第十一章 物流组织管理

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1、第十一章物流组织管理1、教学内容讲授物流管理制制度与物流的组织结构，讲授物流的质量管理的概念、内容，物流标准化的定义、特点、种类等内容。讲授物流绩效评价的含义、目的、评价内容。2、教学基本要求熟悉物流管理制制度与物流的组织结构，掌握物流的质量管理的概念、内容，物流标准化的定义、特点、种类等内容。掌握物流绩效评价的含义、目的、评价内容。教学目的：第一节物流管理体制制度一、组织的含义：(结构论)组织是为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度,而构成的人的集合。①组织必须具有目标②没有

2、分工与合作也不能称其为组织③组织要有不同层次的权力与责任制度。(行为论)组织是两人或两人以上有意识加以协调的活动的权力系统。(系统论)组织是开放的社会系统，具有许多相互影响共同工作的子系统，当一个子系统发生变化时，必然影响其他子系统和整个系统的工作。二、传统管理模式传统功能管理的优点是：工作职责明确和工作结构稳定；能集中专家力量，取得劳动分工效益；能将专业领域的最新思想引入组织；专业化发展，促进各专门领域，如市场营销、生产制造、信息技术、人力资源管理等取得最佳运作的途径。缺点：组织建立在命令和控制基础

3、上，指令自上而下传达，却不能自下而上反馈。组织中的每个人，包括高层的功能管理人员，很难理解整体的任务并把它同自己的工作联系起来。传统功能管理思想是基于劳动分工,成员注重功能活动，而忽视功能活动的结果，造成管理人员的增多和管理成本的上升。对市场反映迟钝三、传统管理与现代管理的区别功能管理现代管理关注重点内部体系过程及其输出问题产生的原因员工过程对员工的态度成本资源员工对工作的态度做自己的工作知道对过程的贡献衡量对象个人过程改进对象人过程上级对下级的态度控制激励企业文化不信任任何人所有人都休戚相关发现问题

4、后的态度谁犯了错是什么使得错误发生工作目的为老板工作为顾客工作四、企业中的物流组织物流管理人员:1)高层物流经理。2)直接从事物流作业的操作人员.3)公司及部门物流管理人员.据美国密执安州立大学的研究，物流组织的构造有三个战略阶段。(1)以过程为基础：强调把物流活动作为增值链来管理。这个战略强调物流作为一个综合系统，应在效率方面取得成绩，大约60％的公司物流组织具备这种特征。(2)以市场为基础：强调：①代表各个商业单位或产品组织向顾客联合发货。②通过发票来协调销售和物流的效率。在这类公司中，物流和销售

5、很可能在组织上是相互交叉的。这种战略公司约占30％。(3)以渠道为基础:强调对那些与顾客、销售商和供应商相连活动的管理的效率。采用这种战略的公司对存货的位置特别重视。采用这种战略的公司大约占10％。五、物流组织的类型功能性组织：单一物流功能的组织物流服务部：建立物流服务部的战略，把物流提高到公司部门同等重要的地位上.以过程定位的组织：依据主要业务程序而建立的组织结构。注重过程有助于避免以有关功能和活动为基础的组织缺乏远见。注重过程很容易把物流组织真正推向综合物流和综合供应链管理。注重物流过程能大大促进

6、物流活动的整合和协调。1、功能性物流组织总裁人力资源副总裁营销副总裁物流副总裁生产副总裁财务副总裁存货管理部门主管客户服务部门主管操作管理部门主管订单处理部门主管运输部门主管信息系统部门主管2、分部门的物流组织部门B财务副总裁部门A人力资源副总裁物流信息客户服务订单处理运作和管理运输存货总裁物流生产营销部门C六、以物流过程定位物流组织ABCDE系统全球联系物流信系统息重组运输运输战略与承运人的关系创新运输服务配送中心管理客户服务合作关系市场与客户物流服务客户满意物流成本准时与完整交货注意客户产品组运作

7、计划物流建模市场与竞争研究客户满意七、物流的整合什么是物流整合将物流资源和物流相关资源进行一定程度的集成，以创新物流体制、物流系统和物流服务组织，从而提升物流活动的一种方式。物流整合泛指商品流通过程各环节所进行整合物流活动的过程及所采用的方法。物流整合的意义(1)首先是通过整合形成规模，使物流的大生产方式得以实现。(2)通过整合进行简化。(3)通过整合进行集成。(4)通过整合为信息技术应用构建平台。(5)通过整合可以形成新的管理体制。（1）内部整合（2）外部整合企业物流整合方法案例国内的海尔集团是

8、一个典型的在较短时间内成功实现"四流"整合的案例。海尔在1999年9月首先推进物流整合，2000年3月宣布进军电子商务，7月与建行实现资金结算联盟，这种物流、信息流和资金流的逐步整合是实现集团资源整合的最有效方式，实际是从一个侧面实现了销售的整合；因此，销售的整合首先应该整合"三流"，否则销售平台就是空中楼阁。根据国内集团企业的情况，一般是首先整合物流和资金结算（或者与销售整合同时进行）系统，这两个平台建立起来，销售平台也就基本完成。如果这种整合与企业的