物流运筹管理第十一章 物流组织与绩效评量

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1、物流运筹管理第十一章物流组织与绩效评量第十一章物流组织与绩效评量壹、前言贰、物流组织的发展参、物流绩效评量肆、作业基础成本制(Activity-basedCostingMethod)前言多变化的企业环境造成多种物流组织型态，使得组织课题不易精确的描绘。同时，促使物流管理绩效之评量更为不易，而需藉由更完整的评量系统加以汇整相关资料，以即时反应物流绩效水准，供管理改善与决策之需。资讯革命促使物流经理人重新思考传统组织理论重视企业流程管理的水平式扁平结构功能式分工之垂直式官僚结构组织结构资讯网路连结及自主工作团队层级式结构，传输缓慢资料传

2、输高度授权予第一线作业人员中阶主管担负权责，掌控资讯资讯掌控组织扁平化，一个经理所管理的人数增加一个经理管理7><8个以下的下属管理幅度现在过去物流组织的发展物流组织的发展过程可以下图说明：第一阶段功能群组（西元1950－1960）高阶主管相信物流功能整合将带来绩效的改善。就传统组织架构下，将物流作业功能予以群组。采购面与实体流通面则尚未加以整合。在行销部门中将物流作业群组成一实体流通课；在制造部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结构未做改变。图11-3以一图例说明之。第二阶段功能群组（西元1960－1970）第一阶段功能

3、群组经验及成本效益带动了第二阶段物流功能群组的企业组织变革。企业视其产业特质往往将物料管理（如食品制造业）或实体流通的物流功能群组提升其组织位阶，而与行销、制造及财务部门同等。其目的一般如下：1.增加物流的策略影响力。2.更有效发展物流成为企业核心能耐。时下，许多企业多半已采用此种物流组织，预期也会成为企业最常采用的物流组织方式。图11-4以一图例说明之。（将实体流通组织位阶提升）第三阶段功能群组（西元19><#990099'>980年代）第三阶段功能群组尝试将所有物流功能与作业群组於一部门，由一高阶主管负责。迄至目前，采用此种物流

4、组织的企业仍相当稀少。此种物流组织期透过单一权责与指挥体系有效整合物料采购、制造支援及实体流通的物流过程，增强企业物流能耐。资讯技术的发展更促进第三阶段物流组织有效建构。图11-5以一图例说明之。第四阶段程序功能整合仅将物流功能群组於一部门，不一定能达成物流整合的目标。因此必须实质上整合物流作业，亦即物流程序的整合，才能更有效提高物流绩效。程序整合组织模式特性：（Ostroff/Smith模式,Fortune,May1<8,1992,PP.91-<#990099'>98）1.权力下授到第一线，形成自主性工作团队。2.管理程序而非功能

5、将改善生产力。3.可整合组织各层次的准确资讯必须能快速地传递到组织各单位。以程序进行物流管理的挑战1.物流经理必须从顾客的角度来思考，任何物流程序的作业必须为顾客创造附加价值，才有存在的意义。2.以程序来管理物流活动的挑战乃必须将完成物流活动所需的所有技能即时有效的整合，不论这些技能是属於那个功能部门的专长。3.在程序内完成的工作应能激发出综效。第五阶段程序资讯整合资讯技术的进步，使得许多物流程序中的作业可透过资讯的电子网路（electronicnetwork）予以有效整合。弹性物流组织（DisposableLogistics）。　

6、这种弹性物流组织可依物流任务特性迅速组成一最佳物流团队，实务应用的领域包含：特案促销、季节性产品、新产品开发与介绍等。物流功能再分离的说法主要认为物流绩效的有效协调不一定需由一集权式物流组织来管辖所有物流功能。然而也有许多反对的意见，最主要者为：1.物流功能再分离可能会回复到离散式物流组织，导致物流程序无法有效整合。2.物流作业所必要的规模及范畴经济将丧失。3.假如相似的物流工作分布到不同的需求组织而无正式回馈机制时，反将降低工作的标准化及简单化。物流组织的发展影响物流组织发展的新观念结盟管理变革管理生涯与忠诚度影响物流组织发展的新

7、观念1.直线与幕僚的区别2.集权与分权3.组织结构的压缩与扁平化4.由矩阵式到水平式组织结构5.灌能（Empowerment）6.团队(Team)7.学习结盟管理三大步骤及相关注意事项：1.开启一项结盟关系(Initiatinganalliance)２．推行结盟关系３．维续良好结盟关系变革管理变变革管理(changemanagement)是物流经理必须具备的一重要技能。决定甚麼须要变革、实际去推动变革，均为变革管理的重要工作，但往往没有一既定的公式可以套用。物流经理必须面对三种基本型态的变革：1.策略性变革2.作业系统的修订3.人力

8、资源及组织结构的变革生涯与忠诚度员员工对组织或组织对员工的忠诚度，有下降的现象。而相当大的程度是受产业组织大变革的影响。如何面对忠诚度下降的问题？1.就物流组织而言，其必须投资於人力资源的在职教育，使员工的技能得随时代的需求而跟得上，