erp实施项目经理手册

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1、XXXXXERP实施项目经理手册密级：机密名称：XXXXXERP实施项目经理手册文档编号：XXXXXERP-002版本号：V1.1页数：31拟制：日期：2011-03-15确认：日期：审批：日期：修订历史·日期版本主题描述修订人员2011-3-21.0创建项目经理手册2011-3-151.1增加风险管理部分目录1．概述51.1编写目的51.2编写背景51.3参考资料52．目标63.ERP项目各实施阶段的任务63.1实施准备73.2项目启动和整体调研83.3核心组培训103.4业务流程分析113.5客户化开发133.6数据准备153.7最终用户培训163.8上线试运行183.9验收

2、及维护204.项目组织214.1项目指导委员会214.2客户方项目经理214.3项目核心小组224.4XXXXX项目组235.各阶段目标分解236.沟通266.1会议制度261、项目指导委员会会议262、实施阶段总结会议263、周会议266．2沟通271、建立双方项目组通讯簿272、项目简报273、客户投诉渠道274、文档交接规定287.变更管理控制288.干系人管理289.风险管理和控制299．1项目范围的风险299．2项目进度的风险299．3项目人力资源的风险309．4认识不正确的风险309．5对系统抵制的风险301．概述随着XXXXX的ERP客户不断增加，公司的IT项目实施

3、工作量急剧增加，客户个性化的多样需求与现有ERP系统存在局部的差异，现场项目管理工作繁杂，协调任务繁重，导致很多ERP项目在实施过程中不能按理想的计划进度上线验收，既影响了公司整体实施效率，又增加了实施成本，项目经理疲于应付客户各种需求。为了改善这种项目状态，更好服务于XXXXX的IT项目客户，提高项目实施效率，建设一支精干高效的项目管理和咨询实施队伍，增强公司核心竞争能力，特制订本手册，以指导项目经理在ERP项目实施过程中实现实施服务过程标准化，达到更好实施效果的目的。1.1编写目的实现公司ERP项目实施标准化，并对有关过程文档化，通过对各企业ERP系统及平台的成功实施，从而达

4、成全过程标准化管理的总目标。1.1.本方案预期读者：XXXXX各级领导、项目经理、咨询顾问。1.2.随着项目管理水平的提高，将不断对本手册进行修改、完善。有关更新的文件在日后的版本中增加进去。1.3.XXXXXERP部门将负责项目文档的更新、修改和批准。1.2编写背景XXXXX的现有ERP项目实施标准化，制定本项目经理手册，贯彻标准化的实施过程管理规范，逐步形成一个有强大战斗力的ERP实施团队。1.3参考资料A.PMI《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南第4版）BIBM《MRO项目执行计划》CXXXXX有限公司《项目管理办法》2．目标在充分利用现有的人员基础上，逐步规范ERP

5、项目实施的过程管理，提高项目经理的项目管理能力，为公司培养一支精干高效的ERP项目实施队伍。具体实现以下几大目标：1、XXXXX的企业ERP项目实施过程管理标准化：以公司现有的项目管理制度为基础，参照美国项目管理协会（PMI）的《项目管理知识体系指南》、IBM公司的ERP项目管理方法论和公司《项目管理办法》，结合现在项目管理的实际情况，实现ERP项目实施全过程管理的标准化。2、建立一支有战斗力的ERP项目实施队伍：不仅要实现过程管理的标准化，更要达到公司ERP项目管理的预期目标：高效的ERP项目实施，即以合理的代价按时、按质、按量完成ERP项目目标。总之，对企业ERP项目的实施，

6、要实现标准化的目标，不仅要实现发企业ERP产品的标准化，也要实现ERP项目实施管理全过程的标准化。3.ERP项目各实施阶段的任务如下所示，一般来说，ERP产品的实施要经历以下几个阶段：阶段成功的关键因素有效措施实施准备ü领导的关注、实施的措施、资源、ü项目经理人选、核心组人选、实施计划的合理性•有效沟通，特别是与高层领导，获取客户信任、理解和支持•高层领导直接参与•参观实施成功的企业，吸取经验与教训•认真检查把关，确保所准备基础数据的真实准确性•增加培训、提高培训效果•经验丰富的项目经验•及时高质量的服务启动调研ü项目启动会，调研整体管理架构、管理现状软件安装ü软件系统具备安装条

7、件并按时安装核心培训ü核心组必须熟练掌握软件的标准流程ü核心组能结合电厂业务、理解系统管理流程确认ü客户分析讨论确认流程与方案，数据和开发ü数据准备的正确性和完整性，差异化开发实现最终培训ü培训的质量保证试运行ü系统的运行配套管理制度需要提醒的是，在每一个阶段中，都必须按照项目管理的五大过程：启动、计划、执行、监控、收尾来进行，可以根据具体情况简化某一个环节，但绝不可忽略甚至跳过。这五大过程贯穿ERP实施整个过程的每一个阶段。在这里特别强调的是：合理计划和有效沟通对项目的成败至关