基本礼仪知识学习ppt课件.ppt

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1、礼仪0一、礼仪内容简述二、实用礼仪（一）个人形象1、仪容2、仪表3、仪态（二）电话礼仪（三）商务会面礼仪1、握手礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、引导、开关门礼仪5、电梯礼仪6、行进礼仪7、座位礼仪8、乘车礼仪目录1礼仪内容简述1、什么是礼仪礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。切记：尊重他人也就是尊重自己。2礼仪内容简述2、为什么讲究礼仪规范一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。--戴尔．卡耐基教养体现细节，细节体现专业。一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养

2、的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。3实用礼仪良好的仪容--面部修饰（一）个人形象头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。商务场合规范的发型是盘发，如果束发，披肩发也可以，但要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。专业形象－良好的仪容4良好的仪容--面部修饰脸部—男士：不要留胡子,脸部应保持干净；—女士：不宜化浓

3、妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。—注意耳朵、眼角卫生。口腔—应保持清新，注意异味；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。鼻部--长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。5良好的仪容—肢部修饰手部—要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在上记、划东西。指甲—商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常洗洗、修剪。—女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。体味—无不雅体味，用清淡香水。6专业形象－良好的仪表在商业

4、社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此,我们要学会用服饰这一“武器”来武装自己．7忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班专业形象－良好的仪表8仪态--男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。专业形象－良好的仪态站如松，坐如钟，行如风9仪态—女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前

5、自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚专业形象－良好的仪态10站姿禁忌：全身不够端正两腿分开过大两腿随意乱晃表现出自由散漫仪态禁忌走姿禁忌：行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。111）坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手

6、将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。12不美的坐姿正确的坐姿132）手势——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。14眼神眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光

7、呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。---注视时间长短---注视部位，分公务凝视区域与社交凝视区域---注视禁区以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角区域3）表情神态15视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。16（二）电话礼仪——拨打电话1、时机2、事先准备清楚要说什么及怎么说准备好纸和笔173、通话时间长度（三分钟原则）4、内容问候自报家门（公司、部门、自己）事由道别语（二）电话礼仪