海关关员工作压力、自我效能感与工作绩效的关系研究

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1、海关关员工作压力、自我效能感与工作绩效的关系研究⑧论文作者签名：指导教师签名论文评阅人1：姓名3驱整3皇僮，王国L――――一评阅人2：隆刍透闼堂僮途塞笪堕1――――一评阅人3：评阅人4：评阅人5-一一一答辩委员会主席：＆堡姓名∑驱益∑望焦L――――――一委员1：尘氢：鋈里．――委员2：耋壁刍――委员3：委员4：委员5：一一一答辩日期：四螋浙江大学研究生学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特另cIDi：i以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝姿

2、盘堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。靴敝储獬：巧彰辩嗍垆～肭鲫学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解逝、江盘堂有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝姿盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。保密的学位论文在解密后适用本授权书聊虢话小阜学位论文作者答名：哆髟签字日期。口胗年2月f万Ft签字日o，≥．夕．致谢时光飞逝，岁月如梭，多年的研

3、究生生涯就快结束，回首浙大从学往事，感慨万千。高考之后，投笔从戎，辗转漂泊，但求学之心始终未了。后幸得再转地方，慕名报读浙大，以近八年之求索修得正果，了却了慈母多年之祈盼，成就了小生半世之心愿。首先我要感谢我的母亲，是她一生的求知态度影响了我，她也以她持续不断的关切督促我在求知路上踯躅回望、不断前行。其次我要感激我的导师许小东教授，是他在我多次意欲退缩的时候循循善诱，让我累积跬步跨入最后冲刺的起跑线。他以他渊博深厚的专业知识，谦和宽厚的学者风范，严谨求是的教学态度，教书育人的综合素养使我受益匪浅，让我着实领略到了一流大学老师浓重的文化底蕴和迷人的治学

4、风采。我还要感谢前妻刘英姿女士，好朋友刘霞、黄冬云、文江、余凯锐，是她他们在我求学的关键时期帮我照顾年幼小孩、收集问卷资料、提供必要支持。没有他她们，我难以顺利完成学业。浙大让我获得了知识、丰富了人生、升华了智慧、孕育了激情，明确了奋斗的方向。感谢母校!谭军2012年6月22日于浙大紫金港II浙江大学硕士学位论文摘要摘要随着社会主义市场经济的不断发展和完善，职业场所的竞争日益激烈。在这种现状下，工作压力作为普遍存在于各种组织工作中的现象，也从各个方面得到了前所未有的增强。海关关员作为我国海关这道监管防线的把关执行者，行使着管理、维护国家对外交流经济秩

5、序的权力。国家经济的快速稳定发展，在很大程度上取决于海关关员队伍良好的管理，海关组织有序、廉洁、高效地运转。本文借助于已广泛应用的自我效能感的研究，及其广受关注的与工作压力和绩效的关系，展开对海关关员工作压力及工作绩效的研究。将海关关员的自我效能感引入到工作压力和绩效关系中并通过研究分析三者的关系，进一步验证海关关员自我效能感的中介作用，对于海关关员工作压力的研究具有重要的理论意义。论文研究遵循发现问题一分析问题―解决问题的思路进行，主要分成五个部分：第一部分为绪论，阐述论文研究的背景、意义及国内外相关研究现状；第二部分为理论综述，对论文研究中涉及到

6、的学术理论与研究文献进行归纳与阐述，为论文的研究打下理论基础；第三部分为海关关员工作压力分析探讨，对海关关员工作压力问题进行分析归纳；第四部分为海关关员的工作压力、自我效能感与工作绩效间关系的研究，通过问卷调查获得数据对数据进行相关性分析；第五部分为加强海关关员工作压力管理的策略建议。在前文分析的基础上，明确当前海关关员工作压力对工作绩效的影响机制，有针对性地提出缓解海关关员工作压力、提高工作绩效的策略建议，以期能为海关队伍建设及人力资源管理研究起到一定的借鉴作用。关键词：海关关员；工作压力；自我效能感；工作绩效浙江大学硕士学位论文摘要Abstrac

7、tAsthehesocialistmarketcontinuestoandcareerfieldhaseconomydevelopperfect，thebeenfacedwithanfiercethisaincreasinglycompetition．Insituation，workingpressure，ascommoninvariousallphenomenonexistingorganizationalwork，hasgainedinci’easefroraallofChina’SCustomsaspects．Customsofficers，t

8、heimplementatorsLaw,exercisetheofandthestate’Seconomic