东风悦达起亚-dyk专营店线上营销执行手册v8

《东风悦达起亚-dyk专营店线上营销执行手册v8》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2015.4销售部销售运营分部智造经典惠创未来DYK专营店线上营销执行手册背景专营店对于线上产生的客户资料不够重视，没有专门的组织、监管流程、制度等，这部分的客户管理处于失控状态；销售顾问对于线上、电话销售线索不够重视，存在挑客户现象，尤其低级意向客户态度冷淡；专营店销售顾问缺乏非面对面销售的经验；每次店内、户外活动过后，客户资料只有部分被有效跟踪，未能持续跟进；已成交客户放任不管，未持续跟进，以便增加转介绍客户成交量。背景解决方案---专营店内部成立线上营销分部。线上推广专员线上销售顾问线上营销主管※建议线上营销分部置于店内销售部之下。目录一、团队组建Ⅰ、硬件设施配备Ⅱ、组建团队Ⅲ

2、、岗位任职要求及职责Ⅳ、成员日常工作看板二、工作开展Ⅰ、线上推广Ⅱ、线上潜客营销三、绩效管控Ⅰ、推广管控Ⅱ、邀约管控Ⅲ、KPI考核附件1：专营店线上客流管理表附件2：日常KPI考核表一、团队组建项目设备要求备注硬件设施办公场所独立办公室门口醒目处有“线上营销分部”等字样办公硬件销售看板悬挂于办公室墙壁醒目处电脑每人一台电脑桌椅至少对应配备的成员数电话每人一部耳麦建议配备录音机器人均一个◇办公场所：独立办公室；◇办公硬件：看板、电脑、桌椅、电话、文具等。线上营销团队需使用电脑登录网站，进行线上集客，处理订单等工作，必须按要求配齐。Ⅰ.线上营销团队硬件设施配备团队构成：主管1名，1~2名

3、线上推广专员，N名线上销售顾问。线上营销销量线上销售顾问人数10台以内1人10~20台1~2人30~40台3~4人40~50台4~5人50台及以上必须配备两个网销团队促进竞争成立线上营销团队线上营销主管线上推广专员线上销售顾问信员员试驾专员等展厅主管销售顾问销售部线上营销分部展厅销售分部一、团队组建Ⅱ.组建线销团队备案线上营销主管人员资料销售督导专营店代表处销售部网络部上报线上营销主管等人员资料审核专营店上报的人员材料，并协调面试地点及时间人员材料最终审核确定，并确定面试结果汇总线上营销主管人员面试结果并提报网络管理分部备案线上营销主管配备流程专营店自4月16日起，2个月内未配备的以

4、2000元/月处以罚款，直至岗位人员配备到位。如后期变更，变更要求同经理级变更程序。其他成员：线上推广专员，线上营销专员，具体人数由店内参照线上营销的销量而定，并与线上营销主管同时配备到位，资料报备销售部备案。一、团队组建Ⅱ.组建线销团队一、团队组建岗位任职能力要求岗位职责线上营销主管•具有大学专科及以上学历•有2年的展厅销售及电话营销经验•团队管理能力强，善于沟通•有较强的市场分析和判断能力•有一定线上营销经验•熟练运用Office办公软件•负责线上营销分部日常管理及运作，确保指标达成•制定各岗位绩效考核标准并实施•组织成员参加专门的线上营销培训，及对培训结果的检查和培训人员的管理

5、•负责分析客户数据，管理、监督、指导线上营销专员的客户跟进进度，制定有效沟通话术•负责成交数据等报告制作并汇报•负责跨部门沟通线上推广专员•具有大学专科及以上学历•有一定的线上知识，熟练运用Office办公软件•较强的数据分析能力和文字表达能力•对线上推广有较强的市场分析和判断能力•协助线上营销主管对客户资料进行整理汇总•线上推广材料的撰写、投放并跟踪效果•日常线上营销小组成员的激励、考核等材料总结•协助主管完成部门汇报材料的汇总•每日参加晨会，夕会及培训线上销售顾问•具有高中及以上学历•熟悉线上知识，熟练运用Office办公软件•主动服务意思强，有亲和力，心理抗压能力强•理解和接受

6、新兴事物能力强•有一定线上及电话营销经验，销售顾问可优先•有一定通过线上、电话判别客户等级的能力•负责线上客户开发、跟踪并维护•每日执行线上客户资料下载，电话邀约•负责线上客户展厅内接待•每日接受主管安排对保有客户进行客户维系•每日汇总当日战败客户资料，并向主管做战败总结•每日参加晨会，夕会及培训Ⅲ.岗位任职要求及职责Ⅳ.成员日常工作看板一、团队组建岗位每日每月线上营销主管1、主持晨会，整理并下发竞品促销信息，安排当日工作计划2、跟踪当天团队工作计划达成，辅助线上销售顾问邀约及成交客户3、主持夕会，挑选当日战败案例进行分析，安排次日计划1、制定月度销售目标推进计划2、针对本月集中产生

7、的相似战败案例，汇总分析3、分总竞品信息，制定针对性策略4、加强内部培训，提升团队战斗力线上推广专员1、参加晨会，记录会议内容2、登记线上客户档案，了解竞品信息，及时更新专营店线上软文信息3、参加夕会，汇报当日工作进度及次日计划，记录会议内容1、完成月度线上推广计划2、做好个人每日、周工作计划3、协助部门制作月度考核表线上销售顾问1、参加晨会，汇报当日工作计划，邀约客户数，成交数，离月底差距等信息2、轮流值班接听线上来店，电话、短信等方式邀约客户，接待来店