办公室手册之好外宾接待工作

《办公室手册之好外宾接待工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、办公室手册之好外宾接待工作　　一、外宾接待工作的一般程序　　(一)学习目标　　要求掌握外宾接待工作的一般程序　　(二)外宾接待工作一般程序　　1.接到接待外宾的工作任务后，要尽可能详细地了解外宾的基本情况，弄清楚其来意，以及抵达的日期、地点。　　2.会同或配合外事部门，拟订出详细的接待计划，报请有关领导审定。　　3.根据领导批准的接待方案，组织有关部门或单位准备好会谈、签约、有关仪式的讲话及背景材料等文稿。　　4.事先安排好参观、考察的地点和路线，组织有关单位作好各方面的准备。　　5.根据外宾的身份，安排好住处。　　6.根据外宾不同的生活习惯、妥善、周

2、到地安排好伙食。　　7.安排好外宾用车和陪同人员用车。　　8.外宾抵达时，安排有关人员前往迎接。　　9.同外宾或其代理单位、人员商定具体活动日程。　　10.安排有关领导会见外宾，事先确定好会见时间和地点。　　11.根据有关规定和外宾的身份，安排有关领导人出面宴请，事先确定好标准和席位。　　12.按活动日程，具体组织承办或安排有关单位组织会谈、参观、考察、访问等项活动。　　13.如需要，通知公安部门做好外事安全保卫工作。　　14.安排好必要的文娱、体育活动。　　15.安排外宾游览当地风景名胜。　　16.重要外事活动应组织安排新闻报道工作。　　17.如确需

3、跟外宾交换或互赠礼品、纪念品，应事先做好准备。　　18.为外宾预订车、船票或飞机票。　　19.外宾临走前，应按规定作好接待经费的结算。　　20.安排有关领导或工作人员为外宾送行。　　21.接待工作结束后，应作出接待总结，呈报有关领导或外事部门。　　(三)相应知识　　为了有效地进行国际交往，我们应遵循国际礼仪行事，既要对特定国家的习俗和礼仪有较详尽的了解，又要对国际交往的礼仪原则有基本的认识。　　1.注重教养　　(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。　　(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失

4、礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。　　(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。　　(4)遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。　　(5)遵守公共秩序。不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。　　2.礼貌用语　　礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。　　在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。

5、　　3.尊重习俗　　不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。　　尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。　　4.尊重隐私　　尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：　　一不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。　　二不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚姻状

6、况，外国人却不然。实际上，让一个老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。　　三不问经历。很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。　　四不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。　　五不问地址。与外国人初交，不应要求对方留下地址。外国人不随意邀请人到家里做客。　　5.女士优先　　"女士优先"是国际礼仪中重要的原则。女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。　　

7、6.不亢不卑　　国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"这两种置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。要做到"不亢不卑"，应把握住以下几点：　　(1)绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是平等了。　　(2)力争价值的平等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。　　(3)坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。　　外事接待的基本原则和要求　　随着我国经济与世界经济的接轨，各公司和企业的涉外活动日益增多，范围逐日扩大。而且由于公务活动带来各种各样的

8、与外宾接触的机会，使私人间的交往也普遍起来。无论是公务活动，还是私人间的交往，都需要了解一些世