安全交易安全云客服

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1、一、单选题（共5题，每题6分，共30分）1、如会员身份证丢失可选择（B）替代A、护照B、户口本本人详细页C、驾照D、临时身份证2、交易安全保护处罚后申诉入口开放（C）天。告知有（）次申诉机会。A、10；1B、3；1C、15；1D、5；23、通道在线服务时间为：CA、周一至周日,9:00—21:00B、周一至周日,9:00—20:00C、周一至周五,9:00—21:004、只需提供身份证信息核实的处罚类型是(A)A、认证信息不一致B、交易风险C、商品涉嫌交易风险D、交易异常5、交易安全保护-交易风险

2、、交易异常.需提供什么凭证（C）A、身份认证+商品进货凭证（被处罚之日起近10笔订单所有商品进货凭证（全店未满10笔订单,提供现有的）B、身份认证即可C、身份认证+发货凭证（被处罚之日起近10笔非同一买家交易成功的发货凭证）二、多选题（共5题，每题8分，共40分）1、会员提供的报纸为：(AC)A、卖家发货地的报纸B、账户注册地的报纸C、近期常用登陆地报纸D、身份证地址处的报纸2、凭证提供后需要会员关注审核时间错误的是：(ABD)A、关注7个工作日B、关注5个工作日C、关注3个工作日D、关注15个工

3、作日3、会员表示提交了申诉超过3个工作日都没有处理,错误的做法是(ACB）A、告知会员会帮助催促,然后不了了之B、安抚会员,告知审核时间是7个工作日C、答疑群反馈二线催促,根据二线回复来答复会员D、安抚会员,告知审核时间是5个工作日4、会员表示申诉无法提交的,我们的建议是ABCA、会员浏览器有问题,建议更换火狐浏览器B、每个凭证都不能超过10MC、申诉的doc版本为非WAP格式D、每个凭证不能超过3M5、交易安全保护-交易风险、交易异常、商品涉嫌交易风险申诉提交凭证的共同点(ABC)A、半身照（需

4、与手持照同一背景）B、身份证正面照C、手持照（近期常用登陆地或发货地）当天报纸拍摄照片报纸：需当地省级、市级三、判断题（共5题，每题6分，共30分）1、会员若咨询近期常用登陆在深圳,南方都市报是否可以使用！建议会员自行咨询报纸出售点、或百度查询。否是否2、会员表示无法提交申诉当天的报纸,可以建议会员用前后一天日期的否是否3、申诉入口开放15天,15天内申诉机会只有一次是是否4、交易安全保护处罚类型目前区分为交易风险、交易异常、商品涉嫌交易风险、交易被盗否是否5、手持证件照背景与半身照背景无具体要求

5、故无需特意要求会员在同一背景下拍摄否是否