基本礼仪知识 ppt课件

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1、主讲人：服务礼仪不学礼，无以立------孔子3绪言中国古有礼仪之邦的美誉。春秋時代周公制禮作樂，一部「禮記」规范了中国人的行为举止。优雅出众的礼仪风范与应对，使您更具魅力及竞争力！礼尚往来,来而不往,非礼也!一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”店老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。无赖不服说：“

2、为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”酒店老板与无赖店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。礼仪：指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用:展现良好的个人素质、

3、个人修养。第二个作用有利于建立良好的人际沟通第三个作用有利于维护、提升组织形象礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。9一﹑仪容规范仪容仪表的内涵仪容仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。离不开先天的遗传，也少不了后天的造就1、对头发的要求勤于梳洗无异物无异味发型朴素不标新立异不滥加装饰之物男士要求前发不过眉后发不及领侧发不掩耳男士最短不能为0女士要求前发不过眉后发不过肩长发要盘起小贴士：年龄越小

4、束发越上；年龄越大越靠下。2、对面容的要求眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，鼻中有异物时要用手帕或面巾掩面清洁，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：上班前不要吃气味大的食物，清洁，无食物残留物。男士：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子季节干燥可选用一定护肤品女士：化妆上岗，淡妆上岗。3、仪容礼仪注意事项1、不在人前“打扫卫生”剔牙齿、挖鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢2、化妆应避人3、过犹不及4、小注意：保持洁净，指缝没有污物勤修指甲，不留长指甲涂无色指甲油，不能斑驳手臂暴露处不得有纹身人首先要自尊，

5、否则人家不会尊重你。莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”二﹑仪表规范1）干净整洁2）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格1、基本要求：2、制服的意义A.形象识别系统的重要因素B.方便客人认找C.告诉员工处于工作状态3、景区从业者着装的基本要求（1）在工作岗位上要穿制服（2）穿制服要佩戴工号牌，左胸（3）制服要整齐挺刮制服必须合身，注意四长、四围（4）制服应注意整洁（5）鞋袜须合适四长：袖至虎口、衣至手腕、裤至脚面、裙至膝盖四围：领围

6、以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛裤的松紧为宜鞋子要求男士在穿西服、打领带情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁;一双皮鞋不要连续穿着3天以上。24精神饱满，面带微笑西装平整、清洁短发，保持头发的清洁、整齐白色或浅色衬衣，无污迹正确配带司徽西装口袋不放物品西装平整、有裤线皮鞋光亮，无灰尘经常整刮胡须领带紧贴领口系得美观大方领口袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深色的袜子男士着装：25指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色裙子长度适宜正规服装、要大方得体化

7、淡妆、面带微笑肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁女士着装4、配饰规范例如：戴首饰正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。符合身份：是指有些首饰不能戴。那哪些不能戴呢？珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。以少为佳：是指不要戴太多。因为工作中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。试想你比客人打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？基本层面：有所不为较高层面：有所为如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？专业

8、讲法：同质同色——质地色彩要相同。否则画虎不成反为犬。三、旅游从业人员的举止（一）眼神热情三到热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一座桥，而不是一堵墙。如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此之间的沟通。眼到一定要看着对方，否则礼貌用语讲了也没用。比如银行是服务用语用得比较齐全的服务业单位，但是给人的感觉并不是很好。原因主要在于没有注视