五项管理活动审计讲课 自主管理活勤 自主管理讲义

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1、建龙钢铁控股公司自主管理活动培训讲义(适用于技术员)编著齐育金建龙控股公司人事行政部企划组41目录第一章概述4第一节自主管理活动(CDA)的由来4第二节自主管理活动的基本思想5第三节自主管理活动的特色6第四节自主管理的要点7第五节自主管理活动的成功之道8第二章中钢自主管理活动10第三章自主管理推行步骤13第四章自主管理（QC）的七大手法17第一节柏拉图法(ParetoAnalysis)17第二节鱼骨图法18第三节直方图(Histogram)18第四节脑力激荡法20第六节检查表22第七节图形法24第五章自主管

2、理活动的管理循环(PDCA)运用27第六章自主管理应用表格28第七章典型案例334141自主管理活动培训讲义第一章概述第一节自主管理活动(CDA)的由来二次世界大战以后，日本从废墟中再站立起来，进入经济大国，理由很多，主要由于日本工业界力图重建基本工业，经过多次组团出国参观访问西方工业国的工业管理，吸收大量管理知识之后，决定以『质量』为企业经营的重心，当时日本工业产品质量水平很低，成品不良率很高，屡遭客户抱怨，要求退货，企业遭受重大损失外，还赔上企业的信誉和形象，如果要生产物美价廉的产品，必须要重视质量，制

3、定品管制度，所以在1946年成立日科技连，负责推行质量管理实务，在六十年代初期，日本邀请美国统计学家戴明博士(Dr.EdwardsDeming)和美国品管专家裘兰的指导下，日本工业界主管无不积极学习，全力投入，向美国太空总署学习『无缺点活动』（美国为了发展太空科学，深知在制造人造卫星的过程中，如果有任何细微的疏忽，就可能导致人造卫星发射的失败，甚至于危及航天员宝贵的生命，因此在1950年代末期发起无缺点活动，强调每一个作业员的重要性，提高士气，以达成企业经营的目的和使命。）。戴明博士把这套『无缺点活动』的方

4、法，应用在日本工业界，改善其质量。日本在1962年4月发起品管圈活动(QualityControlCycle－QCC)，其目的在于促使现场基层作业员组成活动小群体，吸收品管技术，共同研究问题，解决问题，渐渐产生自主性、自觉性的责任感。他们认为质量是制造出来的，不是检验出来的新观念，肯定自己对公司的贡献，此后逐渐从质量扩大至成本、制程、交期、作业改善、设备改善等多方面活动，结果发现作业员知识水平提高了，人与人之间的关系大为改善，由于人性被尊重，每个人的潜能获得更大的发挥，如此，作长期的活动，效果自然很大，公司

5、的基础也获得强化而坚固。此后，各企业竞相推行，到196841年6月日本钢铁连盟正式成立自主管理委员会，将日本所有钢铁公司使用二十七种不同质量活动名称，统一为『自主管理活动』(CreativeDevelopmentActivities－CDA)。第二节自主管理活动的基本思想一、民本思想孟子说：『民为贵，社稷次之，君为轻』。大意是，一国之中，人民最为重要，土神和谷神是次要，国君为最轻的。若一国君主的施政一切为万民着想，造福地方，使社会安宁，国力强盛，人民生活富裕，必定是万民拥戴的君主。在企业里，亦是如此，自主管

6、理活动强调基层员工工作的重要性，如果能激发每个员工的潜能，开发人力资源，为企业服务，相信这个资源取之不尽，用之不竭，谁能开发此项人力资源，谁就是赢家；换句话说：谁能妥善运用自主管理活动，企业就会成功。二、人性本善行为科学在管理学上创立『Y』理论，主张人性是善良的，亦即是『人之初、性本善』，人类的本能是负责的，工作是主动的，头脑具有创造力。若企业的经理人肯定员工在企业组织中的地位，给予激励、尊重，提升士气，每个员工都愿意奉献、牺牲、努力发挥他个人的专业知识，改善经营绩效，达到自主管理的目的。三、人性好功『功成

7、事遂，百姓皆谓，我自然』。这句话的意思是，当事情大功告成时，大家都说：『这是我的功劳』。这句话出自于老子道德经第十七章“太上不知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之，信不足焉，有不信焉，悠兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓，我自然。”，这段话值得管理学家参考，是『Y』理论的精髓，一流的主管，替企业建立完善的制度，靠人治，靠制度去管理，使员工各顺其性，各安其生，员工在各自岗位上都照标准作业从事操作，不感觉有主管施于工作压力；但主管对企业运作的情况了如指掌，因为有完善的管理系统，如同“系一发动全身”41。次等主管，

8、个人以德教化员工，以仁义施政，所以员工都亲近他，赞誉他。再次等主管，以严法治理，刑法威人，所以部属都怕他。最差的主管，以权术愚弄员工，以诡诈欺骗员工，所以员工都讨厌他、甚至侮辱他。这样的主管自己诚信不足，怎叫员工信服他呢！故最好的主管不轻易发号施令，要都思考(Thinking)如何使企业成长茁壮，如何使员工增加福利，保障其工作权，但当公司生产顺畅，绩效优异，获取最大利润，功成事遂时，员工们反而不知道主管建立制度的