM成立NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement1970’s系统功能整合ILS：IntegratedLogisticsSupport1980企业讲求竞争时代来临讲求竞争优势与策略二、发展现况：迎接竞争的挑战运筹管理由作业层次提升为策略层次1985美国NCPDM改组为运筹管理协会(CLM,CouncilofLogisticsManagement)1988CLM统一定义1990～利用运筹管理提升竞争力SupplyChain

3、Management供应链管理GlobalLogistics全球运筹古战场智慧文明汉书高帝纪五年(B.C.202)『夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。』三、运筹操作系统或称为「储运」、「运销」、「资材」等。基本活动要素采购作业订单处理运输作业客户服务存货控制需求预测物料搬运区位选择仓储管理信息维护四、运筹系统观念「信息流」与「实体流」并存、并重七适原则：7R’sofLogisticsRightProductRightQuantityRightConditionRightCustomerRightPlaceRightTimeRightCost五、运筹系统的功能整合六、企业竞争的环

4、境五大竞争力：替代性产品(M.Porter,1980)现有及潜在的对手供给者及需求者企业竞争环境(J.Gattorna,1988)企业竞争的挑战七、竞争策略(M.Porter,1980)竞争方向：低成本产品差异性基本策略1.成本领导(CostLeadership)规模经济、专利技术、独占资源2.产品差异(Differentiation)产品本身、品牌形象、服务质量……3.市场集中(Focus)应用上述两者形成利基市场八、竞争优势与价值链企业体是价值系统的一环基本架构TheGenericValueChain(MichealPorter,CompetitiveAdvantage,1985)

5、「运筹管理」对企业竞争之重要：1.降低成本2.提高服务质量(产生服务的差异性)九、现代化运筹管理的终极目标十、提升竞争力：降低后勤成本1.建立「总成本」(TotalCost)观念美国企业后勤成本占销售额20%左右有效管理可连续节省五年至十年2.避免分别决策的损失(AvoidSuboptimum)AppleComputerCasePromotionFailureCaseBicycleStorageCase3.寻求最佳抵换(BestTrade-off)GeneralMotor(1987)”CadillacAllante”ProductionTransportationvs.Inventor

6、yCosts十一、提升竞争力:改善服务质量1.市场趋势1980Product-Oriented1990Service-Oriented2.顾客需求四要素Time时效Dependability可靠性Communication沟通Convenience方便性3.顾客服务管理交易前服务标准的确定、政策规划….交易中订单处理、存货信息、缺货处理….交易后售后服务、抱怨处理、退货处理….4.「运筹管理」：满足顾客需要LogisticsistosatisfydemandRepeatpurchasemeansstablemarketshare服务标准范例C.S.StandardExampleTele

7、phoneAnswering:Onorbeforethe3rdringCustomerQueriesandComplaints:RespondedthesamedayOrderProcessing:Within30min.ofreceiptOrderPreparation:Picktodispatchwithin1hr.BackOrderPolicy:Refillin3daysandnotifywithin4hrsofpickingtimeOr