云客服岗前培训课程 消费者交易成功与关闭

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1、云客服岗前培训课程消费者交易成功与关闭消费者组—交易成功/关闭云客服岗前培训课程发布宝贝的要求确认收货，交易成功12支付宝支付密码删除订单34订单查询退款和投诉维权34FAQ及案例分析目录确认收货，交易成功1确认收货，交易成功一、交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，买家可点击确认收货，输入支付密码，交易将变成交易成功，如图：注意事项：1、确认收货时，需要确认确实已经收到货物，且货物没有问题。2、货到付款的交易，无申请退款、无确认收货步骤操作。3、支付宝账户里也可以点击“确认收货”按钮。确认收货，交易成功延长确认收货时间：买家：实物商品离确认收货还剩3天的情况下，可申请延长3天

2、，虚拟可申请延长1天，但都只能申请一次延长的机会。卖家：在等待买家确认收货的状态下，随时可以延长收货时间，分别可延长3、5、7、10天，无次数限制。注意事项：1、进入延长时间的入口不同。买家是点击订单详情进入，卖家是点击已卖出的宝贝进入。2、如果买家申请退款，那么延长收货时间入口将会隐掉，无法发起。确认收货，交易成功交易成功后，出现商品质量问题：首先，需咨询会员商品出现什么问题，大致了解会员情况后，再做进一步引导会员操作。第二步：判定离交易成功过去多长时间。如果在交易成功15天之内的，指导会员发起消保维权（已买到的宝贝>>投诉维权）。如果超过15天的，需引导会员尽可能的联系

3、卖家协商，协商不了的情况，引导会员拨打淘宝热线0571-88158198进行处理。注意事项：1、切记碰到问题便让会员拨打电话。2、处理流程是：了解会员问题>>分析问题>>再给出指导方案3、如交易还在进行的，指导会员申请退款。确认收货，交易成功交易成功后，退、换货流程：1、交易成功，但出现某种问题，和卖家达成协议，退或者换货。首先得明确此种交易方式已经超出支付宝担保交易，存在一定的风险。2、建议会员把双方沟通的旺旺聊天记录保存好，以备留作凭证。3、如果交易成功15天之内的，可以发起消保维权投诉，更有保障。4、如果会员线下交易，根本没有在淘宝上建立交易，发生交易纠纷

4、，淘宝不介入处理。确认收货，交易成功小贴士：1、在会员咨询交易过程的操作时，务必仔细核对会员交易状态后再做指导，以免出现钱款损失。2、如会员需要退货，千万指导会员不要操作先确认收货，因为确认收货，钱款将直接打款给卖家。3、交易成功后的退货换货，提醒会员保留好阿里旺旺聊天记录作为凭证。同时提醒会员存在一定的风险。2支付宝支付密码支付宝支付密码支付宝支付密码：支付宝账户有两个密码：一个登陆，一个支付密码。登录密码连续输错五次，支付密码连续输错三次，密码会被锁定，需等三小时后自动解锁。可以通过“找回密码”的方式重新设定新的密码，设定成功后，密码会立即解锁，不受时间限制。支付宝密码无法输入：在

5、需输入支付密码的框中显示红叉，无法输入支付密码。此时会有提示会员安装支付控件，指导会员安装好后，退出浏览器，重新打开。（安装控件时，让会员先退出阿里旺旺，确保安装成功）如安装控件后还是无法正常输入支付密码，建议会员更换浏览器操作。如上述两种方法都无法解决问题，可指导会员拨打支付宝客服热线：0571-88156688支付宝支付密码如何修改支付宝登录/支付密码;步骤：登录支付宝账户——【账户管理】——【基本资料】，点击【修改登录密码】；支付宝支付密码忘记支付宝密码如何找回：在需要输入支付密码的旁边，点击“忘记密码”根据提示方式找回便可：支付宝支付密码小贴士：1、买家申请退款时，不需要输入支

6、付密码了。确认收货时需要。2、支付宝密码无法输入时，需引导会员安装支付宝控件。删除订单3删除订单交易创建后（即拍下了商品后），购买记录是可以删除的，要求交易状态为：交易成功或者交易关闭。作为卖家已卖出的交易记录无法删除。删除后的订单，都在订单回收站内，可以操作恢复或者永久删除，一旦永久删除，订单将不可再恢复删除订单小贴士：作为卖家，已卖出的交易记录都无法删除。支付宝账户里，交易记录无法删除。删除订单记录，评价还在。机票、彩票的订单无法删除，酒店的订单可以删除。如果不想外人看到购买情况，可以在购买时选择匿名购买，选择后，您对该宝贝的出价、留言和评价都将显示匿名。4订单查询订单查询订单查询

7、：路径：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面查看您所有的购买记录，如要精确查找，可点击“更多筛选条件”（如图）。历史订单，也可以选择成交时间进行查看。订单查询也可以登录支付宝网站，进入“我的支付宝”—“交易记录”页面查询您的所有购买记录：退款和投诉维权3退款和投诉维权退款申请的路径：已买到的宝贝>>申请退款：如图退款退款申请---未收到货：注意事项：申请未收到货的退款，不能申请部分退款金额操作。退款退款申请---已收到货：注意事项