社交礼仪基本知识.ppt

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1、第三章社交礼仪基本知识3-1礼仪概论3-2穿着礼仪3-3握手礼仪3-4介绍礼仪3-5名片礼仪礼仪的作用1、促进人际交往，融洽人际关系；2、有助于树立良好的公众形象（美化作用：仪表美、精神美、言行美）；3、提高个体的素质水平，进而提高组织的整体文明水准。4、机遇和成功偏爱讲究礼仪的人。乘坐轿车的位次排列专职司机开车时，上座为后排右座主人开车时，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座桌次排列的基本要求居中为上以右为上以远为上（离房间正门位置越远，位置越高）座次的排列面门居中者为上，即主位主人右侧的位置是主宾位两桌组成的小型宴请当两桌横排时，面对正门右边的为第一桌，左边的为第二桌，

2、即遵循以右为尊，以左为卑的原则。两桌组成的小型宴请当两桌竖排时，桌次高低讲究离正门越远越高，离门越近越低，即遵循以远为上，以近为下的原则。三桌或三桌以上的宴请活动当三桌横排时，中间那桌的桌次最高，面对正门的右桌的桌次为第二，最左边的桌次为第三，即遵循居中为大，以右为尊的原则。三桌或三桌以上的宴请活动当三桌竖排时，中间的那桌为第一桌，接着是离门最远的为第二桌，最后是离门最近的为第三桌，即遵循以中为大，以远为上的原则。三桌或三桌以上的宴请活动当三桌以上的桌次进行排列时，讲究“面门定位”、“以右为上”、“居中为上”、“以远为上”等原则。每桌只有一个主位的排列方法一般遵循“面门为上”、“以右为

3、尊”的原则，主人在主位上就座，第一主宾坐在主人的右手位置，第二主宾坐在主人的左手位置。其余客人按此顺序排列下去。每桌有两个主位的排列如果每桌有两个主位的时候，第一主人坐在面对正门的位置，第一、第二主宾分别坐在其右手和左手的位置。第二主人则坐在背对正门的位置，第三、第四位客人分别坐在其右手和左手的位置。请思考以下问题1、男士是否总该为女士开门，以体现“女士优先”？2、介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？3、握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？4、递给别人名片时，用左手还是右手？收到名片后，应该马

4、上收起来吗？5、与人交谈时，保持多少距离比较合适？1米或者0.5米？6、与人交谈时，目光应注视对方的眼睛或下巴？7、男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒，还是三粒？8、胸卡是否应该戴在上衣的右侧？9、戴在女士左手中指上的戒指代表什么寓意？10、打电话可以超过3分钟吗？接听电话，应在铃声响过几遍后拿起话筒？两遍还是四遍？礼仪的特点时代性地域性理智性艾伯特·梅拉比安教授的研究成果视觉55％声音38％语言7％穿着西装时必须做到拆除衣袖上的商标保持西装外形的平整洁净注意内衣搭配慎穿毛衫正确系好西装纽扣口袋要少装东西穿着西装“八忌”一忌西裤过短；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫扣；四忌西服袖子长

5、于衬衫袖；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短；七忌西服上装两扣都扣上；八忌西服配便鞋。戒指佩带的意义戴在食指上，表示无偶而寻求恋爱对象或者求婚戴在中指上，表示已在恋爱中戴在无名指上，表示已经订婚或结婚戴在小指上，表示独身或者表示终身不嫁或不娶伸手的次序1、男女之间2、宾主之间3、长幼之间4、高低身份之间握手的方式及注意事项1、用右手2、平视，笑，点头3、轻重4、忌掌心向下压5、手不湿6、把手套脱掉7、不要交叉握手，严禁从他人头顶、或餐桌、食物上握手求职应聘时如何进行自我介绍1、自我介绍时应该记住三个P(Positive，Personal，Pertinent)2、介绍自己要积极主

6、动3、自我介绍应简洁明了，条理分明4、介绍自己要恰当5、介绍要留有余地6、介绍优点时要具体并掌握分寸自我介绍的内容1.姓名、身份2.学历、工作经历、家庭、兴趣、理想等个人情况3.学校或工作期间圆满完成的事4.职业理想如何介绍他人为别人作介绍要实事求是寻找双方的共同点注意介绍的顺序（尊者居后）手微微外伸，手掌向上，手指并拢，指向被介绍的一方避免厚此薄彼向谁介绍，眼睛就要注视着谁为他人作介绍时的顺序介绍上级与下级认识时介绍长辈与晚辈认识时介绍女士与男士认识时介绍已婚者与未婚者认识时介绍同事、朋友与家人认识时介绍与会先到者与后来者认识时几种寒暄方式1.关怀式寒暄。这是常见的寒暄方式，真挚深切

7、的问候：对加深人际间的感情很有必要。如：“你好，好久没见，最近可好”，“工作还顺利吧，可要注意身体啊！”。2.激励式寒暄。给对方鼓劲，激励对方，带去力量。如：“你的工作不错，上次开会时，你们领导还表扬了你”。“我在报纸上看到了你的报道，向你学习”。这种寒暄既取悦于对方，又融洽了关系。3.幽默式寒暄。寒暄中加点幽默成分，协调气氛，讨人喜爱。如：“我说今天怎么眼前一亮，原来是美女、帅哥如云”。名片的递接把握递送的时机字朝着对方，用双手或右手奉上双手