东风悦达起亚-dyk专营店数字销售基础培训

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1、上海嘉顿营销咨询有限公司专营店数字销售基础培训精准带教上海嘉顿营销咨询有限公司专营店数字销售基础培训（上篇）精准带教课程内容专营店数字销售一般流程DYK数字销售平台的建设数字销售的现状及其发展网络集客方法与管理要点网络推广方法与管理要点专营店数字销售一般流程DYK数字销售平台的建设数字销售的现状及其发展网络集客方法与管理要点网络推广方法与管理要点课程目录您每天都会通过电脑或者手机上网吗？您每天上网的主要内容是什么？请与我们分享一个您曾经在网络上购物的经历。您为什么会选择在网络上购买这个商品？在您的展厅里，有

2、多少比例的客户未进展厅就已经通过网络和您联系过了？请谈谈您认为什么是数字销售？分享时间以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新兴的市场营销方式。简单的说数字销售就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动关于数字销售数字销售的现状及其发展数字销售的现状及其发展截至2013年12月底，我国网民总数达到6.18亿，互联网普及率为45.8%，比2010年底提高3.7个百分点。6.18亿数字销售市场前景日益显现5亿截止2013年12月，我国手机网民规模达5亿，

3、比2012年底增加8009万人，网民中使用手机上网的人群占比由2012年底的74.5%提升至81.0%，手机网民规模继续保持稳定增长。消费者诉求个性化、多元化互联网趋势平台化、垂直化互联网形态多元化*数据来源CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》数字销售的现状及其发展中国互联网紧跟消费者诉求，出现了垂直业务平台化和平台业务垂直化的趋势，更广阔的平台需要更深入的垂直提供服务，更深入的垂直需要更广阔的平台拓展服务平台化垂直化APPStore汽车报价汽车通房产资讯财经快讯人人网优酷视频酷乐音乐互联网趋势平台化

4、、垂直化数字销售的现状及其发展汽车网络媒体营销工具阵营第一阵营第二阵营以及爱卡汽车网上车市等第三阵营万车网车讯网等易湃平台-易车易湃截止2013年10月，付费会员13468家，覆盖率65%以上，与去年同期相比增长率高达46%。车商汇-汽车之家1万家左右经销商在使用，覆盖率55%车商宝-搜狐汽车汽车商城-太平洋汽车爱卡汽车只为经销商提供发布新闻、广告等服务数字销售的现状及其发展以往的媒体习惯平面媒体（报纸）传统媒体(电视电台）门户网站现场车展活动新兴的媒体习惯以往的购买行为新兴的购买行为直接到店货比三家网站或

5、电话咨询了解清楚后进店互联网正在影响和改变汽车消费者购车行为路径２３４５１产生购买需求确定车型范围购买到店体验使用圈定品牌范围６搜索引擎门户垂直媒体论坛官方网站论坛分享数字销售的现状及其发展新兴汽车消费者的选车过程数字销售的现状及其发展东风日产历经5年，搭建数字营销体系、建立数字营销平台，效果显著2012年收集线索60万+，成交4万+，转化率7%上海通用2012年下半年正式推行零售商DCC项目，搭建Ebuick系统平台，承载经销商对线索的跟进管控北京现代、一汽丰田……数字营销体系和平台正在建设中东风日产购车

6、助手平台上海通用别克品牌零售商全功能网站一些汽车厂商已行动起来：搭建数字营销体系与平台数字销售的现状及其发展电话营销中心COC（客户运营中心）数字营销中心5月35家专营店进行试点385家启动，占当时整体专营店93%449家建立DCC,为经销商基本组建必备部门152家启动，占当时整体专营店40%基础期导入期发展期成长期2008年升级稳定期2009年2010年2011年2012年升级为数字营销中心，开启全新时代DCC数字营销中心年销量东风日产数字营销平台的建设已显现成效专营店数字销售一般流程DYK数字销售平台的

7、建设数字销售的现状及其发展网络集客方法与管理要点网络推广方法与管理要点课程目录潜客运营现状互联网主页电话呼叫中心市场活动专营店CRMDB客户信息整合客户信息分析分客户等级市场推广新车上市客户关怀专营店结果收集环节整合及分析环节运用环节汽车网站DLR意向客户信息网络商机购买结果专营店来电自有系统DYK潜客运营管理现状DYK数字销售平台的建设媒体活动电话呼入官方网站营销工具数字网络商机DYKCRMDLRCRMDLRCRMDLRCRM数字销售顾问APP数字销售顾问APPyesno运营数据网络渠道广告投放及活动专营

8、店网络商机事宜推进商机收集CRM数据库接口开放及标准化，搭建各类汽车网站潜客集采平台专营店销售咨询电话与DYK客服中心呼入接口联动，强化专营店来电咨询客户跟踪管理CRMDB改善构造专营店潜客运营管理系统☞商机运营全过程KPI指标管理及利用运营数据支撑的各类分析报表及系统看板销售顾问移动智能终端办公软件开发☞利用便捷的系统功能录入潜客运营情况，并且具有实用性的提醒功能(跟踪,祝福等)DLRCRM本地化通过销售督导监