标清itv常见障碍处理方法

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1、客户支撑中心客户服务在线支撑团队安徽电信网上服务平台：189ah.cn第一章中兴标清iTV常见障碍处理方法1.1中兴iTV报“宽带接入帐号或者密码错误”，报错代码1403故障处理：该问题为网络问题，类似于宽带691问题。用户如上网正常，IPTV报1403错误，此时可能是由于用户宽带承载帐号密码错误、帐号暂停、绑定错、限制用户数错等原因引起。根据联创认证错误记录做相应处理：（1）用户状态错。宽带承载帐号暂停，查询用户是否欠费，如欠费引导用户缴费，如不欠费给用户复机。注意由于现网部署了绿色通道，帐号暂停可能也可以拨号成功，但为绿色通道在线，此时可能会报1302错误。

2、（2）密码错。若在联创系统中查询该宽带承载账号认证错误记录为密码错，重置密码并修改机顶盒内密码，保存后关电重启机顶盒测试。由于现网部署了绿色通道，密码错时可客户支撑中心客户服务在线支撑团队安徽电信网上服务平台：189ah.cn能会进入绿色通道，此时机顶盒会报1302错误。（3）接入账号错。机顶盒内输入的宽带承载帐号输入不正确。出现1403且查不到认证错误记录，核实机顶盒内配置的宽带承载帐号是否输入正确（注意要账号要带@iptv）。（4）绑定错。若在联创系统中查询该宽带承载账号的认证错误记录为绑定错，可以通过联创系统解绑，然后关电重启机顶盒测试。（5）限制用户数错

3、。在联创系统中查询宽带承载账号已经在线，清除在线纪录后重启机顶盒。（6）无接入认证绑定属性错。一般为宽带承载账号漏掉“@iptv”或输入不完整，需检查宽带承载帐号后缀输入是否正确。注意@必须是半角字符（可使用软件盘输入）。1.2中兴iTV报“非常抱歉，网络接入失败”，报错代码1404客户支撑中心客户服务在线支撑团队安徽电信网上服务平台：189ah.cn故障处理：1404错误为机顶盒拨号超时，类似于宽带678错误。（1）若用户上网正常，重启机顶盒尝试。（2）更换猫上的端口（在iTV口和其它LAN口之间更换,优先使用iTV口，若不行则换到LAN口）,然后关电重启机顶

4、盒尝试。（3）如用户机顶盒连接在路由器上，需将机顶盒网线改插到猫上（1404时机顶盒采用的是PPP0E方式），或者将机顶盒配置为DHCP方式（按规范机顶盒不允许接路由器），然后重启机顶盒尝试。（4）检查检查机顶盒连接的网线是否正常，更换一根网线尝试。（5）如果为FTTH接入，检查vlan43的业务流是否存在，如不存在，重新下发宽带数据。（6）若上网报错678，检查线路和猫灯状态，参照宽带678错误先解决网络问题。1.3iTV报“非常抱歉，线路连接异常”，报错代码1901客户支撑中心客户服务在线支撑团队安徽电信网上服务平台：189ah.cn故障处理：故障原因一般为

5、机顶盒和Modem的物理连接断开，检查机顶盒的连接灯，正常时亮绿灯，连接异常时，中兴机顶盒连接灯不亮。（1）把机顶盒和端之间的网线两头插紧，查看机顶盒连接灯是否正常，如正常，关电重启机顶盒尝试。（2）更换猫端所插端口，查看机顶盒连接灯是否正常，如正常，关电重启机顶盒尝试。（3）更换网线，查看机顶盒连接灯是否正常，如正常，关电重启机顶盒尝试。1.4中兴iTV报“非常抱歉，连接服务器失败”，报错代码1302客户支撑中心客户服务在线支撑团队安徽电信网上服务平台：189ah.cn故障处理：机顶盒获取到IP，但到平台认证失败。原因较多，逐步排查：（1）检查机顶盒配置，确认

6、主认证服务器地址为：http://61.132.172.105:8080/iptvepg/platform/index.jsp（注意后缀也不能错）。如不是，改为该地址。关电重启机顶盒。（2）在中兴iTV管理平台检查核对该用户业务帐号状态是否正常。（3）检查用户网络质量，pingDNS，看有无丢包和时延抖动,如果丢包严重，网络丢包或时延抖动过大会造成开机认证请求响应超时。（4）如果机顶盒连接路由器，要确保路由器连网正常（例如机顶盒与路由器之间通，但路由器到公网不通，按规范机顶盒不允许接路由器）。（5）宽带承载账号因密码错、暂停等原因进入绿色通道，客户支撑中心客户服

7、务在线支撑团队安徽电信网上服务平台：189ah.cn机顶盒到无法访问平台。（6）用户获取了新的IP地址段，并且没有加入到平台可访问地址段范围中（或者将电信机顶盒接在其他运营商网络）。（7）用户8080端口被封，重新放开8080端口。（8）机顶盒版本问题，修改更新服务器地址http://61.132.173.89:8080/upgrade/20140430/后重启升级。（9）IPTV平台故障。EPG或鉴权服务器服务异常，多为群障，及时上报NOC处理。1.5中兴iTV报“机顶盒错误”跳到“请输入密码”界面故障处理：该问题是由于业务帐号（如p5510100xxxx）在

8、IPTV业务管理平台绑定