北京长江伟业科技发展有限公司促销员管理手册

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1、北京长江伟业科技发展有限经销商司终端导购员工作指导手册中国.北京目录：第一部分促销员的基本要求第二部分促销员日常工作范围第三部分促销员工作技巧第四部分成功促销人员训条第五部分终端运做实务指导第六部分促销员的管理第七部分促销员报表（促销员用）第八部分促销员管理用表（经销商公司用）第九部分企业简介第十部分产品知识培训第一部分促销员的基本要求1、性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力；2、富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习；3、拥有良好的职业道德和丰富的业务知识；4、遵守经销商公司各项规章制度，恪守经销商公司秘密；5、热爱本职工作，能够承受工作压力；6、

2、礼貌热情，积极主动，待客周到；7、树立顾客第一的思想意识；8、树立创新和竞争意识。　　9、以积极的态度接受北京长江伟业科技集团安排的培训课程；10、了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点；　　　　第二部分促销员日常工作范围1、促销员日常工作规范1-1严守出勤时间促销员必须安排好时间，提前到达，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。促销员必须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客。下班后，必须做完清理和总结工作后方可离开。1-2上班前准备工作参加营业前例会，完成商

3、场、超市分配的清扫工作。整理自己的仪容仪表，更换统一工作服，佩戴胸卡。检查产品的陈列、展示以及POP的摆放，不规范情况马上纠正。打扫柜台，整理产品及各类POP。接灯箱电源。检查各种设备用品和销售工具是否到位。检查自己对今日的工作和目标是否心中有数，向上级主管汇报前一天的各种遗留问题。1-3工作中行为准则与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人；与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答；工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言；避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言；不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦

4、，讲怪话；递交给顾客的物件应双手捧上；工作时间不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话；工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事；工作时间不得接打私人电话，不要在工作岗位上接待亲友；对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张；在顾客面前要避免说"不"、"没有"等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；不能与客人争吵，坚守经销商公司的顾客观和服务观；1-4下班后收尾工作完成所有尚未完成的报表并归类收集。清理整齐柜台、产品及各类POP。检查库存以及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货第二日上班时马上汇报。整理各种

5、备用品和销售工具，如有缺损加以记录，第二日上班马上汇报。完成商场、超市分配的清扫工作。参加每日总结例会，及时向商场反映各种异常情况。总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步，还有哪些不足有待改进和避免。2、促销员工作职责与目标2-1、促销员的职责销售：通过向消费者介绍、推荐产品知识功能，促使消费者形成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。注目率：保证终端陈列与POP使用达到经销商公司的标准，在终端陈列、产品展示和POP符合商场、超市要求的前提下，保持注目率优于竞争对手。主推：与商场、超市有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成商场及柜组主推。价格：遵守

6、经销商公司的零售价格体系，保证在经销商公司限定价格范围内销售，对于商场、超市的特价促销活动，要及时向上级主管汇报和反映。宣传：与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料，现场产品陈列、POP等进行品牌宣传和主推，有助于提升长期销售业绩；在宣传过程中，突出产品的卖点、功能；提供高质量的促销服务，向消费者宣传产品的相关产品知识。促销：完成包括销量提升在内的所有促销活动目标，遵守促销活动和各项要求和规范，维持促销活动的正常、有序进行；保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏；针对特殊的促销活动。结合现场情况做相应的现场陈列、展示及POP规范。反馈：定期汇报顾客投诉

7、及信息反馈情况；遇重大问题或隐患，立即报告上级主管；及时反馈现场的突发事情及其解决方法；掌握、记录、反馈竞争对手的进、销、存、价格等变化情况；关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息，定期对促销现场的进、销、存、促销物料的使用、维护情况，促销、助销等情况进行跟踪。售后服务：向消费者解释经销商公司售后服务政策，并指示当地经销商公司售后服务地点，如产品有问题，应积极、主动、热情地接待消费者，并及时解决。2-2、促销员的目标 保证将我司产品做为心中首选或候选之一的顾客，转变为现实购买